任一迪

最新數(shù)據(jù)顯示，今年前11個月全國鐵路發(fā)送旅客42.8億人次，創(chuàng)歷史同期新高。數(shù)字背后，是流動中國的活力涌動，更是鐵路服務(wù)“微創(chuàng)新”的民生答卷。

購票服務(wù)的精準(zhǔn)升級，讓出行變得越來越舒心。過去，多人購票常面臨座位分散、訂單拆分的困擾，國鐵集團新增團體票電話受理服務(wù)，還將單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量從15人擴容至30人。從購票流程的細(xì)節(jié)優(yōu)化到票制產(chǎn)品的靈活創(chuàng)新，從特色場景的精準(zhǔn)響應(yīng)到跨境服務(wù)的提質(zhì)增效，鐵路部門以用戶思維破解出行痛點，讓每一次出發(fā)都更便捷、每一段旅途都更舒心。

票制產(chǎn)品的靈活創(chuàng)新，讓高頻出行既經(jīng)濟又省心。鐵路部門近日推出新版旅游計次票，25款產(chǎn)品覆蓋212個車站，“15天有效、分段乘坐”的模式，支持預(yù)約席位與刷證乘車，讓“坐著火車去旅行”變得更加自由。這種“多頻次多讓利”的設(shè)計，以實惠價格激活了大眾的出行意愿，為旅游消費注入動力。

特色場景的精準(zhǔn)響應(yīng)，讓個性化需求得到暖心滿足。鐵路服務(wù)的創(chuàng)新不僅著眼共性需求，更關(guān)照到小眾群體的特殊期盼。京張高鐵推出的“雪具便利行”服務(wù)，旅客在12306預(yù)約后即可實現(xiàn)雪具“人具同行”，徹底解決了滑雪愛好者的出行痛點；多地開行“歌迷專列”，讓跨城觀演的夜間返程更加便捷。這些看似細(xì)微的調(diào)整，精準(zhǔn)對接了不同群體的出行需求，讓每一位旅客都感受到被重視的溫度。

跨境服務(wù)的提質(zhì)增效，讓人員流動帶動經(jīng)濟交融。中老鐵路發(fā)送跨境旅客24.4萬人次，廣深港高鐵跨境旅客人次達2894萬，這些數(shù)據(jù)背后是跨境游的升溫與經(jīng)貿(mào)的活躍。鐵路部門以多語言服務(wù)、便捷購票等細(xì)節(jié)，讓跨境出行如同國內(nèi)通勤般順暢，人員的流動帶動了商品交換與產(chǎn)業(yè)合作，讓鐵路成為區(qū)域經(jīng)濟循環(huán)的“加速器”。

42.8億人次的出行亮眼數(shù)據(jù)，蘊藏在購票、乘車、場景適配的每一個溫暖細(xì)節(jié)中，“人民鐵路為人民”的理念飽含溫度，托舉了億萬旅客的幸福感，更激活了消費活力。