在合規(guī)化成為行業(yè)共識(shí)的今天，任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)都將付出沉重代價(jià)。

作者：喻博雅 編輯：鶴翔

出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance

2025年12月5日，京東正式啟動(dòng)“關(guān)于不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為的專項(xiàng)治理”，以“零容忍”姿態(tài)嚴(yán)厲打擊惡意無(wú)貨源店群。

京東此舉不僅讓我們看到了企業(yè)全力保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)環(huán)境的決心，也在電商行業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)關(guān)于合規(guī)與價(jià)值的深層討論。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）聯(lián)合德勤中國(guó)發(fā)布《中國(guó)零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)研報(bào)告（2025年）》 指出 ， 傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式已難以適應(yīng)新的市場(chǎng)格局，企業(yè)必須從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理。在組織層面，需將風(fēng)險(xiǎn)偏好融入企業(yè)基因，既設(shè)定底線原則，也建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)識(shí)別供應(yīng)鏈危機(jī)、跨境監(jiān)管升級(jí)和技術(shù)倫理爭(zhēng)議等新興威脅，保障并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)， 零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是信任，當(dāng)惡意店群這類 “ 寄生蟲(chóng)式 ” 經(jīng)營(yíng)模式蔓延，損害的不僅是單個(gè)平臺(tái)的生態(tài)，更是整個(gè)零售行業(yè)的根基。京東 展開(kāi) 專項(xiàng)治理，其影響已超出單一 的 平臺(tái)范疇， 或?qū)?推動(dòng)全行業(yè) 規(guī)范化治理與 質(zhì)量提升 。

惡意店群

吞噬零售生態(tài)的行業(yè)毒瘤

在電商行業(yè)高速發(fā)展的二十年里，惡意無(wú)貨源店群 通常被視作 游離在規(guī)則邊緣的灰色存在 。

一方面， 這類經(jīng)營(yíng)主體無(wú)實(shí)體貨源 、 無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)物流能力， 一般會(huì) 通過(guò)冒用他人身份信息批量注冊(cè)店鋪，以黑灰產(chǎn)工具盜取合規(guī)商家的商品圖片、詳情頁(yè)等信息，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修改后批量上架，憑借信息差和流量壟斷實(shí)現(xiàn)盈利。 另一方面， 部分惡意店群商家 還會(huì) 通過(guò)采買個(gè)人信息，注冊(cè) 數(shù)千家 關(guān)聯(lián)店鋪， 以此 形成規(guī)?；倪`規(guī)矩陣。

對(duì)消費(fèi)者而言，惡意店群的存在意味著“高價(jià)低質(zhì)”的消費(fèi)陷阱 ， 這類商家 為了 追求 自身利益最大化，將商品以高價(jià)出售，極大影響了消 費(fèi)者的體驗(yàn)。

如下圖所示， 同款商品在合規(guī)商家店鋪的到手價(jià)僅92.62元，而惡意店群的標(biāo)價(jià)高達(dá)215元，溢價(jià)幅度超132%。

圖：價(jià)格對(duì)比

更隱蔽的危害在于 ， 消費(fèi)者下單后，店群商家需從合規(guī)店鋪代購(gòu)發(fā)貨，不僅發(fā)貨延遲率 高于 正常店鋪 ， 售后糾紛率 也是 行業(yè)均值的 數(shù) 倍。

一位 消費(fèi)者 向「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」 反映，曾 在某平臺(tái)上 購(gòu)買標(biāo)價(jià)5 99 元的 兒童 服裝，收貨后發(fā)現(xiàn)與200元的原版商品質(zhì)量一致，售后維權(quán)時(shí)卻因店群商家“無(wú)貨無(wú)售后”的特性陷入兩難 ， 她坦言： “ 有種 被 ‘ 割 ’ 的 感覺(jué)，很失望 。 ”

除了消費(fèi)者， 合規(guī)商家則是惡意店群最直接的受害者。

某潮流文創(chuàng)品牌商家表示，公司曾 花費(fèi)數(shù)月拍攝的商品圖片，短時(shí)間內(nèi)被 多 家店群搬運(yùn)上架，流量被分流后店鋪銷量銳減 。

圖：商品搬運(yùn)

不僅如此， 店群商家“賣高發(fā)低”的模式會(huì)轉(zhuǎn)嫁售后風(fēng)險(xiǎn) ， 讓消費(fèi)者對(duì)原品牌產(chǎn)生不滿，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也會(huì) 扼殺 合規(guī) 商家的創(chuàng)新動(dòng)力，讓行業(yè)陷入 劣幣驅(qū)逐良幣 的惡性循環(huán)。

對(duì)市場(chǎng)秩序而言，惡意店群已成為突破法律底線的風(fēng)險(xiǎn)源頭。

圖：部分灰產(chǎn)

我們了解到， 背后的部分軟件商，甚至還會(huì)謊稱與京東官方合作、或有 “ 京東內(nèi)部渠道 ” 的第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)建立收費(fèi)課程群、組織付費(fèi)培訓(xùn)、提供付費(fèi)運(yùn)營(yíng)工具等方式，向商家承諾提供 “ 獨(dú)家運(yùn)營(yíng)秘籍 ” 、 “ 規(guī)避處罰技巧 ” 等付費(fèi)服務(wù)。部分商家輕信此類付費(fèi)課程，繳納相關(guān)費(fèi)用，最終遭受了經(jīng)濟(jì)損失，也帶來(lái)了店鋪賬號(hào)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等敏感信息泄露，以及其他潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2025年4月，“北京互聯(lián)網(wǎng)法院”公示的“典型案例”中，即包括支持某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)“ 惡意倒賣 ”商家進(jìn)行處置的判決 。

顯然， 這類惡意倒賣、信息泄露行為已構(gòu)成對(duì)市場(chǎng)秩序的破壞，平臺(tái)有權(quán)采取處置措施，這也為行業(yè)打擊此類行為提供了明確的法律依據(jù)。

當(dāng)?shù)耆荷碳页蔀椴粍?chuàng)造任何價(jià)值的中間環(huán)節(jié)，靠竊取信息、哄抬價(jià)格盈利時(shí)，不僅損害了消費(fèi)者與合規(guī)商家的權(quán)益，更動(dòng)搖了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的信任基礎(chǔ)。

「 零售商業(yè)財(cái)經(jīng) 」 認(rèn)為， 對(duì)堅(jiān)持“正道成功”理念的京東而言，打擊惡意店群既是履行平臺(tái)責(zé)任，也是維護(hù)自身長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇 。

重拳清障成效顯著

京東的專項(xiàng)治理并未停留在簡(jiǎn)單的處罰層面， 其目的在于 既精準(zhǔn)打擊違規(guī)行為，又為合規(guī)商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

事實(shí)上，京東 這場(chǎng)治理的成效，不僅體現(xiàn)在違規(guī)行為的減少，更在于對(duì)零售行業(yè)價(jià)值邏輯的重塑。

在源頭防控上，京東 于 12月16日發(fā)布《提示：關(guān)于防范虛假課程培訓(xùn)的重要提醒》，明確揭露第三方機(jī)構(gòu)“獨(dú)家運(yùn)營(yíng)秘籍”“內(nèi)部渠道資源”等虛假宣傳，提醒商家避免陷入違規(guī)陷阱。 京東通過(guò) 提前介入的預(yù)警模式， 改變 “事后處罰”的被動(dòng)局面 ， 這也是 平臺(tái)治理前瞻性 的體現(xiàn) 。

此外， 京東 還聯(lián)動(dòng)多方力量，對(duì)相關(guān)賬號(hào)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)于惡意造謠、煽動(dòng)作惡等行為，將堅(jiān)決訴諸法律手段，采取包括但不限于寄送律師函、民事及刑事訴訟等措施，予以嚴(yán)厲打擊。

截至2025年12月下旬，部分造謠生事者已發(fā)布公開(kāi)道歉（如小紅書(shū)賬號(hào)“帥帥的那個(gè)帥”）惡意造謠賬號(hào)也被停播。

圖：部分治理成效

以 “零容忍”的治理態(tài)度， 京東 傳遞出清晰的信號(hào)：在合規(guī)化成為行業(yè)共識(shí)的今天，任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)都將付出沉重代價(jià)。

從行業(yè)視角看，京東的治理舉措正在創(chuàng)造多贏價(jià)值。

對(duì)合規(guī)商家而言，治理帶來(lái)了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，流量分配回歸價(jià)值導(dǎo)向 ， 那么商業(yè)也會(huì)更 愿意將資源投入到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級(jí)上，而非陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)消費(fèi)者而言，治理帶來(lái)的是更透明、更放心的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著惡意店群的退出，商品價(jià)格回歸合理區(qū)間，同款商品溢價(jià)現(xiàn)象大幅減少，消費(fèi)者“貨比三家”的效率提升，購(gòu)物決策成本降低。

在電商行業(yè) 的 競(jìng)爭(zhēng) 愈發(fā)激烈和殘酷的當(dāng)下， 合規(guī)生態(tài) 也將 成為平臺(tái)的核心護(hù)城河。京東通過(guò)這場(chǎng)治理， 能讓 平臺(tái)商品豐富度與品質(zhì)同步提升 ， 自然也會(huì)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中 占據(jù)更有利的位置。

合規(guī)是長(zhǎng)期發(fā)展的資產(chǎn) ， 商家靠產(chǎn)品與服務(wù)立足，平臺(tái)靠規(guī)則與信任賦能，消費(fèi)者靠透明與高效獲益。 我們認(rèn)為， 隨著合規(guī)生態(tài)的不斷完善，零售行業(yè)將迎來(lái)更健康、更可持續(xù)的發(fā)展格局，這對(duì)消費(fèi)者、商家、平臺(tái)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，都有著不可估量的價(jià)值。