（來源：揚州網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：揚州網(wǎng)

“邗小哥”系統(tǒng)界面。 資料圖片

通訊員 邗社 記者 陳云飛

22日上午十點，外賣員趙旭東在邗江區(qū)某老小區(qū)門口停下電動車。面對錯綜復(fù)雜的樓棟分布，他沒有像往常那樣挨個尋找，而是點開手機里新上線的“邗小哥”系統(tǒng)。三秒鐘后，清晰的導(dǎo)航路徑將他準(zhǔn)確引導(dǎo)至目標(biāo)單元?！耙郧爸辽僖@15分鐘，現(xiàn)在直接到單元門口?！毙烀鱾サ捏w驗，正是全市首個面向新就業(yè)群體的智慧服務(wù)系統(tǒng)——“邗小哥”上線后帶來的真實改變。

精準(zhǔn)破局：從“繞圈找”到“直達(dá)到”的智慧躍升

“找樓難”一直是困擾外賣、快遞小哥的“老大難”問題。在走訪調(diào)研中，邗江區(qū)委社會工作部聽到了這樣的聲音：“有些老小區(qū)樓號混亂，一單找下來可能超時?！薄靶陆ㄐ^(qū)面積大，從大門到樓棟要走很遠(yuǎn)?！?/p>

針對這一痛點，“邗小哥”系統(tǒng)創(chuàng)新性地開發(fā)了樓棟級精準(zhǔn)導(dǎo)航功能。系統(tǒng)整合了區(qū)委政法委的網(wǎng)格數(shù)據(jù)資源，對轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)樓棟進(jìn)行了逐一標(biāo)注，形成了覆蓋全區(qū)的專屬電子地圖。這種精準(zhǔn)到單元門口的導(dǎo)航服務(wù)，讓配送效率得到顯著提升。

“以前送一個不熟悉的小區(qū)，可能要打兩三個電話問路，現(xiàn)在系統(tǒng)直接指引到位?！辈簧倏爝f員表示。數(shù)據(jù)顯示，使用樓棟導(dǎo)航功能后，騎手們的平均配送時間縮短了18%，超時率降低了30%以上。這個看似簡單的功能，背后是數(shù)據(jù)共享、技術(shù)集成的創(chuàng)新實踐，更是對新就業(yè)群體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。

全鏈服務(wù)：工作生活發(fā)展的“一站式”解決方案

下午兩點，在完成上午的配送高峰后，外賣騎手張春走進(jìn)“暖新驛站”。他通過“邗小哥”系統(tǒng)查詢到這個最近的驛站，在這里給手機充上電，喝口熱水，稍作休息?！耙郧跋胝覀€地方歇腳充電得靠運氣，現(xiàn)在打開系統(tǒng)一目了然。”王林說。

“邗小哥”系統(tǒng)的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。系統(tǒng)圍繞新就業(yè)群體“工作—生活—發(fā)展”的全周期需求，打造了十大功能模塊：生活保障方面，“社區(qū)食堂”模塊標(biāo)注了全區(qū)所有為小哥提供優(yōu)惠餐食的網(wǎng)點；“愛心商家”匯集了近百個提供專屬折扣的優(yōu)質(zhì)商戶；“醫(yī)療機構(gòu)”不僅標(biāo)注了附近的衛(wèi)生服務(wù)中心，還特別推薦了“小哥友好醫(yī)院”，提供免費體檢等服務(wù)。職業(yè)發(fā)展方面，“就業(yè)信息”模塊與區(qū)人社局實時聯(lián)動，定期推送優(yōu)質(zhì)崗位；“小哥學(xué)院”與邗江中專合作，為有意提升學(xué)歷的從業(yè)者開通繼續(xù)教育綠色通道。家庭關(guān)懷方面，“子女托管”模塊整合社區(qū)及專業(yè)機構(gòu)資源，提供免費晚托和寒暑托服務(wù)，解決了“看護(hù)難”問題。

更值得關(guān)注的是系統(tǒng)的互動功能?！霸妇皦Α敝С中「鐚崟r上傳訴求，形成“提出—響應(yīng)—反饋”的閉環(huán)機制；“任務(wù)接單”模塊則讓小哥可以利用走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢參與社區(qū)治理，完成任務(wù)可獲得相應(yīng)獎勵，實現(xiàn)了從“服務(wù)對象”到“治理伙伴”的角色轉(zhuǎn)變。

數(shù)字賦能：打造共建共享的服務(wù)新生態(tài)

“這個系統(tǒng)最大的特點，是打破了部門壁壘?！壁踅瓍^(qū)委社會工作部“兩企三新”和行業(yè)協(xié)會商會工作科科長繆婧介紹。通過“數(shù)據(jù)共享+資源聯(lián)動”的模式，系統(tǒng)整合了來自政法委、人社局、教育局、衛(wèi)健委等多個部門的服務(wù)資源，實現(xiàn)了跨部門、跨行業(yè)的服務(wù)協(xié)同。

技術(shù)支撐方城數(shù)公司負(fù)責(zé)人廖衛(wèi)平表示：“系統(tǒng)基于‘?dāng)?shù)字邗江’的AI算力底座，能夠?qū)κ褂脭?shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實現(xiàn)功能的持續(xù)優(yōu)化和升級?！边@意味著系統(tǒng)會越用越“聰明”，越用越“貼心”。

更深遠(yuǎn)的意義在于，系統(tǒng)構(gòu)建了一個開放、可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)。目前已有數(shù)十個政府部門、20余家商業(yè)機構(gòu)接入平臺，未來還將吸引更多社會力量加入。這種共建共享的模式，讓服務(wù)供給更加多元、更有活力。

傍晚時分，外賣員張春結(jié)束了一天的工作。他打開“任務(wù)接單”模塊，接下一個社區(qū)環(huán)境巡查的微任務(wù)?！凹饶馨l(fā)揮我們熟悉街巷的優(yōu)勢，又能獲得一些實際獎勵，感覺自己也成為社區(qū)的一分子?！彼f。

從破解“找樓難”的精準(zhǔn)導(dǎo)航，到覆蓋全生命周期的貼心服務(wù)，再到共建共享的開放生態(tài)，“邗小哥”智慧服務(wù)系統(tǒng)不僅提升了新就業(yè)群體的獲得感和幸福感，更探索出一條數(shù)字時代基層治理的創(chuàng)新路徑。這個系統(tǒng)讓每一位在城市中奔跑的小哥，都能感受到這座城市的溫度與善意。

責(zé)任編輯：劉燕