【企媒創(chuàng)氪快訊】在漯河舞陽的城鄉(xiāng)街巷里，隨處可見窗明幾凈的零售店，一個個零售戶守著小店、忙著營生，日子過得踏實(shí)紅火。這些小店的成長蛻變，藏著零售戶的拼搏堅(jiān)守，也離不開舞陽煙草客戶經(jīng)理日復(fù)一日的奔走幫扶，藏著煙草與零售戶心手相牽的溫暖故事。舞陽縣局（分公司）客戶服務(wù)部聚焦零售戶經(jīng)營的堵點(diǎn)難點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)客戶助力計(jì)劃，把服務(wù)落到日常、幫到實(shí)處，陪著零售戶從守店?duì)I生到提質(zhì)增收，一步步把小生意做穩(wěn)做旺。

守店守心，一串?dāng)?shù)字述蛻變

“真的是太忙，有時(shí)候連看手機(jī)都顧不上”，這是舞陽縣吳城鎮(zhèn)零售戶老張常掛在嘴邊的一句話。

看手機(jī)都沒時(shí)間的老張，每天像個不停轉(zhuǎn)動的陀螺，近400平的店面要打理，三個孩子上學(xué)生活要照料，夫妻倆見天忙得腳不沾地，還偏都是“熱心腸”，一條街巷，左鄰右舍，有疑難問題都會找到老張尋求幫助，夫妻倆從不推辭。

如今走進(jìn)老張的店，貨品擺放整齊有序，店面敞亮干凈，不少消費(fèi)者進(jìn)店都忍不住夸贊，說這規(guī)模和規(guī)整度，快趕上城里的商超了。每當(dāng)這時(shí)，老張總會笑著比劃幾個數(shù)字：1萬元、40平米、400平米。這串簡單的數(shù)字，串起了他十幾年的創(chuàng)業(yè)路。

2007年，老張從廣州打工返鄉(xiāng)，揣著僅有的1萬元創(chuàng)業(yè)資金，租下一間40平米的小門店，從零開始做零售生意。剛起步時(shí)，他不懂貨品陳列，不會核算庫存，生意做得磕磕絆絆。舞陽煙草的客戶經(jīng)理了解情況后，主動上門對接幫扶，這一幫，就從沒斷過?？蛻艚?jīng)理換了一茬又一茬，幫扶的心思卻始終沒變?，F(xiàn)任客戶經(jīng)理趙經(jīng)理，更是把老張的店當(dāng)成自己的事來操心。老張不會規(guī)整貨架，趙經(jīng)理就蹲在店里幫忙調(diào)整，哪類貨品擺顯眼位置能吸引顧客，哪種陳列方式方便拿取，都一一琢磨著來；老張摸不透周邊市場行情，趙經(jīng)理就定期上門，幫他分析客流規(guī)律，提醒他高峰時(shí)段備足熱銷貨品；煙草上線新的零售系統(tǒng)，老張學(xué)不會操作，趙經(jīng)理就手把手演示，一步一步教他錄入商品、查銷量、核庫存，直到他能熟練上手。閑下來的時(shí)候，趙經(jīng)理還會順手幫著打掃店面衛(wèi)生，把店里店外收拾得干干凈凈。

如果你問老張下一步有什么打算，他會滿臉自信地告訴你“吳城鎮(zhèn)子不大，東頭到西頭也不遠(yuǎn)，但家鄉(xiāng)真美，歲月正好，咱能做的，就是盡己所能，哪怕只守著方寸崗，也要為家鄉(xiāng)建設(shè)出力助航，張經(jīng)理都能把自己當(dāng)成帶咱們走上幸福路鋪路的石子，照明的燈，我有信心奔著紅紅火火的好日子去?！?/p>

破局破圈，一個心愿赴新程

舞陽城區(qū)公交站旁的零售戶小王，如今對著鏡頭直播帶貨從容自信，直播間人氣越來越高，線下小店的客源也跟著翻了番?？烧l能想到，幾年前的他，還是個靦腆內(nèi)向、只守著小食雜店做線下生意的老板，連跟顧客多聊幾句都有些拘謹(jǐn)。

剛踏入卷煙零售行業(yè)時(shí)，小王的小店只賣飲料、零食和卷煙，店面小、貨品亂，他對經(jīng)營一竅不通，庫存管理混亂，卷煙陳列毫無章法，生意一直不溫不火。就在他犯愁的時(shí)候，舞陽煙草客戶經(jīng)理常經(jīng)理接手了他的店鋪幫扶工作。

常經(jīng)理第一次上門，就圍著小店轉(zhuǎn)了好幾圈，幫小王梳理出不少經(jīng)營問題。知道小王不懂?dāng)?shù)字化管理，常經(jīng)理就幫他申請了云POS系統(tǒng)，手把手教他用系統(tǒng)錄商品、盤庫存、查營收，讓他清楚掌握每一款貨品的銷售情況；看著店里卷煙陳列雜亂，常經(jīng)理就幫他規(guī)劃專屬陳列區(qū)，教他按品牌、價(jià)位分類擺放，讓消費(fèi)者一眼就能找到目標(biāo)貨品。在常經(jīng)理的幫扶下，小店的店面形象慢慢提上去了，經(jīng)營也越來越規(guī)范，效益跟著穩(wěn)步提升。

前些日子，受客觀因素影響，小店客源驟減，生意一落千丈。小王愁得吃不好睡不香，不知道該怎么破局。常經(jīng)理聽說后，隔天就趕到店里，和他一起蹲點(diǎn)分析周邊消費(fèi)情況，建議他試試線上直播帶貨，拓寬經(jīng)營渠道。小王一開始特別犯怵，對著鏡頭緊張得連話都說不連貫。常經(jīng)理沒有催他，而是陪著他一點(diǎn)點(diǎn)練，幫他梳理直播內(nèi)容，教他怎么介紹貨品優(yōu)勢、怎么跟網(wǎng)友互動拉近距離。直播時(shí)遇到卡頓、人氣低的問題，常經(jīng)理也及時(shí)幫他調(diào)整，從直播時(shí)間的選定，到帶貨話術(shù)的打磨，都耐心幫著琢磨優(yōu)化。

慢慢的，小王在鏡頭前越來越從容，直播間的人氣越來越高，不少網(wǎng)友專門循著直播到線下店里消費(fèi)，小店的客源和知名度都提了上來。

如今的小王，不再守著老思路經(jīng)營，一有空就主動學(xué)經(jīng)營管理知識，琢磨消費(fèi)趨勢，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營能力越來越強(qiáng)。談及新年愿望，小王笑得格外實(shí)在：“就希望咱這一家三代守著的小店紅紅火火，孩子平安健康長大，把小日子過得越來越有奔頭?！?/p>

老張和小王的故事，是舞陽眾多零售戶的縮影。日子越過越穩(wěn)，小店越辦越紅火，背后是日復(fù)一日的幫扶與陪伴。這份雙向奔赴的溫暖，讓城鄉(xiāng)街巷的煙火氣愈發(fā)濃厚，也讓更多零售戶的日子有了更足的奔頭。（郝鵬博）