為深入推進(jìn)青年人才建設(shè)，進(jìn)一步提升青年員工文明規(guī)范服務(wù)水平與綜合能力素養(yǎng)，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬”的青年員工隊(duì)伍，12月11日，工商銀行咸陽興平支行利用班后時(shí)間組織青年員工開展文明規(guī)范服務(wù)與綜合素質(zhì)提升專題培訓(xùn)，支行行長、副行長及全體青年員工參加培訓(xùn)活動(dòng)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師授課，以“星級(jí)服務(wù)筑底色 青春出彩促成長”為題，先后從核心維度、基本原則、具體實(shí)施、案例剖析等方面切入，系統(tǒng)解讀了文明規(guī)范服務(wù)的最終目標(biāo)與落腳點(diǎn)；圍繞職業(yè)素養(yǎng)塑造、職場(chǎng)協(xié)作溝通、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)化，量身打造賦能“套餐”，深入講授了金融職業(yè)價(jià)值操守，期許青年員工成為“可堪大用、能擔(dān)重任”的棟梁之材；針對(duì)金融寫作場(chǎng)景，分享了日常公文、文稿寫作、工作總結(jié)等常用文體的寫作規(guī)范與技巧，從標(biāo)題擬定、結(jié)構(gòu)搭建、素材提煉等方面進(jìn)行細(xì)致拆解，讓青年員工直觀掌握金融寫作的“邏輯密碼”。

課程緊扣青年員工崗位實(shí)際，同時(shí)展示了兼具歷史溫度與專屬記憶的經(jīng)典照片，回溯了該行在建設(shè)發(fā)展歷程中，一批政治過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精湛的管理骨干履職風(fēng)采與成長軌跡，這些育人成果的鮮活珍貴影像，成為激勵(lì)青年員工傳承優(yōu)良作風(fēng)、錨定成長方向的生動(dòng)范本。青年員工認(rèn)真記錄、踴躍互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。.

由分行禮儀內(nèi)訓(xùn)師主導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)日常禮儀培訓(xùn)，圍繞一線服務(wù)核心場(chǎng)景展開，從規(guī)范晨會(huì)開始全天工作節(jié)律，到著裝儀容的標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)；從各崗位專屬禮儀規(guī)范的實(shí)景演練，到溝通話術(shù)的沉浸式實(shí)操訓(xùn)練，將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)融入網(wǎng)點(diǎn)繁忙的日常運(yùn)營中，于細(xì)微處傳遞服務(wù)溫度，于規(guī)范中彰顯專業(yè)高度。

該行行長在培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，殷切期望青年員工充分發(fā)揮生力軍作用，主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)升級(jí)、業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化為自覺行動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)與品牌果形象，樹立持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)與作風(fēng)，成為“一專多能”的復(fù)合型人才，把培訓(xùn)所學(xué)快速運(yùn)用到日常工作中，以積極向上的精神狀態(tài)投身旺季營銷，為支行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。

通過開啟本次“服務(wù)提質(zhì)、素養(yǎng)進(jìn)階”的成長之旅，強(qiáng)化了青年員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與職業(yè)綜合素質(zhì)，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情與動(dòng)力。下一步，工商銀行咸陽興平支行將以多元模式搭建青年員工成長平臺(tái)，感召青年員工立足平凡崗位，錘煉過硬本領(lǐng)、勇?lián)鷷r(shí)代使命，與企業(yè)并肩成長，共繪輝煌藍(lán)圖，為支行服務(wù)提質(zhì)增效、擦亮品牌形象底色、助推高質(zhì)量發(fā)展，注入不竭的青春活力與奮進(jìn)動(dòng)能。（王夢(mèng)潔 李福平）