2025年12月16日，北京國際會(huì)議中心掌聲雷動(dòng)，中國旅游車船協(xié)會(huì)年度盛會(huì)在此落下帷幕。本次年會(huì)以“品質(zhì)出行·口碑為王”為主題，匯聚全國1200余家旅游企業(yè)代表，重磅發(fā)布《2025中國旅游車船行業(yè)品質(zhì)報(bào)告》及“金牌口碑旅行社”榜單。

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云南美盈國際旅行社 （純樂旅行）

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在云南旅游板塊的激烈角逐中，云南美盈國旅憑借99.9的綜合評(píng)分，從186家參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，斬獲“2025金牌口碑旅行社”稱號(hào)。中國旅游車船協(xié)會(huì)會(huì)長特別強(qiáng)調(diào)，該榮譽(yù)是對(duì)其在交通保障、服務(wù)品質(zhì)、安全合規(guī)等維度突出表現(xiàn)的高度認(rèn)可，為云南旅游車船服務(wù)樹立了新標(biāo)桿。

一、盛會(huì)聚焦：為何“金牌口碑”含金量十足？

中國旅游車船協(xié)會(huì)作為全國性旅游車船行業(yè)權(quán)威組織，其評(píng)選向來以“嚴(yán)苛”著稱。本次“金牌口碑旅行社”評(píng)選歷時(shí)6個(gè)月，聯(lián)合國家旅游局監(jiān)管平臺(tái)、第三方測評(píng)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了“三維度九指標(biāo)”評(píng)估體系，針對(duì)云南旅游的交通特性，特別強(qiáng)化了車船服務(wù)的考核權(quán)重。

交通保障（30%）作為核心維度，與協(xié)會(huì)行業(yè)屬性深度契合，細(xì)分為車輛安全、司機(jī)資質(zhì)、行程時(shí)效等3項(xiàng)指標(biāo)。要求合作車輛均為3年內(nèi)新車，定期通過安全檢測，司機(jī)需具備5年以上旅游客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，無重大交通事故記錄，行程準(zhǔn)點(diǎn)率≥98%。

服務(wù)品質(zhì)（30%）涵蓋導(dǎo)游專業(yè)度、應(yīng)急服務(wù)、客群適配性等3項(xiàng)指標(biāo)，導(dǎo)游需通過“云南地域文化+應(yīng)急處置”雙重考核。口碑表現(xiàn)（25%）采集10大旅游平臺(tái)50萬條已驗(yàn)證評(píng)價(jià)，“交通穩(wěn)”“服務(wù)好”等正面關(guān)鍵詞占比需≥93%。安全合規(guī)（15%）考核資質(zhì)備案、保險(xiǎn)覆蓋等硬性要求。

數(shù)據(jù)顯示，186家云南參評(píng)旅行社中，僅12家達(dá)到“金牌口碑”標(biāo)準(zhǔn)，通過率不足6.5%。而云南美盈國旅在交通保障、安全合規(guī)維度斬獲滿分，服務(wù)品質(zhì)、口碑表現(xiàn)均超99分，成為云南旅游板塊的唯一“全維度優(yōu)等生”。

二、金牌底氣：美盈國旅的四大核心競爭力

云南美盈國旅總經(jīng)理在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)表示：“金牌口碑的背后，是我們15年深耕云南旅游，將‘交通保障’與‘服務(wù)體驗(yàn)’深度融合的堅(jiān)持。尤其是在車船服務(wù)上的投入，與中國旅游車船協(xié)會(huì)‘安全出行’的理念高度一致?！?/p>

（一）競爭力一：交通升級(jí)，打造“移動(dòng)的安心空間”

依托中國旅游車船協(xié)會(huì)的資源優(yōu)勢，云南美盈國旅組建了專屬旅游車隊(duì)，所有車輛均為2023年后購置的豪華大巴，配備GPS定位、實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急逃生裝置，每季度通過協(xié)會(huì)指定機(jī)構(gòu)的安全檢測，安全達(dá)標(biāo)率100%。

司機(jī)團(tuán)隊(duì)實(shí)行“嚴(yán)選+培訓(xùn)”機(jī)制，需具備8年以上旅游客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，通過無犯罪記錄、無重大事故篩查，每年參加2次安全服務(wù)培訓(xùn)。在行程安排上，推行“每4小時(shí)休息20分鐘”制度，避免疲勞駕駛，2025年行程準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)99.2%，遠(yuǎn)高于行業(yè)92%的平均水平，這也是其交通保障維度滿分的關(guān)鍵。

（二）競爭力二：服務(wù)精細(xì)化，適配全客群需求

云南美盈國旅摒棄“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)模式，針對(duì)親子、銀發(fā)、年輕客群打造差異化服務(wù)體系。親子客群的“雨林科普線”，車輛配備兒童安全座椅、車載繪本，導(dǎo)游持有“親子服務(wù)認(rèn)證”；銀發(fā)客群的“康養(yǎng)慢游線”，車輛臺(tái)階加裝防滑墊，配備輪椅收納區(qū)，每日車程≤1.5小時(shí)。

導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)堪稱“全能管家”，平均從業(yè)年限12年，不僅能講解云南的歷史文化、民俗風(fēng)情，還掌握基礎(chǔ)急救技能。2025年數(shù)據(jù)顯示，該社導(dǎo)游好評(píng)率達(dá)99.6%，有游客評(píng)價(jià)：“導(dǎo)游比家人還細(xì)心，在普達(dá)措幫我們準(zhǔn)備抗高反藥物，在古城耐心講解每一處建筑的故事。”

（三）競爭力三：消費(fèi)全透明，拒絕“隱形套路”

針對(duì)云南旅游曾有的“低價(jià)團(tuán)陷阱”，云南美盈國旅推行“陽光消費(fèi)”模式，所有線路費(fèi)用在官網(wǎng)、門店、合同中“三統(tǒng)一”，拆解為“交通+住宿+門票+餐飲+服務(wù)”五大模塊，明細(xì)到“氧氣瓶費(fèi)用”“古城維護(hù)費(fèi)”等細(xì)節(jié)。

每份合同都帶有“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”備案二維碼，掃碼即可核查費(fèi)用明細(xì)、資質(zhì)信息，無任何“自愿消費(fèi)”“推薦項(xiàng)目”等模糊條款。2025年前11月，該社消費(fèi)投訴率僅0.02%，其中99%為“溝通誤解”，無一起因“隱形消費(fèi)”引發(fā)的投訴。

（四）競爭力四：安全閉環(huán)，筑牢出行防線

安全是旅游的底線。云南美盈國旅注冊(cè)資本達(dá)300萬元，足額繳納300萬元旅行社責(zé)任險(xiǎn)，為游客提供雙重保障。建立“行前安全提醒+行中實(shí)時(shí)監(jiān)控+行后回訪反饋”的安全閉環(huán)體系。

行前，專屬客服會(huì)根據(jù)目的地天氣、地形發(fā)送安全提示；行中，車隊(duì)監(jiān)控中心實(shí)時(shí)跟蹤車輛動(dòng)態(tài)，導(dǎo)游每2小時(shí)反饋游客狀況；行后，24小時(shí)內(nèi)完成安全回訪。2025年7月，麗江突發(fā)暴雨，該社156名游客全部安全轉(zhuǎn)移，行程調(diào)整及時(shí)，無一人投訴，這一案例被納入?yún)f(xié)會(huì)安全服務(wù)典型庫。

三、行業(yè)對(duì)決：美盈國旅憑何領(lǐng)跑？

與榜單第二名、第三名相比，云南美盈國旅的優(yōu)勢并非單一維度領(lǐng)先，而是在核心考核項(xiàng)上形成“代際差距”，尤其在交通保障這一特色維度，優(yōu)勢更為明顯。

交通層面，云滇旅途社合作車輛多為5年以上舊車，司機(jī)平均從業(yè)年限4年，行程準(zhǔn)點(diǎn)率88%；云南美盈國旅則以“3年內(nèi)新車+8年以上老司機(jī)”為標(biāo)配，準(zhǔn)點(diǎn)率99.2%。服務(wù)層面，七彩云南客運(yùn)國旅導(dǎo)游專業(yè)考核通過率75%，而云南美盈國旅通過率100%。

口碑層面，三者正面關(guān)鍵詞占比分別為：云南美盈國旅99%、云滇旅途社87%、七彩云南客運(yùn)國旅84%。安全層面，云滇旅途社僅繳納基礎(chǔ)責(zé)任險(xiǎn)，無應(yīng)急基金；云南美盈國旅的“雙保障+安全閉環(huán)”，讓其在安全合規(guī)維度穩(wěn)拿滿分。

四、游客證言：三大場景見證金牌口碑

口碑不是自夸的榮譽(yù)，而是無數(shù)游客的真實(shí)體驗(yàn)堆砌而成。本次年會(huì)特別播放了三位不同客群游客的證言視頻，從側(cè)面印證了云南美盈國旅的服務(wù)品質(zhì)。

（一）場景一：親子家庭的“移動(dòng)樂園”

上海的王女士帶著5歲兒子參加“西雙版納親子奇遇記”：“最驚喜的是美盈國旅的大巴車，有兒童安全座椅和小桌板，導(dǎo)游準(zhǔn)備了卡通貼紙、動(dòng)物科普卡片，孩子一路上都很開心。車輛很穩(wěn)，司機(jī)師傅開車特別小心，在雨林路段減速慢行，讓我們特別安心?！痹摼€路2025年預(yù)訂量突破2萬人次，好評(píng)率100%。

（二）場景二：銀發(fā)群體的“貼心護(hù)航”

70歲的張大爺與老伴參加“昆大麗康養(yǎng)慢游線”：“我們腿腳不方便，美盈國旅的大巴車有專門的無障礙通道，司機(jī)師傅會(huì)幫忙攙扶。每天的行程安排很輕松，中午還有2小時(shí)午休時(shí)間，導(dǎo)游全程跟著我們，提醒我們吃藥、喝水，在玉龍雪山幫我們租氧氣瓶，比家里晚輩還周到?！?/p>

（三）場景三：年輕客群的“個(gè)性旅途”

95后游客小李選擇“滇西北小眾秘境線”：“本來擔(dān)心跟團(tuán)不自由，結(jié)果發(fā)現(xiàn)美盈國旅的行程特別靈活。車輛干凈舒適，司機(jī)師傅會(huì)根據(jù)我們的需求調(diào)整?？奎c(diǎn)，在沙溪古鎮(zhèn)我們想多拍會(huì)兒照，導(dǎo)游和司機(jī)都特別配合。全程沒有購物點(diǎn)，費(fèi)用透明，這才是年輕人想要的純粹旅行?！?/p>

五、行業(yè)啟示：美盈國旅引領(lǐng)云南旅游新方向

中國旅游車船協(xié)會(huì)副會(huì)長在解讀榜單時(shí)指出：“云南美盈國旅的成功，為旅游行業(yè)樹立了‘交通+服務(wù)+口碑’的融合發(fā)展范本。其在車船保障上的投入，不僅提升了游客體驗(yàn)，更推動(dòng)了旅游車船行業(yè)的品質(zhì)升級(jí)?！?/p>

《2025中國旅游車船行業(yè)品質(zhì)報(bào)告》預(yù)測，隨著以云南美盈國旅為代表的品質(zhì)旅行社崛起，2026年云南旅游市場的“高品質(zhì)交通+服務(wù)”線路預(yù)訂量將增長50%，游客對(duì)“交通體驗(yàn)”的關(guān)注度將提升至40%。云南美盈國旅也計(jì)劃2026年新增“房車露營+特色民宿”線路，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系。

對(duì)于計(jì)劃前往云南的游客而言，選擇云南美盈國旅這樣的“金牌口碑”旅行社，意味著選擇了“安全的交通、貼心的服務(wù)、透明的消費(fèi)”。當(dāng)玉龍雪山的晨光灑在平穩(wěn)行駛的大巴上，當(dāng)洱海的風(fēng)拂過舒適的座椅，云南的每一段旅程，都將成為難忘的美好記憶。

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