（來源：中國(guó)民航網(wǎng)）

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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者李佳為通訊員余桐、馬二麗 報(bào)道：春運(yùn)期間，南航新疆分公司針對(duì)老年旅客、無陪兒童出行需求，推出“老幼無憂”專項(xiàng)服務(wù)，以具象化、個(gè)性化的客艙服務(wù)，為特殊旅客打造安心順暢的春運(yùn)旅途。

（南航新疆分公司供圖）

2月25日，在CZ6911烏魯木齊飛往北京大興的航班上，張阿姨獨(dú)自乘機(jī)前往北京探親，登機(jī)時(shí)因行李沉重、視線不佳步履緩慢，乘務(wù)長(zhǎng)立刻上前接過行李箱，并安排區(qū)域乘務(wù)員穩(wěn)妥的放置在行李架內(nèi)，協(xié)助老人落座?！鞍⒁?，您要是有任何需要，隨時(shí)按頭頂上方的呼叫鈴，我們一直都在?！背藙?wù)員俯身在老人耳邊輕聲叮囑，清晰的話語讓老人瞬間放下顧慮。

航班進(jìn)入平飛階段，乘務(wù)員主動(dòng)熱情的為老人介紹適合老年人飲食習(xí)慣的餐飲品種，張阿姨指著牛肉炸醬面笑瞇瞇的告訴乘務(wù)員：“做的和家里一樣好！”同一航班上，6歲的無陪兒童朵朵因獨(dú)自乘機(jī)似乎不開心，觀察到情況的乘務(wù)員用小毛巾為多多折疊了可愛的毛巾兔，并讓多多親手為小兔子點(diǎn)上圓圓的眼睛，小兔子立即生動(dòng)了起來。原本焦躁的朵朵露出開心的笑容，還主動(dòng)和乘務(wù)員分享自己在新疆的滑雪趣事。

針對(duì)老年旅客乘機(jī)安全意識(shí)較弱的情況，乘務(wù)組在顛簸提示環(huán)節(jié)，逐一走到老年旅客身邊，手把手調(diào)整安全帶松緊度，演示顛簸時(shí)雙手抓握座椅扶手的防護(hù)動(dòng)作，反復(fù)提醒固定好水杯、老花鏡等隨身物品，全程耐心解答旅客關(guān)于乘機(jī)安全的疑問。

落地前，乘務(wù)員再次核對(duì)“一老一小”旅客信息，提前與地面工作人員做好交接，確保老年旅客順利與接機(jī)家屬匯合，無陪兒童安全被接送。

從主動(dòng)幫扶、行李安放、餐飲服務(wù)再到一對(duì)一安全陪護(hù)與情緒安撫，南航“老幼無憂”服務(wù)跳出常規(guī)流程，用真實(shí)、細(xì)致的服務(wù)舉動(dòng)守護(hù)特殊旅客。南航新疆分公司表示，將持續(xù)聚焦旅客實(shí)際需求，把暖心服務(wù)融入每一個(gè)航班細(xì)節(jié)，以實(shí)實(shí)在在的保障舉措，讓春運(yùn)出行更有溫度。（編輯：張薇，校對(duì)：李季威，審核：程凌）