那些總是改變主意的老板，之所以形成這樣的行為模式，往往是因為他們富有創(chuàng)造力、充滿熱情，并且始終希望不斷提升，而這些正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的優(yōu)秀特質(zhì)。只要有意識地加以引導(dǎo)，你就能從中獲益，而不必為無休止的返工付出代價。

我的客戶魯?shù)希谝患铱萍脊镜氖袌霾抗ぷ?。他的團隊曾設(shè)定目標(biāo)，計劃通過社交媒體吸引潛在客戶。為此，魯?shù)虾退睦习逡约皫孜煌逻M行了長時間的頭腦風(fēng)暴，最后大家一致認(rèn)為應(yīng)該制作更多短視頻，在各大社交平臺上發(fā)布。

魯?shù)匣苏恢軙r間制訂項目計劃，詳細(xì)規(guī)劃團隊如何創(chuàng)作和分享更多視頻。他明確了利益相關(guān)方，設(shè)定了衡量標(biāo)準(zhǔn)，并按照老板提出的時間表制訂了緊迫的發(fā)布計劃。他迫不及待地想推進項目。

到了周五，他滿懷期待地走進會議室，在與老板的一對一會議上展示了項目計劃。

老板漫不經(jīng)心地瞥了一眼那份精心準(zhǔn)備的PPT后，不耐煩地說道：“嗯，我在想我們是不是該換個方向。你看到昨天競爭對手發(fā)布的內(nèi)容了嗎？也許我們應(yīng)該嘗試一下網(wǎng)紅營銷，而不是自己做視頻。你能去研究一下嗎？”

“好的?！濒?shù)洗鸬?，心里卻一陣沮喪。

他的內(nèi)心幾乎崩潰。本周初，老板還全力支持團隊自制視頻，現(xiàn)在竟因為競爭對手發(fā)了一條愚蠢的網(wǎng)紅短視頻，就讓他這幾天的心血付諸東流。

與這樣一位常常改變想法的領(lǐng)導(dǎo)共事，雖讓人苦惱，但也相當(dāng)常見。

當(dāng)戰(zhàn)略頻繁變動時，人們很難真心對“當(dāng)下的策略”（Strategy du jour）保持熱情；當(dāng)返工不可避免時，投入大量精力便失去了合理性。一位總是改變想法的領(lǐng)導(dǎo)，往往會在員工心中留下怨恨的情緒。

“向優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，無疑是一種既具挑戰(zhàn)又令人沮喪的處境?！边_特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任西德尼·芬克爾斯坦（Sydney Finkelstein）指出。如果你的領(lǐng)導(dǎo)總是輕易被剛剛與他交談的人、其他公司的動態(tài)或是晨間刷到的短視頻影響，這并不意味著你就必須陷入無休止的變化中。雖然你無法控制他們的行為，但你并非毫無辦法。

以下是我為客戶提供的五個常用策略，以應(yīng)對這一困難處境。

做好背景鋪墊

在向領(lǐng)導(dǎo)匯報需要他回應(yīng)的事項前，應(yīng)先做好鋪墊工作，為其有效參與創(chuàng)造條件。主動說明項目背景、重要性、相關(guān)人員以及預(yù)期目標(biāo)（因為他們很可能已經(jīng)忘了）。

假設(shè)你在客戶關(guān)系部門工作，發(fā)現(xiàn)團隊經(jīng)常遺漏有價值的客戶反饋：社交媒體上的客戶評論滯留在市場部，應(yīng)直接給銷售代表的反饋停留在銷售部，客戶調(diào)查數(shù)據(jù)也缺乏系統(tǒng)整理。你與領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，更好地收集客戶反饋并根據(jù)主題歸類，對公司很有價值。

經(jīng)過數(shù)周努力，你為了解決此項挑戰(zhàn)，制訂了項目計劃。你知道這項工作需要跨部門協(xié)作、深入梳理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并需要建立可持續(xù)的系統(tǒng)以確保長期成效。此刻你已準(zhǔn)備好向領(lǐng)導(dǎo)匯報方案。

與其深入細(xì)節(jié)，詢問“你對這個項目計劃有什么看法？”，不如主動鋪墊對話背景，可以這樣說：

本季度初我們討論過，改進客戶反饋的收集和歸類方式非常有價值。然而，我們目前仍未能有效收集那些利于產(chǎn)品改進的重要信息。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們需要聯(lián)合市場部、銷售部和

IT

部，共同建立一個長期有效的系統(tǒng)，避免重蹈覆轍?；谶@個最終目標(biāo)，我制訂了項目計劃想與你討論。

哪種方式能引發(fā)更深入的對話？哪種更可能達成持久共識，并讓雙方都感到更有成效？

當(dāng)你很忙時，花時間準(zhǔn)備背景鋪墊似乎費時費力，但如果你的領(lǐng)導(dǎo)有一再改變主意的先例，這短短幾分鐘的鋪墊，或許將來能幫你節(jié)省數(shù)小時甚至數(shù)周的工作量。

提問要具體

有時候，直接問領(lǐng)導(dǎo)“你覺得怎么樣？”，只會讓你快速陷入返工的泥潭。

當(dāng)被要求提供籠統(tǒng)反饋時，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)總會提出修改或補充意見，而你的職責(zé)正是引導(dǎo)對方關(guān)注他們最能發(fā)揮價值之處。界定反饋范圍至關(guān)重要。

回到剛剛的案例。完成背景鋪墊后，應(yīng)提出具體的反饋請求，例如：“我想了解你的看法。你認(rèn)為當(dāng)前規(guī)劃是切實可行的，還是過于激進？”

針對具體事項尋求反饋，能為對方紛亂的思緒提供切入點。你需要的反饋越明確，對話就越高效，效果也越顯著。

當(dāng)你考慮需要提出哪些具體問題時，以下提示會有所幫助：

·?我的領(lǐng)導(dǎo)擅長什么？如何借助其優(yōu)勢？

·?當(dāng)前討論中最緊迫的部分是什么？

·?有哪些可能阻礙成功的潛在因素？

·?綜合考慮計劃中的所有要素，哪些對成功的影響最大？

提出具體問題能讓對方提供有效反饋——通過發(fā)揮他們的優(yōu)勢、聚焦關(guān)鍵要素，讓領(lǐng)導(dǎo)者以最具影響力的方式支持你。

界定“修改階段”

在視頻、制造業(yè)或出版等行業(yè)，通常設(shè)有允許修改的明確截止日期。但其他行業(yè)往往缺乏具體的截止時間，可能導(dǎo)致你無休止地修改某些內(nèi)容。長期來看成本高昂，短期內(nèi)也往往看不到結(jié)果。

你可以使用這樣的表述與領(lǐng)導(dǎo)者明確“意見討論期”：

在我們最初的討論中，我們一致認(rèn)為時間表

X

是最終目標(biāo)。這意味著我們需要在日期

Y

之前收集完所有反饋，否則我們就無法實現(xiàn)目標(biāo)，而這將帶來后果

Z

領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦里可能裝著大量不同的項目和時間表。只需簡單提醒“修改階段”的結(jié)束時間及拖延可能帶來的風(fēng)險，就足以讓看似優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)者充滿信心地做出回應(yīng)。

禮貌提出反對意見

你當(dāng)然不希望被視為一個拒絕變通的人，但若一味迎合對方臨時起意的念頭，對你也沒有好處。

若對無休止的變動總是回應(yīng)“沒問題”，就相當(dāng)于主動參與了這場令人挫敗的“雙人舞”。其實，在拒絕改變的固執(zhí)態(tài)度與熬夜堅持第十次重改方案之間，還存在一個中間方案。

不妨嘗試用以下方式禮貌地提出異議：

我理解你的反饋，也明白我們都希望（產(chǎn)品

項目等）獲得成功。非常感謝你花時間提出意見。但我想再回到之前確定的目標(biāo)

X

上來，因為我們已經(jīng)對方案做了幾次改動。

·?你認(rèn)為當(dāng)前版本無法實現(xiàn)目標(biāo)嗎？

·?你提出的意見會改變最終成果嗎？

·?推遲進度的代價是什么？

·?這次改動是否值得投入（X小時或天數(shù)）？還是將這些時間優(yōu)先用于事項Y，效果更好？

關(guān)鍵在于表達的語氣，必須懷著真誠的好奇心提出這些問題。也許，現(xiàn)實情況發(fā)生了變化，確實需要調(diào)整。

審視自己對改變的抗拒

我們的大腦極度渴望的確定性，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中幾乎不可能存在。認(rèn)識到一定程度的持續(xù)變化是不可避免的，對自我管理至關(guān)重要。更重要的是，能否靈活應(yīng)對各種變化，對你的個人幸福感具有關(guān)鍵作用。

有些領(lǐng)導(dǎo)者之所以反復(fù)無常，是因為他們未經(jīng)深思熟慮就下達指令、不重視團隊的時間投入，或?qū)ψ罱K目標(biāo)缺乏清晰認(rèn)知。

但許多領(lǐng)導(dǎo)者改變想法是因為，盡管這可能帶來挫敗感和額外工作量，但客觀形勢要求必須做出改變。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿意嘗試新方法、規(guī)劃新方向或糾正失誤。做出改變是取得進步的必要條件。若每次微小的調(diào)整都讓你產(chǎn)生“戰(zhàn)斗或逃跑”的本能反應(yīng)，或許就該探究這種抗拒心理的根源了。

高績效員工懂得向上管理。你完全有能力約束老板層出不窮的想法，減少不必要的變動。

那些總是改變主意的老板，之所以形成這樣的行為模式，往往是因為他們富有創(chuàng)造力、充滿熱情，并且始終希望不斷提升，而這些正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的優(yōu)秀特質(zhì)。只要有意識地加以引導(dǎo)，你就能從中獲益，而不必為無休止的返工付出代價。

關(guān)鍵詞：

伊麗莎白·洛塔多（Elizabeth Lotardo）| 文

伊麗莎白·洛塔多是一名研究員和咨詢顧問，致力于幫助組織提升情感參與度。她著有《引領(lǐng)自我》（Leading Yourself），并擁有工業(yè)與組織心理學(xué)碩士學(xué)位。

周靜怡 | 編校

本文選自哈佛商業(yè)評論2025年10-11月刊。

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