12 月18日，知名網(wǎng)絡(luò)大V羅永浩，一條朋友圈直接炸了全網(wǎng)：

羅永浩在朋友圈說(shuō)：我搬到上海開了電信的獨(dú)享千兆寬帶，半年多來(lái)絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆，每次找來(lái)客服，不管是官方的還是非官方的還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天就打回原形，再?zèng)]人解決就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了……希望上海電信寬帶多保重。

雖然這次不是發(fā)的微博，而是屬于社交媒體的朋友圈，但是很快就被內(nèi)部人士轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，也瞬間把上海電信推上輿論風(fēng)口，無(wú)數(shù)有過(guò)類似經(jīng)歷的網(wǎng)友瞬間共鳴，紛紛吐槽自家寬帶的“貨不對(duì)版”。

科普專家項(xiàng)老師還試圖幫著分析，沒想到也被硬懟！

12月19日晚，上海電信官方客服號(hào)中國(guó)電信上?？头浴吧虾ｋ娦抨P(guān)心您的上網(wǎng)感知”為題發(fā)布公告，稱公司作為申城通信服務(wù)核心企業(yè)，始終秉持網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)使命，積極推進(jìn)千兆普及、萬(wàn)兆引領(lǐng)，致力于為全市用戶提供高速、穩(wěn)定、智能、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

上海電信表示，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)WIFI路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號(hào)，公司將進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。

作為業(yè)內(nèi)人士，小編也想對(duì)這次事件談一下自己的看法：

1、羅永浩本次發(fā)的是朋友圈不是微博，說(shuō)明人家原有意圖是真心求助解決問(wèn)題的，并沒想把事情鬧大。

2、上海電信的回復(fù)也可圈可點(diǎn)，比西貝的公關(guān)強(qiáng)多了。

3、12月15日，工信部人事教育司負(fù)責(zé)同志宣布部黨組決定：高炬任上海市通信管理局黨組書記、局長(zhǎng)。羅永浩事件發(fā)生在新局長(zhǎng)上任第三天，相信一定也會(huì)高度關(guān)注這個(gè)事件及處理過(guò)程，一定會(huì)圓滿解決好本次投訴和后續(xù)類似事件。

4、項(xiàng)老師說(shuō)的大B和小b區(qū)別，是網(wǎng)友經(jīng)常容易犯的一個(gè)誤區(qū)。不過(guò)項(xiàng)老師也說(shuō)了，羅永浩是做手機(jī)的，對(duì)這事應(yīng)該很清楚。

5、根據(jù)最新國(guó)家寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布《中國(guó)寬帶速率狀況報(bào)告》（第34期）， 在固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率、移動(dòng)寬帶用戶使用4G和5G網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的綜合平均下載速率兩項(xiàng)指標(biāo)上，從2017年起上海市始終保持全國(guó)各省級(jí)單位雙第一。（注：國(guó)家發(fā)布的數(shù)據(jù)也是大MB）

6、用戶安裝寬帶資費(fèi)中所言網(wǎng)速，一般僅指下行（除非套餐寫明上下行同速、但那種非常昂貴），這種寬帶里的上行值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于下行的。一般的話，千兆上行可能就在100M左右。建議今后能把這個(gè)概念宣傳的更清楚一些（雖然在入網(wǎng)協(xié)議中是明確寫清楚的）。

7、基本上，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商早在三年前都完成了退銅改光，傳輸已經(jīng)不是門檻。羅老師家里只有100M是很不常見的現(xiàn)象。即使小編下基層測(cè)試諸如鐵通的部分網(wǎng)速時(shí)，也發(fā)現(xiàn)超過(guò)100M。

8、運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部有時(shí)候?yàn)榱吮苊獬霈F(xiàn)光衰影響，還會(huì)在后臺(tái)適當(dāng)放大網(wǎng)速設(shè)置。比如用戶訂購(gòu)的是500M，后臺(tái)可能開到600M，避免因光衰等極端情況給用戶造成“缺斤短兩”的口舌之爭(zhēng)。

9、運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)速是指到入戶光纖的光貓，并非WiFi速度。WiFi速度會(huì)因?yàn)榇τ胁簧偎p。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商目前都服務(wù)靠前一步，會(huì)主動(dòng)為用戶提供測(cè)速服務(wù)（有的收費(fèi)、絕大多數(shù)免費(fèi)）和優(yōu)化建議，協(xié)助用戶享受更好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

10、三大運(yùn)營(yíng)商最新都在提供FTTR新業(yè)務(wù)，宣傳是全屋覆蓋。運(yùn)營(yíng)商會(huì)在全屋各個(gè)角落進(jìn)行測(cè)速，基本上能達(dá)到非常滿意。

11、羅老師這次沒有給出截圖。如果能給出截圖就更好了。

12、羅老師說(shuō)的內(nèi)容中最令人奇怪的，就是“管用三五天就打回原形”。如果確實(shí)如羅老師所言，有人上門修修達(dá)到或接近1000M，三五天又變回了100M，這就有點(diǎn)可疑了，有人工使壞的疑點(diǎn)，不符合運(yùn)營(yíng)商普遍服務(wù)的工作作風(fēng)。

最后，希望此事圓滿解決！

期待有意想不到的反轉(zhuǎn)！

祝羅老師用網(wǎng)愉快！

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