近日，羅永浩在其社交平臺發(fā)文，吐槽其租住的上海一套200余平方米住宅中使用的大金中央空調在換季清洗和維保過程中體驗不佳，引發(fā)網(wǎng)友關注。不少消費者在評論區(qū)分享了自身經(jīng)歷，圍繞中央空調清洗價格是否合理、服務內(nèi)容是否清晰、流程是否規(guī)范等問題展開討論。

羅永浩在發(fā)文中提到，其所使用的中央空調在清洗過程中存在解釋不充分、服務體驗欠佳等情況。這一吐槽引發(fā)網(wǎng)友熱議，有消費者在評論區(qū)表示，中央空調維保專業(yè)門檻較高，普通用戶在面對清洗、換件等建議時，往往難以判斷哪些屬于必要維護，哪些只是被動接受的服務推薦。

圍繞消費者提出的這些問題，一名從業(yè)人員表示，中央空調維保之所以頻頻引發(fā)不滿，很大程度上源于服務標準不夠清晰，不同品牌、不同服務人員給出的處理方案差異較大。

合資品牌日立中央空調售后人員在與記者的交流中指出，在實際清洗保養(yǎng)服務中，用戶常問的問題多集中在兩個方面：一是“能不能洗”，二是“要不要換”。如果這兩個問題在服務前沒有被清楚說明，后續(xù)往往容易引發(fā)矛盾，給消費者帶來不好體驗。

日立中央空調售后人員表示，在空調清洗和維護的過程中，他們更傾向于根據(jù)設備的運行年限和實際狀態(tài)給出建議，而不是一味采用單一處理方式。例如，針對長期運行后形成的內(nèi)部積塵問題，可通過深度清洗方式進行處理；在對設備保護要求較高的場景中，則會采用干冰等物理方式進行清潔；而對于地暖等聯(lián)動系統(tǒng)，則需要結合管路結構進行針對性的維護方案設計。

具體到實際操作層面，服務響應效率同樣是影響用戶體驗的重要因素。同樣以日立中央空調為例，記者了解到，日立目前已在國內(nèi)構建了由 42 個分公司及 2700 余家服務渠道組成的服務網(wǎng)絡，并以此支撐起“3W1S”的服務目標，即通過及時響應、快速登門、快速解決，提升問題處理速度。 這種規(guī)模化的后端支撐，為服務流程的統(tǒng)一執(zhí)行提供了現(xiàn)實條件。

從此次網(wǎng)友們的討論中可以看到，中央空調作為使用周期較長的耐用消費品，其維保服務正逐步從“單次清洗”轉向更強調長期管理和過程規(guī)范的模式。圍繞“是否清楚、是否合理、是否可選擇”的討論，也正在成為消費者關注的重點。

業(yè)內(nèi)人士也在此提醒消費者，在選購家用中央空調產(chǎn)品時，除關注產(chǎn)品性能和價格外，也應提前了解品牌在清洗和維保環(huán)節(jié)的服務方式及處理原則。尤其在涉及清洗、換件等專業(yè)項目時，主動向服務人員確認具體內(nèi)容和適用條件，有助于減少后續(xù)使用過程中的信息不對稱和服務爭議。