來源：江蘇新聞

12月18日晚，甘肅蘭州。多位市民反映，購買原價300元的蘭州軌道交通電子計次票，付款時變成3萬元，甚至部分用戶付款變成300萬元。

12月19日凌晨，蘭州軌道交通發(fā)文致歉，電子票在發(fā)行過程中由于網(wǎng)絡(luò)卡頓引起系統(tǒng)重復(fù)換算金額，票價金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)異常支付鏈接。

對已經(jīng)支付（3萬元）票款的乘客已將票款全額原路退回，并贈送一張100次蘭州軌道交通電子計次票卡。

尊敬的市民乘客用戶：

為進(jìn)一步滿足廣大市民乘客多樣化、便捷化的出行需求，在新年來臨之際，我們推出了限量發(fā)行20000張電子計次票的惠民活動。計劃從2025年12月18日至21日每日發(fā)行5000張，電子計次票單張售價300元、不限里程可乘坐100次。12月18日22:00我們?nèi)缙谠谔m州軌道APP發(fā)行了第一批次5000張電子計次票。發(fā)行過程中由于第1分鐘并發(fā)量驟增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓引起系統(tǒng)重復(fù)換算金額，致使票價金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)了異常支付鏈接。該異常情況出現(xiàn)后，我們第一時間組織技術(shù)團(tuán)隊緊急排查處理技術(shù)故障，隨于22:10恢復(fù)正常，22:25第一批次5000張電子計次票全部售罄，但在此過程中仍有個別市民乘客按照異常鏈接支付了票款。對此我們及時與這部分乘客進(jìn)行了電話聯(lián)系，并誠懇致歉尋求諒解。同時，組織力量于12月18日23:55前將所有支付的異常票款全額原路予以退回。

對于此次給您帶來的不良購票體驗(yàn)，我們在此向您致以最誠摯的歉意！下一步，我們將以最務(wù)實(shí)的行動進(jìn)行整改：

一是對按照異常鏈接支付了票款導(dǎo)致購票失敗的市民乘客，我們將通過贈送一張100次蘭州軌道交通電子計次票卡的方式予以補(bǔ)償，以感謝大家對我們工作失誤的理解和長期以來的信任。

二是對于此次發(fā)行過程中出現(xiàn)的異常問題，我們已連夜成立專項(xiàng)整改小組，做進(jìn)一步的問題排查，后續(xù)將采取帶寬擴(kuò)充、云端資源優(yōu)化、訪問策略調(diào)整等措施全力優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保后續(xù)票卡正常發(fā)行，杜絕類似問題再次發(fā)生。

三是我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，細(xì)化各環(huán)節(jié)工作，持續(xù)提升運(yùn)營服務(wù)水平和品質(zhì)，適時發(fā)行更加多元、便捷、優(yōu)惠的票卡，提供更多靈活快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購票選擇。

此次技術(shù)故障給大家?guī)淼牟槐悖覀冊俅紊畋砬敢�。后續(xù)市民乘客若在購票過程中遇到問題，可前往車站客服中心咨詢處理或撥打蘭州軌道交通服務(wù)熱線0931-5161111，我們將熱情耐心細(xì)致地予以回應(yīng)。感謝您的理解與包容，我們將繼續(xù)為您提供安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。

蘭州市軌道交通有限公司

2025年12月19日

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