物業(yè)服務(wù)好不好怎么評判，標(biāo)準(zhǔn)是什么？

新京報記者了解到，這份《辦法》由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委聯(lián)合市委組織部、市委社會工作部、市經(jīng)濟(jì)和信息化局聯(lián)合印發(fā)，將于2026年1月1日起試行，首次評價結(jié)果計劃于2026年上半年評價周期結(jié)束后向社會公開，為業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)提供參考，便于行政主管部門對住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施差異化管理，提高監(jiān)管效率。

人員素質(zhì)、物業(yè)收費(fèi)、12345訴求等納入考核

《辦法》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評價及管理工作，評價對象范圍涉及參與北京住宅物業(yè)項目管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不包括僅為商業(yè)、公建等非住宅項目提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

《辦法》明確，評價指標(biāo)體系由企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)加分信息、企業(yè)扣分信息三方面構(gòu)成。其中，企業(yè)基礎(chǔ)信息主要包括公共信用評價、企業(yè)經(jīng)營情況等評價指標(biāo)。企業(yè)加分信息主要包括項目人員素質(zhì)、物業(yè)收費(fèi)、12345訴求、參與社區(qū)治理、信息公示等評價指標(biāo)。企業(yè)扣分信息主要包括行政處罰、參與社區(qū)治理情況等評價指標(biāo)。

“考慮到公平性，《辦法》從多維度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合考評，評價維度既包括企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營情況，又兼顧正向行為加分和負(fù)面行為扣分，指標(biāo)體系涵蓋公共信用信息評分、接管項目、獲得榮譽(yù)、物業(yè)收費(fèi)、黨建融合、‘接訴即辦’、行政處罰、參與社區(qū)治理情況等多個方面，評價主體既包括市、區(qū)住建房管部門，也涵蓋屬地街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，《辦法》兼顧物業(yè)企業(yè)評價和物業(yè)項目評價，一個企業(yè)管理多個住宅項目的，對其在北京所管全部住宅項目的綜合得分進(jìn)行加權(quán)平均后再計入企業(yè)得分。

評價結(jié)果將向社會公開，評分等級不理想將被重點監(jiān)管

該負(fù)責(zé)人介紹，《辦法》明確綜合評價等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據(jù)本評價周期所有參與綜合評價企業(yè)的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%（含）的企業(yè)為A級，10%至50%（含）的企業(yè)為B級，50%至90%（含）的企業(yè)為C級，排名后10%的企業(yè)為D級。一個評價周期內(nèi)，在北京行政區(qū)域內(nèi)無在管住宅項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不納入當(dāng)期綜合評價。

評價周期為6個月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個評價周期，評價周期屆滿后重新評分，評價結(jié)果將面向社會公開，評價結(jié)果為廣大業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)和行政部門開展差異化監(jiān)管提供參考。

《辦法》還明確，在選聘企業(yè)、評優(yōu)評先、財政性資金獎勵（補(bǔ)貼）等活動中，鼓勵相關(guān)部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會在同等條件下優(yōu)先選用綜合評價結(jié)果較好企業(yè)。

對評價等級C、D級企業(yè)所承接的住宅物業(yè)服務(wù)項目，適當(dāng)提高抽查比例和頻次，加大監(jiān)管力度

該負(fù)責(zé)人表示，2020年頒布實施的《北京市物業(yè)管理條例》明確規(guī)定“市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施分類監(jiān)管，建立激勵和懲戒制度”。2021年1月，住建部、中央政法委、中央文明辦等10部門發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中，也明確要求建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度。北京于2022年著手開展住宅項目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管試點工作。此次出臺《辦法》，通過加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的事中事后監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，助力基層治理水平提升。

追問1：

物業(yè)企業(yè)對評價結(jié)果有異議怎么辦？

該負(fù)責(zé)人介紹，綜合評價初評完成后，參評物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)查看初評結(jié)果，

如對結(jié)果有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提出異議申請，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將及時組織對異議內(nèi)容進(jìn)行核實并將結(jié)果告知申請人

根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)變化情況及實際工作開展情況，北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)將動態(tài)調(diào)整。

追問2：

評價指標(biāo)體系中為何沒有設(shè)置單獨(dú)的業(yè)主評分？

該負(fù)責(zé)人表示，目前的評價指標(biāo)中已包含業(yè)主評價維度，通過加分項及扣分項中“12345市民熱線”物業(yè)管理訴求相關(guān)指標(biāo)予以體現(xiàn)。

住宅項目物業(yè)企業(yè)綜合評價是行政主管部門基于現(xiàn)有管理數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行的評價，由行政主管部門會同屬地街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評價，評價結(jié)果為業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)提供參考?！?/p>

該評價并不直接代替業(yè)主監(jiān)督

記者/曹晶瑞

編輯/張磊

校對/陳荻雁

運(yùn)營編輯/樊一婧