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譚浩俊

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必須承認，羅永浩確實是敢說敢當。

據(jù)紅星新聞報道，12月21日，羅永浩在個人社交平臺再發(fā)文，回應“痛批電信寬帶縮水”，回復網(wǎng)友質(zhì)疑：

1、搞輿論？我甚至都沒發(fā)微信朋友圈以外的公共社交網(wǎng)絡啊（當年做手機時微信里加過很多電信的人）。我的下一個微信號里，會百分之百地屏蔽媒體的“朋友”，即使是真朋友也屏蔽。

2、本心？本心就是花了錢之后相應地要網(wǎng)速正常，一直不給解決就要斗爭。

3、順便說一下，發(fā)朋友圈的當天就得到反饋，第二天就來了客服，現(xiàn)在的網(wǎng)速……快得讓人有些惶恐。什么時候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。嗯……下一個幫助對象是大金。

羅永浩怎么與媒體“朋友”交鋒，又如何管理自己的朋友圈，與公眾無關，那是他與朋友的關系問題，也是對待朋友圈的看法。

我們關注的是，羅永浩說到的兩個問題：一個是，“痛批電信寬帶縮水”發(fā)朋友圈第二天，就來了客服，速度之快、效率之高，令人嘆服。

一個是，現(xiàn)在的網(wǎng)速……快得讓人有些惶恐。也就是客服來了之后，網(wǎng)速就瞬間快了起來，且快得讓羅永浩感到惶恐。

于是，又誕生了兩個新問題：第一個問題，就像羅永浩所言，什么時候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。

也就是說，羅永浩并沒有忘記，自己的網(wǎng)紅、大V、名人身份，是因為這些身份，才讓自己吐槽之后，電信部門立即就派員來解決問題了。反過來，如果是普通網(wǎng)民發(fā)一下朋友圈或者社交平臺，是否也能如此呢？電信部門是否也會立即派員解決問題呢？

顯然，這是廣大網(wǎng)友和消費者最為關心的問題。如果羅永浩發(fā)聲后，問題就馬上解決，普通網(wǎng)友發(fā)聲后，無人問津，就是服務“雙標”，“雙標”服務帶給廣大消費者的，必然是電信部門的形象和公信力問題。

羅永浩把這個問題特別提出來，絕不是羅永浩的矯情，而是現(xiàn)實?，F(xiàn)實背景下，有些部門的服務，就是存在著“雙標”問題，就是需要改進和提高的方面。

第二個問題，為什么客服來了之后，網(wǎng)速……快得讓人有些惶恐呢？網(wǎng)速的光速般變化，原因何在呢？此前所說的戶型結構、室內(nèi)面積、墻體屏蔽等因素，難道都解決了嗎？

毫無疑問，羅永浩不可能在一天時間內(nèi)把房子的戶型結構、室內(nèi)面積、墻體屏蔽等全部改造到可以讓路由器暢通無阻的地步，而是電信部門是有能力解決網(wǎng)速不快的問題的，只是沒有好好提供服務罷了。

而且，可以肯定，這一次的客服，絕對不會像此前的客服一樣，三、五天后又要報修，而是可以一勞永逸了。

不吐槽，就得三、五天維修一次，吐槽了，就有可能問題從根本上解決了，這到底是什么邏輯呢？是路由器不聽指揮嗎？

如果是路由器不聽指揮，那就得去找路由器生產(chǎn)廠家，向廠家申請賠償和退貨退款。而從羅永浩這次的網(wǎng)速吐槽來看，應當與路由器生產(chǎn)廠家沒有關系，而是與電信部門的服務有關系。

既然如此，對網(wǎng)速名不符實的問題，就得好好追問一下，到底原因在哪？到底是設備問題、技術問題還是管理問題、服務問題，必須給個交代，不然，羅永浩沒有意見了，普通居民呢，他們的意見又該向誰反映呢？

實際上，網(wǎng)速問題，電信部門只要重視，還是有辦法解決的。所以出現(xiàn)羅永浩反映的問題，主要還是思想上不夠重視，行動上也比較放松，從而導致網(wǎng)速出現(xiàn)了名不符實現(xiàn)象。那些有權有錢的人家，房子面積比普通居民大了去了，很多都是別墅，可是，網(wǎng)速還是比較快的，原因又在哪呢？他們的房子就沒有戶型結構、室內(nèi)面積等問題嗎？

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作者｜譚浩俊

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