一面錦旗，一份信賴(lài)；一聲感謝，一份肯定。12月16日上午，一面書(shū)寫(xiě)著“不辭辛苦服務(wù)周，網(wǎng)絡(luò)暢通眾無(wú)憂”的鮮紅錦旗，被送到了中國(guó)移動(dòng)山西公司晉城分公司華街營(yíng)業(yè)廳。這背后，是裝維工程師竇壯壯用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，贏得用戶真摯信賴(lài)的溫暖故事，也是山西移動(dòng)深入推進(jìn)“高品質(zhì)服務(wù)”、踐行“用戶至上，用心服務(wù)”理念的生動(dòng)縮影。

錦旗的贈(zèng)送者是鋼材小區(qū)的王先生。作為一名老年用戶，王先生對(duì)智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并不熟悉，而竇壯壯，便成了他數(shù)字生活中最可靠的“守護(hù)者”。無(wú)論是日?？措娨?、用手機(jī)時(shí)遇到的小麻煩，還是面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，竇壯壯總是第一時(shí)間響應(yīng)，用專(zhuān)業(yè)和耐心為老人排憂解難。

今年，王先生所在的小區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線路升級(jí)改造。為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，竇壯壯在施工前便主動(dòng)上門(mén)，與王先生等老年用戶耐心溝通，細(xì)致講解升級(jí)的好處，并根據(jù)老人的實(shí)際需求和房屋布局，量身定制了最優(yōu)的走線方案，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)死角。施工期間，突發(fā)光纜被意外剪斷，導(dǎo)致片區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷。正在附近作業(yè)的竇壯壯接到通知后，二話不說(shuō)，立刻帶上工具奔赴現(xiàn)場(chǎng)。在凜冽的寒風(fēng)中，他沉著冷靜，迅速排查故障點(diǎn)，爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行熔接搶修。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)于當(dāng)晚恢復(fù)暢通，保障了用戶的正常通信。“小竇師傅人好、技術(shù)也好，有他在，我們心里就踏實(shí)?！蓖跸壬倪@句樸實(shí)話語(yǔ)，道出了許多用戶的心聲。

一面錦旗，不僅是對(duì)竇壯壯個(gè)人“工匠精神”的最高褒獎(jiǎng)，更是對(duì)晉城移動(dòng)乃至全省移動(dòng)裝維服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的集體肯定。它生動(dòng)詮釋了“心級(jí)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵——服務(wù)不僅是技術(shù)的呈現(xiàn)，更是情感的交流；不僅是問(wèn)題的解決，更是信任的建立。

服務(wù)主管在接受采訪時(shí)表示：“用戶的滿意是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。我們將以竇壯壯同志為榜樣，持續(xù)深化服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，將‘高品質(zhì)服務(wù)’的要求融入到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、更貼心的行動(dòng)，守護(hù)好每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的服務(wù)力量！”

從城市到鄉(xiāng)村，從繁華商圈到寧?kù)o社區(qū)，正是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)像竇壯壯一樣，默默耕耘在一線的移動(dòng)人，用汗水和智慧架起了一座座溝通的橋梁，才構(gòu)筑起山西移動(dòng)堅(jiān)不可摧的服務(wù)口碑。他們是“數(shù)智山西”建設(shè)的平凡英雄，也是“人民郵電為人民”宗旨最堅(jiān)定的踐行者。（侯陽(yáng)花 王麗）

【編輯：彭欣】