住小區(qū)難免要和物業(yè)打交道，可遇到物業(yè)亂收費、不作為、推諉扯皮時，很多業(yè)主都覺得 “投訴無門”，只能忍氣吞聲。其實不是物業(yè)不怕投訴，而是沒找對投訴的 “關(guān)鍵點” 和對應(yīng)部門。以下這 5 類投訴，物業(yè)最忌憚，只要證據(jù)齊全、找對渠道，很快就能解決問題，幫你輕松維護自身權(quán)益。

一、 亂收費 / 收費不明？ 找價格監(jiān)管部門

“公攤電費突然翻倍”“裝修押金遲遲不退”“莫名多了一筆‘門禁卡工本費’”，這些亂收費情況在小區(qū)里很常見。不少業(yè)主找物業(yè)要明細，得到的只是敷衍回應(yīng)，其實對付這種情況，直接找當(dāng)?shù)匕l(fā)改委（價格監(jiān)督檢查科）或住建委物業(yè)科就行。

就像樓下張阿姨，曾被多收了公攤電費，物業(yè)拒絕提供明細。后來她兒子幫她整理了繳費憑證，寫明小區(qū)名稱、多收金額和物業(yè)不作為的情況，通過網(wǎng)上渠道向價格監(jiān)管部門投訴。第二天就有工作人員介入核查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)竟把小區(qū)商鋪的電費算到了業(yè)主頭上。最終物業(yè)不僅退還了多收的費用，還在公告欄公示了全小區(qū)的公攤費明細。

物業(yè)之所以怕這類投訴，是因為亂收費本身違規(guī)，監(jiān)管部門介入后，輕則責(zé)令退費，重則會對物業(yè)處以罰款，還可能影響其行業(yè)信譽，他們根本不敢硬剛。

二、 物業(yè)不作為？ 找街道辦或業(yè)委會

小區(qū)垃圾堆積多日無人清、樓道燈壞了報修半個月沒動靜、家里漏水物業(yè)拒不負責(zé)、保安形同虛設(shè)不管陌生人員進出…… 遇到這些 “擺爛” 行為，別自己扛，找街道辦或小區(qū)業(yè)委會就能解決。

朋友小王家小區(qū)曾因保潔請假，垃圾桶溢滿餿味飄進家中，物業(yè)拖了三天都沒處理。小王聯(lián)系業(yè)委會后，業(yè)委會迅速將情況反映給街道辦。街道辦當(dāng)天就派人約談物業(yè)經(jīng)理，明確告知 “再不整改，就支持業(yè)主更換物業(yè)”。第二天一早，物業(yè)就派了多名保潔清理垃圾，還更換了全新的垃圾桶。

物業(yè)的服務(wù)合同由業(yè)委會簽訂，而街道辦負責(zé)監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，一旦被投訴 “不作為”，物業(yè)可能面臨失去小區(qū)管理權(quán)的風(fēng)險，還會影響后續(xù)承接其他項目，自然不敢怠慢。

三、 公共區(qū)域被私占？ 找城管

一樓業(yè)主圈占綠化帶種菜、頂樓搭建陽光房、樓道里堆滿雜物影響通行，這些私占公共區(qū)域的行為不僅影響小區(qū)環(huán)境，還侵犯了全體業(yè)主的利益。很多時候物業(yè)以 “溝通無效” 為由放任不管，這時直接找城管投訴最管用。

我們小區(qū)曾有一樓業(yè)主在綠化帶搭棚種菜，澆水后地面濕滑，夏天還招蚊子，多位業(yè)主找物業(yè)反饋無果。后來有業(yè)主撥打了城管投訴電話，沒過半天，城管就上門核查，明確告知 “公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主，私占屬于違法行為”，當(dāng)場責(zé)令該業(yè)主拆除棚子、恢復(fù)綠地原貌，物業(yè)全程只能配合，不敢有絲毫包庇。

城管擁有執(zhí)法權(quán)，對私占公共區(qū)域、違建等行為可強制整改拆除，物業(yè)所謂的 “管不了”，本質(zhì)是不想得罪業(yè)主，但在城管的執(zhí)法權(quán)面前，只能乖乖配合處理。

四、 維修基金被挪用 / 虛報？ 找住建委維金辦

小區(qū)維修基金是業(yè)主的 “救命錢”，樓頂漏水、電梯大修、水管老化更換等都需動用這筆錢�？捎行┪飿I(yè)會偷偷挪用，或虛報維修項目套取資金，遇到這種情況，直接向住建委的維修基金管理辦公室（簡稱 “維金辦”）投訴，物業(yè)絕對慌神。

樓上李叔家曾遭遇樓頂漏水，找物業(yè)維修時，對方稱 “維修基金已用完，需業(yè)主自費”。李叔心存疑慮，查詢小區(qū)維修基金賬戶后發(fā)現(xiàn)，半年前物業(yè)剛申請了一筆電梯維修費，可電梯根本沒進行大修。隨后他帶著查詢記錄向維金辦投訴，經(jīng)核查，物業(yè)果然存在虛報費用的情況。最終物業(yè)被責(zé)令將資金退回維修基金賬戶，還立即安排人員為李叔家修復(fù)了樓頂，物業(yè)經(jīng)理專程上門道歉。

維修基金管理嚴格，物業(yè)挪用或虛報不僅要全額退款，還可能被列入行業(yè) “黑名單”，徹底失去承接項目的資格，這類投訴他們根本不敢敷衍。

五、 電梯安全不達標(biāo)？ 找市場監(jiān)管局

電梯頻繁故障、困人，或未按時檢修、年檢標(biāo)志過期，這些都是嚴重的安全隱患。不少業(yè)主覺得 “能用就行”，實則忽視了巨大風(fēng)險，遇到這類問題，直接向市場監(jiān)管局（特種設(shè)備安全監(jiān)察科）投訴，物業(yè)必須馬上整改。

同事家孩子曾被小區(qū)電梯困了 20 多分鐘，物業(yè)半小時后才派人救援。事后同事發(fā)現(xiàn)，電梯年檢標(biāo)志早已過期，物業(yè)卻謊稱 “已年檢只是沒貼”。他當(dāng)即撥打市場監(jiān)管局投訴電話，工作人員第二天就上門檢查，發(fā)現(xiàn)電梯不僅未按時檢修，還存在多處安全隱患，當(dāng)場責(zé)令電梯停工，要求物業(yè)一周內(nèi)完成整改并提交檢修報告。那段時間，物業(yè)天天緊盯電梯公司維修，生怕再被監(jiān)管部門追責(zé)。

電梯屬于特種設(shè)備，歸市場監(jiān)管局專屬監(jiān)管，若不達標(biāo)，物業(yè)會被責(zé)令停工整改并罰款，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)負責(zé)人還需承擔(dān)法律責(zé)任，這類投訴物業(yè)絕對不敢拖延。

其實業(yè)主維權(quán)并非 “故意找事”，繳納物業(yè)費就是為了享受合格的服務(wù)。下次遇到物業(yè)問題，別忍氣吞聲，記得保留好繳費憑證、溝通記錄、現(xiàn)場照片等證據(jù)，找對對應(yīng)部門投訴，就能高效維護自身權(quán)益。畢竟，舒心的居住環(huán)境，需要業(yè)主主動爭取，也需要物業(yè)堅守服務(wù)本分。