提升物業(yè)管理水平的邢臺探索?

“首問責(zé)任制”助力一對一物業(yè)服務(wù)更高效

“我剛辦完入住手續(xù)，裝修備案需要的材料清單、辦理流程，物業(yè)都給寫得明明白白。我還掃碼添加了一對一物業(yè)管家的聯(lián)系方式，以后有事找他就行?！鼻安痪?，剛?cè)胱∈懈咝聟^(qū)麒麟瑞小區(qū)的市民趙冬拿到物業(yè)提前準(zhǔn)備的“便民條”，連連稱贊。

在麒麟瑞小區(qū)，業(yè)主從入住當(dāng)天起，每戶都能擁有專屬物業(yè)管家，報事報修、咨詢求助等需求都能得到一對一服務(wù)。便民服務(wù)箱放在客服中心前臺，人字梯、打氣筒、醫(yī)藥箱等常用工具一應(yīng)俱全。不久前，住戶李凱給孩子修自行車，急需六角扳手，到客服中心登記后順利借到?！捌綍r用不著特意買，物業(yè)想得挺周到?！崩顒P說。

聚焦獨居老年人需求，物業(yè)管家化身“健康守護(hù)者”，定期上門開展免費測血壓、血糖等服務(wù)，并建立專屬健康檔案，讓老年群體進(jìn)一步享受到關(guān)心關(guān)愛。70歲的小區(qū)住戶梁杰說：“孩子們平時不在身邊。物業(yè)管家常來，孩子們放心。”

物業(yè)服務(wù)的用心，藏在每個細(xì)節(jié)里。新人結(jié)婚能享受到免費車輛指引和精細(xì)保潔。一個門把套、一個坐凳墊、一支護(hù)手霜，讓冬天少了寒意。小區(qū)物業(yè)還為居民提供送熱粥、清洗地墊、洗車等服務(wù)，把溫暖送到群眾家門口。每到節(jié)假日，大鍋菜、包粽子等社區(qū)文化活動熱鬧非凡，讓鄰里關(guān)系日益融洽。

“我們安排物業(yè)管家每天巡檢公共區(qū)域，提前排查安全隱患，定期發(fā)放滿意度問卷，讓群眾需求直達(dá)物業(yè)?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理韓紅彩介紹，物業(yè)管家秉持“首問責(zé)任制”，問題跟蹤到底，直到居民百分百滿意。

“我們將繼續(xù)借助一對一服務(wù)模式，收集居民急難愁盼，優(yōu)化便民服務(wù)措施，讓業(yè)主的幸福感在家門口持續(xù)升級。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韓紅彩說。

作者：邢臺新聞傳媒中心記者 王劍

來源：邢臺新聞傳媒中心

編輯：范永吉 韓亭亭

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