12月19日，農(nóng)行紹興分行收到一封來自紹興市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的表揚(yáng)信，信中對農(nóng)行迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)協(xié)作，成功攔截一筆42萬元被騙資金予以高度肯定。而這一切，始于前一天下午一句看似平常的安撫。

12月18日15時許，農(nóng)行紹興分行反詐專班接到市反詐中心緊急協(xié)查通報：一位受害人可能正遭遇詐騙，需立即排查并勸阻。反詐專班火速啟動預(yù)案，根據(jù)客戶取現(xiàn)金額為30萬元至40萬元且部分現(xiàn)金為20元面值這一關(guān)鍵特征，迅速鎖定目標(biāo)客戶之前在農(nóng)行諸暨市支行營業(yè)中心辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。就在網(wǎng)點(diǎn)與民警四處尋找受害人的同時，該客戶恰好返回網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否遺落了身份證。

面對客戶隨時可能將大額現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給騙子這一緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)機(jī)立斷，“請您稍等一會兒，我們?nèi)ゲ榭翠浵瘛保圆榭幢O(jiān)控找身份證為由穩(wěn)住客戶。網(wǎng)點(diǎn)員工一面沉著安撫，一面與反詐專班保持實(shí)時聯(lián)動，將信息反饋給正在尋找受害人的出警民警。

“身份證不可能落在你們這里！”期間，騙子通過社交軟件不斷催促，客戶情緒變得焦躁不安，多次試圖離開。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤副行長與柜面經(jīng)理默契配合，一邊耐心解釋“查看錄像需要一段時間”，一邊巧妙挽留，拖延時間。這場無聲的拉鋸在營業(yè)大廳上演著，每一分鐘都關(guān)乎巨款安危。

5分鐘后，民警迅速趕到現(xiàn)場。在工作人員和公安機(jī)關(guān)的一同勸說下，客戶終于醒悟。為確保資金絕對安全，網(wǎng)點(diǎn)主動延遲關(guān)門時間，等待客戶將42萬元現(xiàn)金全部存回本人賬戶，并同步落實(shí)賬戶保護(hù)性管控。

從接到預(yù)警到資金攔截的4個小時里，分行反詐專班、網(wǎng)點(diǎn)員工與反詐中心始終在線協(xié)同，通過監(jiān)控實(shí)時關(guān)注進(jìn)展。直到民警發(fā)來消息，確認(rèn)客戶所取資金已成功攔截，大家懸著的心才終于落下。

“請您稍等，我們?nèi)ゲ榭翠浵瘛薄@句看似尋常的安撫，實(shí)則是與騙子的關(guān)鍵周旋，為民警到場爭取了寶貴時間。一次機(jī)智的拖延，一場高效的聯(lián)動，不僅保住了群眾的財(cái)產(chǎn)安全，更彰顯了農(nóng)行在反詐一線的高度警覺與職業(yè)擔(dān)當(dāng)。目前，該行相關(guān)團(tuán)隊(duì)已獲得反詐中心賀信表揚(yáng)。