拖欠物業(yè)費(fèi)! 晉城一物業(yè)起訴業(yè)主!

高麗娟

高平法院

行政審判庭法官

“如我在訴”不是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是融入辦案每個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)指南。它要求法官卸下“旁觀者”心態(tài)，以當(dāng)事人的視角共情處境、理解訴求，讓司法不僅有法律的“硬度”，更有為民的“溫度”，讓公平正義可感、可觸、可信。

1

以“如我在訴”聽(tīng)民聲，細(xì)微處解民憂(yōu)

李阿姨說(shuō)：“這錢(qián)，我交的甘心！”

李阿姨的物業(yè)費(fèi)糾紛是一起十分簡(jiǎn)單的案件：物業(yè)公司起訴李阿姨拖欠兩年物業(yè)費(fèi)，提交的物業(yè)服務(wù)合同、催繳記錄都很完整，按流程判決幾乎沒(méi)有爭(zhēng)議。但庭審時(shí)，李阿姨反復(fù)搓著手念叨：“不是我不交錢(qián)，樓道燈壞了沒(méi)人修；電動(dòng)車(chē)充電總被人拔了，跟物業(yè)反映了十幾次卻沒(méi)人管……”這些“牢騷”被我以“與欠費(fèi)事實(shí)無(wú)關(guān)”而忽略。判決她敗訴后，那句“沒(méi)人真的聽(tīng)我說(shuō)話(huà)”的嘆息，讓我徹夜難眠。

如果我是李阿姨，物業(yè)公司追要物業(yè)費(fèi)的請(qǐng)求被支持，而自己要求物業(yè)改善服務(wù)的訴求被漠視，心里該多委屈？這種反思促使我踐行“如我在訴”。我主動(dòng)回訪，協(xié)調(diào)物業(yè)修好路燈、在電動(dòng)車(chē)車(chē)棚安裝監(jiān)控。最終，李阿姨不僅主動(dòng)繳清費(fèi)用，還緊握我的手說(shuō)：“孩子，你這么上心，我這錢(qián)交得甘心。”這件事讓我更明白：“如我在訴”的第一步，就是俯下身子聽(tīng)群眾把“心里話(huà)”說(shuō)完，把他們的“小事”當(dāng)成自己的事辦。

2

以“如我在訴”破僵局，困境中減民累

張師傅說(shuō)：“法官，謝謝你當(dāng)時(shí)攔住了我！”

這是一起標(biāo)的4萬(wàn)余元的交通事故案，張師傅騎車(chē)撞倒了步行的孟奶奶，案情并不復(fù)雜。案件調(diào)解過(guò)程中，張師傅對(duì)孟奶奶主張的大多數(shù)賠償項(xiàng)目均認(rèn)可，但認(rèn)為靜脈血栓系孟奶奶自身疾病，該項(xiàng)治療費(fèi)用一萬(wàn)余元應(yīng)予扣除，孟奶奶則堅(jiān)持靜脈血栓是事故后長(zhǎng)期臥床所致，雙方僵持不下……“我要求對(duì)本次交通事故與靜脈血栓之間的因果關(guān)系及參與度做鑒定！”“做就做，誰(shuí)怕誰(shuí)，哪怕輸了我也認(rèn)！”——雙方被憤怒沖昏頭腦，沉浸在一時(shí)之氣中，完全忘記了訴訟的初衷，案件調(diào)解也陷入僵局。

張師傅當(dāng)場(chǎng)提交了鑒定申請(qǐng)書(shū)，作為法官，我太了解當(dāng)事人氣頭上的這種心態(tài)了?！叭绻沂钱?dāng)事人，會(huì)愿意為‘賭一口氣’，搭進(jìn)更多時(shí)間和錢(qián)嗎？”“如我在訴”的理念讓我清醒：此刻的他們需要的不是冰冷的程序，而是一個(gè)讓他們回歸理性的引導(dǎo)。

我收下申請(qǐng)書(shū)后未立即啟動(dòng)鑒定程序，而是向孟奶奶的主治醫(yī)生及具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的陪審員咨詢(xún)靜脈血栓成因的醫(yī)學(xué)知識(shí)，在了解到靜脈血栓的復(fù)雜成因后，我分別找到雙方談心：“啟動(dòng)鑒定程序不僅耗時(shí)久，雙方付出的成本還可能遠(yuǎn)超訴求金額。”漸漸地，他們的態(tài)度松動(dòng)了。

最后一次調(diào)解，我說(shuō)了句掏心窩的話(huà)：“咱們打官司，不就是為了解決問(wèn)題嗎？為了爭(zhēng)這口氣，付出這么大代價(jià)，最后贏了官司卻輸了時(shí)間和金錢(qián)，這真的是你們想要的結(jié)果嗎？”調(diào)解室里沉默了。最終，雙方各讓一步，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解。

這個(gè)案子讓我深刻認(rèn)識(shí)到：“如我在訴”的關(guān)鍵，是用法官的擔(dān)當(dāng)與智慧，在當(dāng)事人迷失于情緒時(shí)，引導(dǎo)他們走出迷霧，幫當(dāng)事人避開(kāi)“贏了官司、累了生活”的困境，找到最優(yōu)解。

3

以“如我在訴”化癥結(jié)，共情中安民心

老王說(shuō)：“法官，雖然問(wèn)題沒(méi)解決，但我還是要謝謝你！”

這是一起普通的行政案件，老王的舊房被拆除，村委會(huì)以老王不符合補(bǔ)償條件為由拒絕補(bǔ)償，老王多次與村委協(xié)商補(bǔ)償問(wèn)題未果，憤而報(bào)警指控他人故意毀壞財(cái)產(chǎn)。公安機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為“沒(méi)有違法事實(shí)”而終止調(diào)查，政府部門(mén)行政復(fù)議也維持了這一決定。案件到了我手上時(shí)，老王情緒激動(dòng)，“處理不公我就告到北京！”

開(kāi)庭審理后，我并沒(méi)有急于下判。通過(guò)多次與老王深入交談，我漸漸聽(tīng)出了他的弦外之音：村里被拆除房屋的就老王一戶(hù)沒(méi)有得到補(bǔ)償，他并非真的要與公安機(jī)關(guān)較勁，而是認(rèn)為村委會(huì)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有失公允。抓住關(guān)鍵癥結(jié)后，我理解了老王為何如此激動(dòng)。

“如果我是他，看到其他人都得到補(bǔ)償，唯獨(dú)自己不符合補(bǔ)償條件，能不著急嗎？”帶著這份理解，我主動(dòng)聯(lián)系村委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，但因補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)分歧較大，歷經(jīng)多次調(diào)解仍未能達(dá)成協(xié)議，我告知了老王對(duì)其與村委之間的房屋補(bǔ)償糾紛仍可以提起民事訴訟。

意外的是，最后一次調(diào)解結(jié)束后，老王特意留下來(lái)對(duì)我說(shuō)：“法官，就沖您為我這個(gè)案子前前后后付出這么多，不管最后判我輸贏，我對(duì)您都沒(méi)意見(jiàn)，我會(huì)通過(guò)合法途徑繼續(xù)維權(quán)。”這番話(huà)讓我深深體會(huì)到：當(dāng)當(dāng)事人感受到“我的訴求被看見(jiàn)、我的難處被體諒”時(shí)，即使結(jié)果未能完全如愿，也能贏得他們的理解與信任。

“如我在訴”，是初心，更是行動(dòng)。它不需要驚天動(dòng)地的舉措，只需要在每一次傾聽(tīng)、每一次調(diào)解、每一次裁判中，多站在當(dāng)事人的角度想一分、多為群眾的難處做一點(diǎn)。作為基層法官，我會(huì)始終帶著這份“如我在訴”的共情，讓司法的溫度傳遞到每一個(gè)當(dāng)事人心中，讓公平正義在每一起案件里落地生根。

來(lái)源：晉城市中級(jí)人民法院