魯網(wǎng)12月17日訊 “您慢點(diǎn)坐，我把字兒再調(diào)大點(diǎn)！”在農(nóng)業(yè)銀行沂源縣魯村支行的大廳里，柜員小劉半蹲著，把手機(jī)遞到78歲的李爺爺眼前。屏幕上的數(shù)字已經(jīng)放大到能看清每一筆劃，語音助手正用著普通話，一字一句念著余額。李爺爺咧嘴笑了：“這下行了，跟俺家電視機(jī)字幕一樣清楚嘞！”

這一幕，只是農(nóng)業(yè)銀行每天的日常。

2024年以來，農(nóng)業(yè)銀行把“銀發(fā)無憂”適老服務(wù)真正做到沂源的山溝里。魯村支行大廳里愛心座椅、老花鏡、助聽器、輪椅一個(gè)不少，門口連個(gè)門檻都拆了，推著輪椅的老人能一口氣滑進(jìn)來。60歲以上老人只要掏出那張小小的“暖心卡”，柜員立刻切換模式：說話聲大、語速慢、數(shù)字寫得像小學(xué)生作業(yè)一樣大，講不清就蹲下來，講兩遍聽不懂就講三遍。

手機(jī)銀行也變了模樣，一鍵就能切到“長輩版”，字大得能看清，頁面簡單得只剩存取款、查余額、交水電費(fèi)三件事。智能客服還能聽懂沂源話，老人一句“俺想看看卡里剩多少”，系統(tǒng)就直接報(bào)數(shù)字，再也不用擔(dān)心聽不懂普通話。

更暖的是，腿腳不靈便的老人根本不用出遠(yuǎn)門。魯村支行十幾個(gè)年輕人組成了“背包銀行”，背著移動(dòng)PAD、便攜打印機(jī)，進(jìn)村入戶。九十歲的劉奶奶臥床十年，今年在炕頭上就把社?？せ盍恕B(yǎng)老金也改成卡上發(fā)了，握著小伙子的手直掉眼淚：“娃啊，俺這輩子沒想過銀行還能來家里！”

截至2025年11月，沂源農(nóng)業(yè)銀行已為周邊村莊上門服務(wù)數(shù)十次，改造后的網(wǎng)點(diǎn)每天迎來送往的老人比年輕人還多。老人常說的一句話是：“以前怕麻煩兒女，現(xiàn)在俺自己來，還敢來！”

農(nóng)行人心里清楚，老年人不是數(shù)字化時(shí)代的旁觀者，他們就是我們的爹娘、爺爺奶奶。魯村支行用最真實(shí)的一蹲、一喊、一張大字紙，把金融服務(wù)送到老人心坎上，讓大山里的銀發(fā)老人也趕上了好日子。（通訊員 張浩東）