最近，不少人的手機(jī)里悄悄少了一個(gè)APP——攜程。

不是因?yàn)樗缓糜?，而是因?yàn)椤安桓矣谩薄?/p>

這事得從12月1日說起。那天，攜程高調(diào)宣布和柬埔寨旅游局“牽手成功”，要大力推廣金邊、西港這些地方，還搭上了2026年中柬免簽的“東風(fēng)”。聽起來是不是很美好？陽(yáng)光、沙灘、吳哥窟、說走就走的旅行……可現(xiàn)實(shí)呢？沒過幾天，泰柬邊境突然炮火連天，武裝沖突爆發(fā)，而就在同一片土地上，中國(guó)游客被誘騙失聯(lián)、遭綁架勒索的新聞就沒斷過。

外交部早就三番五次發(fā)安全提醒：“謹(jǐn)慎前往”。結(jié)果你猜怎么著？一邊是官方紅牌警告，一邊是平臺(tái)狂推“特價(jià)機(jī)票+免簽暢游”，仿佛在說：“別怕，死了算你的，訂單算我的?！?/p>

這不是旅游推薦，這是把人往火坑里推。

用戶不傻。短短48小時(shí)內(nèi)，超300萬人點(diǎn)擊“注銷賬號(hào)”，卸載量飆升217%。有人曬出截圖：“八年老用戶，今天必須刪?！边@不是情緒化，是恐懼——我的行程、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，會(huì)不會(huì)通過某個(gè)“合作渠道”，流到不該去的地方？

這種擔(dān)心真不是空穴來風(fēng)。2014年，攜程因支付漏洞導(dǎo)致用戶銀行卡信息大規(guī)模泄露；2018年，又被工信部點(diǎn)名“過度收集個(gè)人信息”。如今又跟一個(gè)安全記錄堪憂的國(guó)家深度綁定，全程閉口不談風(fēng)險(xiǎn)管控——平臺(tái)眼里只有流量和訂單，哪還有游客的命？

更寒心的是態(tài)度。事情發(fā)酵一周多，攜程既沒發(fā)正式聲明，也沒暫停赴柬產(chǎn)品，甚至連一句“我們重視您的安全”都懶得說。仿佛只要裝死，風(fēng)波就會(huì)過去?？捎脩粢牟皇浅聊?，而是最基本的尊重與擔(dān)當(dāng)。

旅游的本質(zhì)是什么？是看世界，不是賭命。

你可以推任何目的地，但前提是讓人感到“可控”，而不是“被賣”。當(dāng)算法把“吳哥窟日出”推到你眼前時(shí)，它不該屏蔽掉“西港綁架案”的新聞；當(dāng)客服熱情介紹免簽政策時(shí)，也該主動(dòng)告知當(dāng)?shù)刂伟铂F(xiàn)狀。否則，這不叫服務(wù)，這叫誘導(dǎo)。

商業(yè)嗅覺敏銳沒錯(cuò)，但再快的市場(chǎng)反應(yīng)，也不能快過對(duì)生命的敬畏。

比起簽下幾個(gè)合作協(xié)議，平臺(tái)更該建立一套“安全紅線機(jī)制”：簽約前做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，沖突爆發(fā)后第一時(shí)間下架產(chǎn)品、開通無損退訂、發(fā)布安全預(yù)警——這些本該是底線操作，如今卻成了奢望。

諷刺的是，就在用戶瘋狂卸載的同時(shí)，騙子也聞風(fēng)而動(dòng)。有人冒充“攜程客服”，打電話說“幫你快速注銷賬號(hào)”，實(shí)則套取驗(yàn)證碼、盜刷銀行卡。這恰恰說明：當(dāng)平臺(tái)失去信任，連它的名字都成了詐騙工具。

網(wǎng)友罵得狠：“狼狽為奸”“狼子野心”。話雖重，但情緒真實(shí)。大家不是反對(duì)國(guó)際合作，而是反感那種“把用戶當(dāng)數(shù)據(jù)、把風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成本”的冷血邏輯。

攜程若真想挽回信任，光靠刪差評(píng)、買熱搜沒用。它需要做的，是公開道歉、暫停高風(fēng)險(xiǎn)推廣、建立透明的安全評(píng)估體系，用行動(dòng)證明：在利潤(rùn)和人命之間，它知道怎么選。

否則，今天卸載的不只是APP，更是千萬人對(duì)整個(gè)行業(yè)的信心。

別忘了，旅游不是一場(chǎng)豪賭，用戶也不是你財(cái)報(bào)上的數(shù)字。你可以賺快錢，但別拿別人的命換。