在“助貸新規(guī)”進(jìn)入實(shí)施階段后，仍有大量涉及銀行違規(guī)催收的投訴頻繁出現(xiàn)在消費(fèi)者投訴平臺(tái)，其中有關(guān)微眾銀行旗下微粒貸催收的投訴數(shù)量超過2.6萬條。

本月初，媒體還報(bào)道了一位上海女性因“微粒貸”逾期，所遭遇“暴力催收”的經(jīng)歷。催收方不僅在借債人私人社交賬號(hào)下進(jìn)行“評(píng)論轟炸”，并且上門出具律所的“催告函”。

然而值得注意的是，在微眾銀行數(shù)百家合作催收公司中，并沒有該律所的名稱。

對(duì)此，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《銀行財(cái)眼》致電微眾銀行客服詢問該事件的最新進(jìn)展。對(duì)方工作人員表示，會(huì)如實(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，但截至發(fā)稿，尚未得到進(jìn)一步反饋。

超2.6萬條投訴指向微眾銀行“微粒貸”催收

資料顯示，微眾銀行成立于2014年，是中國(guó)首家民營(yíng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，旗下?lián)碛小拔⒘ＹJ”“微車貸”“小鵝花錢”“微業(yè)貸”等產(chǎn)品。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《銀行財(cái)眼》在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)搜索“微粒貸”，出來的相關(guān)詞條超過5.7萬條，如果縮小搜索范圍至“微粒貸催收”，相關(guān)投訴量超過了2.6萬條。

投訴信息主要集中在騷擾家人、爆通訊錄、隱私泄露、莫名扣費(fèi)等問題，尤以騷擾家人、爆通訊錄、隱私泄露的暴力催收為主。

在某社交媒體上，也有許多用戶反映微粒貸疑似暴力催收的問題。有用戶向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《銀行財(cái)眼》透露，在其因個(gè)人變故借款出現(xiàn)逾期后，在能夠聯(lián)系到本人的前提下，催收人員多次給其父母發(fā)短信和打電話催收。

對(duì)于催收的合規(guī)邊界，北京維諾律所主任楊兆全律師指出，催收人員只有在無法聯(lián)系到債務(wù)人本人時(shí)，為取得債務(wù)人的聯(lián)系信息或下落，才可以與債務(wù)人事先留存的緊急聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系，并且僅可以透露債務(wù)人的姓名和請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告的聯(lián)系請(qǐng)求，嚴(yán)禁透露借款金額、逾期細(xì)節(jié)等具體債務(wù)信息。此外，催收方嚴(yán)禁向債務(wù)人的朋友、同事、單位領(lǐng)導(dǎo)等與債務(wù)無關(guān)的第三方進(jìn)行任何形式的催收或信息透露。

281家催收公司鉤織的“催收網(wǎng)”

10月1日，《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)管理提升金融服務(wù)質(zhì)效》的通知（即“助貸新規(guī)”）正式施行，新規(guī)在利率紅線、合作機(jī)構(gòu)白名單管理等方面作出明確規(guī)定。

在“助貸新規(guī)”實(shí)施之前，微眾銀行于9月16日在其官網(wǎng)披露了信貸業(yè)務(wù)第三方合作機(jī)構(gòu)名單，共計(jì)382家，分別包含18家營(yíng)銷獲客公司、44家擔(dān)保增信公司和320家催收服務(wù)公司。對(duì)比之下，催收公司數(shù)量形成絕對(duì)壓倒性的比重，催收機(jī)構(gòu)幾乎遍布全國(guó)各地。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《銀行財(cái)眼》注意到，微眾銀行在11月更新了合作機(jī)構(gòu)名單，其中催收服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量有所減少，但仍然達(dá)到281家。

催收合作機(jī)構(gòu)與獲客、擔(dān)保合作機(jī)構(gòu)數(shù)量的懸殊比例，在一定程度上，反映了微眾銀行的催收壓力。

據(jù)微眾銀行2024年年報(bào)顯示，微粒貸作為微眾銀行個(gè)人金融主要信貸產(chǎn)品，截至2024年末已累計(jì)服務(wù)超7000萬借款客戶，年內(nèi)日均發(fā)放貸款93萬筆。

更值得關(guān)注的是，年報(bào)披露該行信貸業(yè)務(wù)構(gòu)成中，微粒貸有約18%客戶為無人行征信記錄的“首貸戶”。這在早期是藍(lán)海，但在當(dāng)前消費(fèi)萎縮環(huán)境下，卻是高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，客群下沉的“雙刃劍”效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)微眾銀行2025年中期報(bào)告，截至6月末，微眾銀行不良貸款率已由去年末的1.44%升至1.57%，撥備覆蓋率則降至292.86%，較年初大幅減少10.04個(gè)百分點(diǎn)。盡管兩項(xiàng)指標(biāo)仍優(yōu)于行業(yè)平均水平，但應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“安全墊”在連續(xù)變薄。。

微眾銀行在2024年年報(bào)中強(qiáng)調(diào)“投訴工單100%辦結(jié)、15日辦結(jié)率98.77%”，但高投訴量仍凸顯其在貸后管理等方面面臨的壓力，也考驗(yàn)著管理層的客戶關(guān)系治理能力。