（來源：中國婦女報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國婦女報(bào)

朱艷正在耐心接待客戶。

工作中一絲不茍的時(shí)晶。

李曉娥創(chuàng)新工作室成員在測試設(shè)備。

　　■ 中國婦女報(bào)全媒體記者 黨柏峰

　　萬家燈火，是電力人最為長情的溫暖底色。從西安古城墻下的服務(wù)窗口到寶雞渭水之畔的計(jì)量現(xiàn)場，再到寶雞信通公司的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室，國網(wǎng)陜西省電力有限公司的大批女職工們，以細(xì)膩的視角、堅(jiān)韌的毅力、創(chuàng)新的智慧，在“陽剛氣”十足的電力行業(yè)中，勾勒出靚麗的巾幗風(fēng)景線，讓黨的二十屆四中全會(huì)精神在基層落地生根。生動(dòng)詮釋了新時(shí)代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　朱艷勞模創(chuàng)新工作室：“微笑比電便宜，比燈燦爛”

　　初冬的清晨，晨光輕籠西安古城墻，秦磚漢瓦浸著微寒。城市尚未完全蘇醒，國網(wǎng)西安供電公司環(huán)城東路供電營業(yè)廳內(nèi)卻早已暖意融融。

　　“王大爺，您試試這副300度的老花鏡，電費(fèi)收據(jù)單上的金額是不是看得更清楚了？”國網(wǎng)西安供電公司客戶服務(wù)中心專責(zé)朱艷笑著遞過老花鏡，老人接過試戴后，眉眼瞬間舒展：“哎喲，這下可真亮堂了！”作為全國勞動(dòng)模范、朱艷勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人，扎根供電服務(wù)一線29年的朱艷，總能精準(zhǔn)捕捉客戶的細(xì)微需求。

　　“微笑比電便宜，比燈燦爛?！边@是朱艷常掛在嘴邊的服務(wù)箴言。為了讓客戶“少跑路、好辦事”，她帶領(lǐng)工作室成員總結(jié)客戶訴求、梳理服務(wù)流程，編制出“窗口服務(wù)三字經(jīng)”和《營業(yè)窗口“165工作法”實(shí)踐手冊》，推行“6543”服務(wù)法則與“營業(yè)廳每日八部曲”。

　　從“一站式”辦電到“專席服務(wù)”全程跟蹤，從四種度數(shù)的老花鏡到應(yīng)急藥品齊全的便民包，工作室的每一處細(xì)節(jié)都藏著對客戶的貼心。如今，營業(yè)廳將業(yè)務(wù)辦理流程壓縮了30%，客戶滿意度長期保持在高位，成了古城西安“有溫度的電力窗口”。

　　時(shí)晶職工創(chuàng)新工作室：“計(jì)量關(guān)乎民生，差一毫一厘都不行”

　　在陜西省寶雞市計(jì)量檢測中心里，國網(wǎng)寶雞供電公司市場營銷部計(jì)量管理專責(zé)、時(shí)晶職工創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人時(shí)晶正戴著白手套，小心翼翼地調(diào)試智能電表。陽光透過玻璃窗，照在她專注的臉龐上。

　　“計(jì)量工作是電網(wǎng)與客戶的‘連心橋’，關(guān)乎民生，差一毫一厘都不行?！?3年深耕不輟，從現(xiàn)場安裝、設(shè)備檢定到計(jì)量管理，時(shí)晶在這份“精細(xì)活”中練就了辨微析毫的“火眼金睛”。2022—2024年，國網(wǎng)寶雞供電公司啟動(dòng)了87.56萬只老舊電能表批量更換工作，點(diǎn)多面廣、用戶訴求多元，任務(wù)艱巨。時(shí)晶主動(dòng)請纓，創(chuàng)新建立“日通報(bào)、周復(fù)盤、月總結(jié)”機(jī)制，實(shí)時(shí)破解施工難題；牽頭研發(fā)計(jì)量接線固定裝置，既提速換表效率，又杜絕接錯(cuò)線隱患。最終，團(tuán)隊(duì)以零投訴、零安全事故圓滿收官，智能電表數(shù)據(jù)采集成功率躍升至99.9%以上。

　　面對傳統(tǒng)計(jì)量流程煩瑣、誤差風(fēng)險(xiǎn)高的痛點(diǎn)，時(shí)晶又敏銳地捕捉到智能化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，牽頭推動(dòng)了“一鍵裝拆、一鍵調(diào)試”錄入模式。截至目前，該模式實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，杜絕人工錄入失誤，現(xiàn)場作業(yè)效率大幅提升。

　　在“師帶徒”路上，時(shí)晶欣慰地看到了“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，她的兩名徒弟成長為國家電網(wǎng)技能專家，另外5人獲評金牌技術(shù)工人。同時(shí)，時(shí)晶工作室斬獲3項(xiàng)國家實(shí)用型專利、12項(xiàng)科技成果，時(shí)晶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)的《計(jì)量全維度安全工作法》也被各地國網(wǎng)系統(tǒng)推廣。

　　李曉娥創(chuàng)新工作室：“通信是電網(wǎng)‘生命線’，扎根一線才能破解真難題”

　　在陜西省寶雞市信通公司的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室里，國網(wǎng)寶雞供電公司信通公司通信調(diào)度運(yùn)檢室值長張慧瑩指尖翻飛敲擊鍵盤，快速調(diào)試電力通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。她身旁的筆記本上，密密麻麻記著師傅李曉娥傳授的技術(shù)要點(diǎn)。

　　“通信是電網(wǎng)的‘生命線’，李師傅教會(huì)我們，扎根一線才能破解真難題?！?2012年，李曉娥創(chuàng)新工作室成立，作為工作室負(fù)責(zé)人，她帶著12人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，以“做好技術(shù)支撐”為使命，將20余年電力信通經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。技術(shù)攻堅(jiān)時(shí)，她手把手拆解難題；項(xiàng)目研發(fā)深夜，她陪著青年員工打磨方案；人才培養(yǎng)中，她為每個(gè)人定制成長計(jì)劃，逐漸培養(yǎng)了“比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”的濃厚工作氛圍。2024年，李曉娥退休后，徒弟張慧瑩接棒，延續(xù)這份初心。

　　在張慧瑩的職業(yè)生涯中，記憶最深刻的是2021年的一次任務(wù)——48座變電站、96個(gè)供電所的組網(wǎng)全覆蓋。當(dāng)時(shí)張慧瑩主動(dòng)請纓，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根現(xiàn)場一個(gè)月，她白天頂著烈日勘測布線，夜晚在臨時(shí)板房優(yōu)化拓?fù)浞桨?，成功破解了跨區(qū)域通信延遲、設(shè)備兼容等痛點(diǎn)，提前完成網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為兩網(wǎng)融合筑牢根基。

　　“創(chuàng)新要緊跟趨勢，更要服務(wù)實(shí)際需求，這是李師傅的教誨?！比斯ぶ悄軐?shí)驗(yàn)室里，李曉娥創(chuàng)新工作室成員焦楊正在調(diào)試光明電力大模型應(yīng)用程序。該程序讓政策咨詢時(shí)間從數(shù)小時(shí)壓縮至20分鐘內(nèi)，系統(tǒng)成功上線省公司平臺(tái)。不僅如此，她開發(fā)的“AI廉潔助手”小程序，廉潔警示提醒率已達(dá)100%。

　　“數(shù)字化發(fā)展越快，安全防線越要筑牢?！本W(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維中心內(nèi)，李曉娥創(chuàng)新工作室成員高毓緊盯安全態(tài)勢感知平臺(tái)，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)。2024年她為營銷檔案、業(yè)擴(kuò)物資監(jiān)測等場景定制防護(hù)方案，通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管控等手段保障安全，用專業(yè)筑起了電網(wǎng)的“數(shù)字防火墻”……

　　十余年來，李曉娥創(chuàng)新工作室逐漸發(fā)展為國網(wǎng)陜西公司的創(chuàng)新主力軍，累計(jì)斬獲國家發(fā)明專利1項(xiàng)、實(shí)用新型專利13項(xiàng)，各級成果獎(jiǎng)76項(xiàng)。

　　如今，國網(wǎng)陜西電力的女職工創(chuàng)新工作室已然成為創(chuàng)新活力的“策源地”、人才成長的“練兵場”。國網(wǎng)陜西電力工會(huì)副主席、女工委主任王李娟表示：“黨的二十屆四中全會(huì)為婦女事業(yè)發(fā)展指明了方向，下一步，公司將持續(xù)深化女職工創(chuàng)新工作室建設(shè)，讓巾幗智慧與創(chuàng)新力量在建設(shè)新型電力系統(tǒng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的征程中，書寫更加絢麗的華章?！?/p>