智能手推車一鍵查航班、引導(dǎo)機(jī)器人精準(zhǔn)解難題、線上行李寄存省時(shí)又省心、無紙化服務(wù)全程暢行……今年以來，溫州龍灣國際機(jī)場航站樓管理部以系列智慧舉措為抓手，持續(xù)深化“溫情飛”服務(wù)品牌內(nèi)涵，推動(dòng)科技與人文在航站樓深度交融，為萬千旅客打造更具品質(zhì)、更有溫度的出行體驗(yàn)。

“不用費(fèi)力推行李，還能隨時(shí)查詢登機(jī)口信息，這個(gè)智能手推車太貼心了！”近日，剛在T2航站樓隔離區(qū)使用完智能手推車的旅客連連稱贊。今年8月，溫州龍灣國際機(jī)場正式投用一批智能手推車，憑借集成化服務(wù)功能成為航站樓里的“明星裝備”。相較于傳統(tǒng)手推車功能單一的短板，這批智能手推車將行李承載與出行服務(wù)精準(zhǔn)融合，以科技賦能“真情服務(wù)”，上線以來收獲旅客廣泛好評。

暑運(yùn)期間，航站樓內(nèi)的另一“新員工”同樣圈粉無數(shù)。6月投用的智能引導(dǎo)機(jī)器人，憑借萌趣外形與專業(yè)服務(wù)脫穎而出。其搭載的“智慧大腦”能精準(zhǔn)識(shí)別旅客需求并快速響應(yīng)，從“值機(jī)柜臺(tái)在哪里”到“衛(wèi)生間怎么走”，各類高頻咨詢問題都能輕松解答，不僅為旅客提供了高效指引，更顯著減輕了一線服務(wù)人員的工作壓力。

智慧服務(wù)的升級步伐持續(xù)加快。近日，由航站樓管理部與數(shù)科公司聯(lián)合打造的行李寄存線上系統(tǒng)正式投用。該系統(tǒng)徹底替代傳統(tǒng)紙質(zhì)登記辦理模式，升級為線上后臺(tái)集中辦理，實(shí)現(xiàn)了從“線下手工操作”到“線上智能處理”的跨越式轉(zhuǎn)變。

升級后的線上行李寄存系統(tǒng)優(yōu)勢顯著：原本繁瑣的人工登記、信息核對等流程效率大幅提升，辦理時(shí)間較此前縮短50%，有效減少旅客排隊(duì)等候時(shí)長；依托系統(tǒng)自動(dòng)化錄入、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)校驗(yàn)功能，大幅降低人工登記易出現(xiàn)的信息遺漏、填寫錯(cuò)誤等問題，顯著提升辦理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。這一升級不僅讓行李寄存服務(wù)更高效、便捷、精準(zhǔn)，更進(jìn)一步完善了機(jī)場服務(wù)保障體系。

從智能設(shè)備投用到服務(wù)流程優(yōu)化，每一項(xiàng)舉措都源于對旅客出行痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察。下一步，溫州龍灣國際機(jī)場將持續(xù)聚焦旅客核心需求，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)應(yīng)用，讓智慧化建設(shè)成果更好惠及每一位旅客，以實(shí)際行動(dòng)書寫“人民航空為人民”的生動(dòng)答卷。

來源：溫州龍灣國際機(jī)場

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