在廈門市思明區(qū)嘉蓮街道盈翠社區(qū)，鄰里關(guān)系的微妙變化正悄然發(fā)生。曾因晾曬衣物、樓道堆放而爭執(zhí)不斷的小區(qū)，如今通過一句“您看這樣行不”就能化解矛盾，居民臉上多了笑容，社區(qū)氛圍更和諧。這背后，是社區(qū)黨委以黨建引領(lǐng)基層治理為核心，創(chuàng)新社區(qū)治理改革模式，將“好好說話”項(xiàng)目落地生根的生動(dòng)實(shí)踐。

專業(yè)社工授技，居民從“話難說”到“話能暖”

盈翠社區(qū)充分發(fā)揮專業(yè)社工作用，每周開展“好好說話”茶話會，通過角色扮演、情景模擬和手冊指導(dǎo)，教居民如何在親子溝通、鄰里交往和公共事務(wù)中使用溫和表達(dá)。居民陳女士說：“以前和孩子說話像打仗，現(xiàn)在只要換種方式，問題就解決了?！边@種語言技巧的普及，讓居民在實(shí)踐中學(xué)會調(diào)控語氣、順序和用詞，減少沖突、增進(jìn)理解，也讓意見征詢和居民自治意識明顯增強(qiáng)。。

志愿服務(wù)驅(qū)動(dòng)，社區(qū)治理效能倍增

社區(qū)組建“盈火蟲聯(lián)盟”“紅色物業(yè)管家”“小區(qū)議題主理人”三支特色志愿隊(duì)伍，在家庭教育、樓道管理和公共事務(wù)中擔(dān)任“話療師”。他們通過拍攝宣傳視頻、開展“語言盲盒”游戲和組織鄰里沙龍，將“軟表達(dá)”理念融入日常生活。舊衣捐贈活動(dòng)中，溫和話術(shù)讓捐贈量提升 40%，居民從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，實(shí)現(xiàn)了社會參與和居民自我管理的雙向提升。志愿者的力量，讓社區(qū)治理不再單靠官方推動(dòng)，而是形成了居民自發(fā)參與的長效機(jī)制。

規(guī)則約束保障，社區(qū)生活更有序

在志愿者和社工的引導(dǎo)下，居民共同制定《家庭電子設(shè)備使用公約》《樓道文明公約》《公共事務(wù)議事規(guī)則》，將“好好說話”落到制度層面，實(shí)現(xiàn)語言規(guī)范化與行為自律相結(jié)合。手機(jī)使用糾紛減少 50%，樓道噪音、漏水等矛盾化解率從 60% 提升至 80%，居民在自我約束中增強(qiáng)責(zé)任感。這不僅是基層群眾自治機(jī)制的體現(xiàn)，也讓社區(qū)治理更加透明、規(guī)范，同時(shí)為創(chuàng)新社會治理提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

煙火氣中見溫度，幸福感穩(wěn)步提升

盈翠社區(qū)的“好好說話”不僅化解了矛盾，也讓社區(qū)煙火氣更濃。居民老林說：“以前聊的都是車位、噪音，現(xiàn)在大家會討論還能捐點(diǎn)啥，社區(qū)味兒更濃了?！表?xiàng)目形成《志愿者成長路徑圖》等工具包，80%志愿者選擇“留隊(duì)”，并帶動(dòng)老帶新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)傳承。家庭、鄰里和公共事務(wù)的多層次溝通機(jī)制，使居民的幸福感顯著提升，社區(qū)溫度與治理效能同步增長，同時(shí)體現(xiàn)了社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估在實(shí)踐中的價(jià)值。

盈翠社區(qū)用“好好說話”打造的社區(qū)治理模式，充分體現(xiàn)了黨建引領(lǐng)基層治理的深度和溫度。通過專業(yè)社工的技能賦能、志愿者的引導(dǎo)推廣、居民的自我約束與主動(dòng)參與，社區(qū)矛盾得以及時(shí)化解、治理效能顯著提升。盈翠社區(qū)的實(shí)踐為全國老舊小區(qū)提供了可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，展示了基層治理在溫度與制度雙重作用下的創(chuàng)新路徑。