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“避雷這家餐廳，菜品難吃還貴”

“賣假貨，客服態(tài)度惡劣，避雷！”

打開社交媒體平臺，“避雷帖”幾乎無處不在。從餐飲消費到網(wǎng)購體驗，從職場環(huán)境到租房陷阱，不少網(wǎng)友分享“踩坑”經(jīng)歷，試圖以自身教訓(xùn)為他人“排雷”。

按理，這種基于真實體驗的輿論監(jiān)督，是凈化市場環(huán)境的良性互動，但近年來，部分“避雷帖”逐漸變味：有人為泄私憤編造虛假信息，有人為博流量夸大事實，甚至有人將網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作“法外之地”，肆意攻擊他人名譽。

當(dāng)“避雷”演變?yōu)椤扒榫w宣泄”

當(dāng)“監(jiān)督”異化為“網(wǎng)絡(luò)暴力”

一個關(guān)鍵問題亟待厘清

網(wǎng)絡(luò)言論自由與名譽權(quán)保護的邊界

究竟在哪里？

小張曾在某寵物店實習(xí)，負(fù)責(zé)遛狗、洗護等工作。離職當(dāng)晚，她以“前員工”身份發(fā)布“避雷帖”，直指寵物店存在鼠患和喂過期狗糧問題，并附上一段犬舍內(nèi)老鼠活動的視頻及一張聊天記錄截圖。帖子發(fā)布兩小時后，小張意識到用詞欠妥，連夜修改標(biāo)題、刪除店名信息；兩天后，她在評論區(qū)置頂聲明，稱“喂過期食品系聽前同事所說”，并將帖子設(shè)為“僅自己可見”，同步發(fā)布澄清帖致歉。盡管小張多次補救，寵物店仍以名譽權(quán)受損為由將其告上法庭，要求其刪帖、公開道歉并賠償損失。

“網(wǎng)絡(luò)是公共空間，非私人情緒宣泄場，網(wǎng)絡(luò)言論的‘自由’一旦越界，就會觸碰法律紅線。”

陜西西咸新區(qū)人民法院法官劉晨解析，《中華人民共和國民法典》第1024條規(guī)定，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權(quán)。據(jù)此，構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)需同時滿足4個要件：捏造虛假事實、導(dǎo)致當(dāng)事人社會評價降低、行為人主觀有過錯、損害后果與侵權(quán)行為之間存在因果關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)曝光若基于確鑿事實，內(nèi)容事關(guān)公共利益，即便批評再尖銳，都屬于法律保護的公民言論自由與監(jiān)督權(quán)范疇，但僅憑道聽途說或主觀猜測發(fā)布負(fù)面信息，情況則截然不同。

若“避雷”的言論被證實虛假，且導(dǎo)致他人受損，如流量下降、訂單減少、品牌形象受損等，則可能構(gòu)成誹謗，行為人可能需要承擔(dān)停止侵害行為、賠償損失等一系列法律責(zé)任。而且，如果“避雷帖”的發(fā)布情節(jié)嚴(yán)重，可能會觸及刑法中第246條誹謗罪或第291條編造、故意傳播虛假信息罪。根據(jù)法律規(guī)定，犯誹謗罪，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；犯編造、故意傳播虛假信息罪，嚴(yán)重擾亂社會秩序的，同樣可能面臨三年以下有期徒刑等刑罰。

不過，法律并非一味嚴(yán)苛，它也鼓勵及時糾錯。

“若補救措施有效截斷了虛假信息的持續(xù)傳播，足以消除負(fù)面影響，可減輕乃至免除責(zé)任。”

劉晨說，比如，發(fā)現(xiàn)發(fā)布的“避雷帖”存在錯誤后，第一時間刪除帖子，避免信息進一步擴散；公開澄清事實真相，向被誤傷的商家道歉或者通過適當(dāng)方式彌補商家的損失，在這種情況下，法律會根據(jù)其糾錯的及時性和有效性，酌情減輕或免除其責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第15條規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者因體驗不佳而訴諸網(wǎng)絡(luò)，本是維護自身權(quán)益的正當(dāng)行為。然而，消費者以情緒宣泄代替事實陳述，用主觀臆斷替代客觀評價時，便逾越了法律紅線。劉晨提醒公眾：網(wǎng)絡(luò)言論自由的核心是“以事實為基，以法律為度”。因此，民眾監(jiān)督要“帶證據(jù)說話”，任何人發(fā)表“避雷帖”前，務(wù)必確保體驗感受和評價在合理范圍內(nèi)，保證核心事實有據(jù)可查，切莫情緒上頭將未經(jīng)證實的“聽說”作為事實進行指控或者使用侮辱性或惡意詆毀語言，否則，不僅可能傷害他人，自己也可能陷入法律糾紛。其次，若內(nèi)容確有不當(dāng)，應(yīng)及時刪除或修改，并與商家協(xié)商解決問題，避免事態(tài)擴大。

同時，劉晨也為經(jīng)營者提供法律建議：要尊重消費者合理的監(jiān)督權(quán)，及時回應(yīng)消費者投訴，如果是合理的批評，應(yīng)虛心接受，及時整改，將負(fù)面評價轉(zhuǎn)化為提升自身服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的動力；如果認(rèn)為評價不實，可通過公開檢測報告等事實以澄清消費者的誤解或者謠言，并通過與發(fā)布者溝通協(xié)商、要求平臺處理等方式維護自身權(quán)益，必要時可訴諸司法程序。

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郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

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備注：圖文來源AI配圖+陜西日報、西咸法院

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