12月18日，以“贏銷進(jìn)化，值達(dá)用戶”為主題的第七屆中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在南京隆重召開。峰會(huì)上，京東MALL、京東電器聯(lián)合權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)共同發(fā)布的《2025年中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)新消費(fèi)白皮書》顯示，2025年1-10月，我國廚衛(wèi)大家電市場零售額達(dá)1338億元，銷量達(dá)7406.8萬臺(tái)，呈現(xiàn)“升級(jí)提速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的發(fā)展態(tài)勢。用戶對(duì)使用與情緒價(jià)值的雙重追求正驅(qū)動(dòng)廚衛(wèi)產(chǎn)品向創(chuàng)新、高效、智能進(jìn)階。

▲京東MALL聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《2025年中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)新消費(fèi)白皮書》

廚衛(wèi)市場邁入“存量換新”，十大消費(fèi)趨勢引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

白皮書顯示，新房的需求正被老房局部改造和耐用消費(fèi)品換新所替代。大量房齡超過15年的住宅內(nèi)部功能與當(dāng)代生活品質(zhì)要求有代差，催生改善性需求。同時(shí)2024年的人口普查數(shù)據(jù)也顯示中國單人戶和雙人戶家庭合計(jì)占比已突破45%，推動(dòng)家電消費(fèi)向三大方向傾斜：一是“精細(xì)化”，適配小家庭的產(chǎn)品需求提高；二是“代際差異化”，60 歲以上老年人口占比突破 21%，帶語音控制、大按鍵的適老家電產(chǎn)品需求激增，而Z 世代主導(dǎo)的年輕家庭則偏好高顏值、定制化套系產(chǎn)品；三是“價(jià)值優(yōu)先化”，消費(fèi)者不再單純追求性價(jià)比，而是更看重健康功能、智能體驗(yàn)等“品質(zhì)升級(jí)”需求。面對(duì)老房局改的旺盛需求，京東MALL、京東電器推出了“不換房，煥新家”服務(wù)，聚焦衛(wèi)浴、廚房、陽臺(tái)、臥室和老房暖氣5大高需場景推出標(biāo)準(zhǔn)化局改套餐和“不搬家、低干擾”的無感煥新服務(wù)。

白皮書還凝練出2026年廚衛(wèi)消費(fèi)10大新趨勢：用戶從“追求擁有”轉(zhuǎn)向“活得更好”，從“滿足功能”升級(jí)為“精神追求”，從“買產(chǎn)品”到“買場景方案”……消費(fèi)者在選購廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)更看重產(chǎn)品的顏值設(shè)計(jì)、套系適配性、時(shí)間節(jié)約價(jià)值以及自我個(gè)性表達(dá)，這標(biāo)志著廚衛(wèi)消費(fèi)正式進(jìn)入以“意義追求”和“體驗(yàn)價(jià)值”為核心導(dǎo)向的新階段。京東MALL、京東電器城市旗艦店主導(dǎo)的科技零售的場景體驗(yàn)創(chuàng)新，電器家居一站置家的便利，在激發(fā)用戶需求，便于用戶獲取潮流生活方式上展現(xiàn)了先進(jìn)性。

▲京東MALL、京東電器榮獲 “2025年度家電行業(yè)渠道領(lǐng)航獎(jiǎng)”

構(gòu)建“專業(yè)+透明”信任體系，京東門店以深度體驗(yàn)破解行業(yè)痛點(diǎn)

面對(duì)消費(fèi)決策邏輯從“參數(shù)對(duì)比”向“體驗(yàn)認(rèn)同”的轉(zhuǎn)變，京東電器聚焦“體驗(yàn)與信任”構(gòu)建核心競爭力，在全國京東MALL門店打造咖啡工坊、美食工坊、全屋凈水等主題體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)組建起超400人的專業(yè)體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)，其中87%的成員持有SCA認(rèn)證咖啡師、國家職業(yè)西點(diǎn)師等權(quán)威專業(yè)資質(zhì)。他們專注于以“無壓力場景互動(dòng)”模式，引導(dǎo)消費(fèi)者深度互動(dòng)。同時(shí)，門店設(shè)置的“真機(jī)真水”體驗(yàn)區(qū)，通過軟硬水洗滌效果對(duì)比、凈熱一體機(jī)即開即熱等直觀演示，將抽象的產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的使用體驗(yàn)，有效消除了消費(fèi)者的選購疑慮。

▲京東自營門店體驗(yàn)服務(wù)深受全客群消費(fèi)者歡迎

這套體驗(yàn)式信任體系成效顯著。2025年京東MALL首屆咖啡機(jī)節(jié)期間，帶動(dòng)咖啡機(jī)類目銷售額同比增長300%；2025年京東MALL、京東電器聯(lián)合方太、老板、西門子、卡薩帝、美的、史密斯等核心品牌落地超150場廚電新品發(fā)布會(huì)。在凈水領(lǐng)域，京東電器進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)模式，聯(lián)合20余家頭部品牌成立“中國凈水品質(zhì)聯(lián)盟”，推出通俗易懂的“凈水八大消費(fèi)觀”科普內(nèi)容，并通過“免費(fèi)上門水質(zhì)檢測”“以舊換新補(bǔ)貼”等惠民服務(wù)及普惠定價(jià)策略，精準(zhǔn)破解消費(fèi)者“認(rèn)知難、安裝煩、維護(hù)貴”的三大核心痛點(diǎn)。配合京東自營的全屋凈水定制服務(wù)，形成“體驗(yàn)可視、專業(yè)可驗(yàn)、服務(wù)有保障”的完整信任閉環(huán)。

▲京東門店聯(lián)合40余個(gè)廚電品牌開啟2026家裝廚衛(wèi)煥新開門紅

2026年廚衛(wèi)市場將在換新需求主導(dǎo)下持續(xù)分化，價(jià)值競爭進(jìn)一步聚焦“產(chǎn)品+服務(wù)”雙維度，以及健康化與智能化的深度融合。京東MALL、京東電器2026家裝廚衛(wèi)煥新開門紅正式啟動(dòng)，“10天10夜跨年狂歡”雙旦大促，以跨年主題直播、城市藝術(shù)光影展、門店跨年狂歡趴等多元體驗(yàn)形式，將為消費(fèi)者帶來全新互動(dòng)感受，在提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)探索家電零售的新增長路徑。

編輯：戴林

審核：萬里

主編：羅再芳