編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：上海永升物業(yè)管理有限公司重慶分公司運(yùn)營經(jīng)理 王瀟馭。

傍晚的旭輝朗香郡小區(qū)，智能車庫的燈光隨車輛駛?cè)刖従徚疗?，柔和的光線勾勒出整潔的車道；健身區(qū)里，居民在完善的設(shè)施旁舒展筋骨，孩子們的笑聲穿透暮色。巡邏至此的王瀟馭停下腳步，看著眼前這幅鮮活的生活圖景。

這位1997年出生的年輕經(jīng)理，臉上還帶著些許朝氣，眼神卻透著遠(yuǎn)超同齡人的沉穩(wěn)。從初入職場的工程維修小白，到如今帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢獲殊榮的運(yùn)營先鋒，他腳下的每一步，都踩在“主動(dòng)突破、精益求精”的職業(yè)信念上。

啟程：用科技為服務(wù)“提效增溫”

2019年夏天，剛走出大學(xué)校園的王瀟馭，懷揣著對服務(wù)行業(yè)的熱忱加入永升服務(wù)，成為一名“永動(dòng)力”管培生。初入職場的他，面對繁雜的工程維修流程、細(xì)致的業(yè)主服務(wù)需求，也曾有過手足無措的時(shí)刻。但他從不畏懼挑戰(zhàn)，反而將每一次難題都視作成長的“裝備”。

從專注工程維修的業(yè)務(wù)小白，到精通項(xiàng)目全業(yè)態(tài)管理的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，五年時(shí)光里，王瀟馭始終以 “不設(shè)限” 的姿態(tài)突破自我?！绊?xiàng)目經(jīng)理不能滿足于機(jī)械重復(fù)的日常管理，失去挑戰(zhàn)性的工作會(huì)消磨熱情與成就感?！?他始終提醒自己，唯有主動(dòng)打破常規(guī)、勇攀更高難度的 “關(guān)卡”，才能保持工作的活力，也為團(tuán)隊(duì)注入前行的動(dòng)力。

對待工作，王瀟馭秉持著 “事必躬親” 的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。每天下班前，他總會(huì)繞園區(qū) “巡場一周”，仔細(xì)檢查秩序維護(hù)、安保值守、設(shè)施運(yùn)行等每一個(gè)細(xì)節(jié) —— 在他眼中，社區(qū)的每一個(gè)角落都是不容懈怠的 “責(zé)任田”。為了提升業(yè)主居住體驗(yàn)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極引入智能化管理工具。

今年，針對車庫照明的節(jié)能與實(shí)用需求，他耗時(shí)一個(gè)多月細(xì)致記錄業(yè)主歸家習(xí)慣，精準(zhǔn)分析不同時(shí)段、天氣條件下的行車需求，最終帶領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)成功加裝智能車庫照明調(diào)節(jié)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能根據(jù)時(shí)間、光線強(qiáng)度及車輛進(jìn)出頻率自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度，既保障了業(yè)主歸家途中的安全舒適，又實(shí)現(xiàn)了顯著的節(jié)能增效，用科技賦能物業(yè)服務(wù)升級。

聚能：讓團(tuán)隊(duì)成為“同心戰(zhàn)隊(duì)”

“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)?！边@是王瀟馭常掛在嘴邊的話。在自身快速成長的同時(shí)，他更把團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)視作重要使命。三年前，他開始負(fù)責(zé)帶教“永動(dòng)力”管培生，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)理念，他毫無保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給新人。

他的帶教方式格外“費(fèi)腦子”——面對新人提出的問題，他從不直接給出答案，而是引導(dǎo)他們探究問題的根源。有新人因業(yè)主投訴綠化問題而手足無措，王瀟馭沒有直接安排整改，而是帶著他一起走訪投訴業(yè)主，了解具體不滿之處，再共同分析綠化布局的不合理之處，最終制定出“增植花期植物+定期養(yǎng)護(hù)”的方案?！笆谌艘贼~不如授人以漁，只有學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，才能真正獨(dú)當(dāng)一面。”如今，他帶教的2位新人已成長為項(xiàng)目骨干，這讓他倍感欣慰。

在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)形成了“集思廣益、攻堅(jiān)克難”的優(yōu)良作風(fēng)。優(yōu)化社區(qū)綠化布局時(shí)，他組織大家征集業(yè)主意見，最終確定“四季有花、三季有景”的改造方案；提升安全監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，工程組與客服組聯(lián)動(dòng)，既保證技術(shù)可行性又兼顧業(yè)主隱私需求。憑借這份團(tuán)結(jié)協(xié)作的“團(tuán)魂”，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅讓項(xiàng)目第三方滿意度調(diào)研成績提升15個(gè)百分點(diǎn)，更將“智能化物業(yè)示范小區(qū)”“節(jié)水型小區(qū)標(biāo)桿”等多項(xiàng)省市級殊榮收入囊中。

沖鋒：在賽場書寫“冠軍答卷”

2024年6月，第五屆“巴渝工匠”杯職業(yè)技能競賽拉開帷幕。這場由重慶市住建委主辦的賽事匯聚了全市物業(yè)行業(yè)的精英，作為永升服務(wù)西南區(qū)域客服組的核心參賽成員，王瀟馭肩負(fù)著公司的期許踏上賽場。而此次參賽，對他而言還有一份特殊的意義——去年參賽顆粒無收，今年他要“一雪前恥”。

為了這份向往，王瀟馭迅速投入高強(qiáng)度備賽。從基礎(chǔ)的站姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練，到微笑、指引等商務(wù)禮儀的精準(zhǔn)把控；從物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)梳理，到中英文雙語表達(dá)的反復(fù)打磨；從優(yōu)秀服務(wù)故事的展演編排，到日常管理經(jīng)驗(yàn)的體系化提煉 —— 每一個(gè)環(huán)節(jié)，他都力求做到極致。

無論是維修維護(hù)流程、應(yīng)急處理預(yù)案，還是客戶心理分析、溝通技巧運(yùn)用，他都反復(fù)鉆研，追求 “有經(jīng)驗(yàn)、有方法、能貫通”。業(yè)余時(shí)間里，他海量閱讀專業(yè)書籍，觀摩國內(nèi)外優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)案例視頻，如饑似渴地吸收新知識(shí)、學(xué)習(xí)新工具，只為在賽場之上展現(xiàn)最佳狀態(tài)。

憑借 “一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)” 的理念，他與團(tuán)隊(duì)通過角色扮演、情景模擬等方式強(qiáng)化協(xié)作。歷經(jīng)四輪比拼，最終憑借扎實(shí)技能與默契配合，拿下客服組個(gè)人第一名的優(yōu)異成績。

如今的王瀟馭，已經(jīng)成長為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營經(jīng)理，但他對服務(wù)的初心從未改變。深夜的辦公室，王瀟馭還在梳理第二天的工作安排，窗外的小區(qū)燈火闌珊，每一盞燈光背后，都是一個(gè)家庭的安寧與溫馨。

這位青春賽道上的追光者，用五年的時(shí)光證明：年輕不是短板，熱愛可抵歲月漫長。從工程維修的“技術(shù)能手”到項(xiàng)目管理的“全能先鋒”，從職場新人到團(tuán)隊(duì)榜樣，物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)管理工作者，王瀟馭用行動(dòng)詮釋著物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

王瀟馭的腳步從未停歇，因?yàn)樗?，服?wù)的進(jìn)階之路沒有終點(diǎn)，唯有持續(xù)追光，才能為業(yè)主的美好生活保駕護(hù)航。

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