【前 言】

自1982年創(chuàng)立以來，惠達衛(wèi)浴始終是中國民族衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的一面旗幟。從北方瓷都唐山出發(fā)，秉持“惠中國，達天下”的宏偉愿景，惠達不僅建成了亞洲領(lǐng)先的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，更以“寧砸千萬件，不售一次殘”的極致品質(zhì)堅守，鑄就了深入骨髓的品牌基因。2017年，惠達成功登陸上海證券交易所A股主板，成為中國綜合衛(wèi)浴行業(yè)首家上市公司，其品牌價值連續(xù)22年入選“中國500最具價值品牌”，2025年價值已突破806.21億元。在波瀾壯闊的行業(yè)變革中，惠達衛(wèi)浴如何于區(qū)域市場精耕細作，又將如何應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機遇？近日，我們專訪了惠達衛(wèi)浴寧夏區(qū)域總代理馬磊，聆聽他講述惠達在寧夏市場的十八載深耕故事與未來藍圖。

【緣 起】

在銀川月星家居商場的惠達衛(wèi)浴展廳內(nèi)，從經(jīng)典陶瓷潔具到前沿智能馬桶，從適老化解決方案到新型薄板建材，勾勒出一個完整、健康的衛(wèi)浴生活場景。深耕寧夏市場已近十八個年頭的馬磊，剛剛結(jié)束一輪門店巡查。從2007年的水暖小店，到如今擁有23家專賣店、總面積超四千平米的區(qū)域運營網(wǎng)絡(luò)，年產(chǎn)值3000余萬，他與惠達共同見證了寧夏家居消費市場的變遷。借此機會，我們與馬總進行了一場深入對話，探討在實體經(jīng)濟備受重視、內(nèi)需潛力持續(xù)釋放的當(dāng)下，一個領(lǐng)軍品牌如何以長期主義的定力，在區(qū)域市場行穩(wěn)致遠。

問：惠達衛(wèi)浴作為民族衛(wèi)浴品牌的杰出代表，品牌價值已突破806億元。您認為支撐惠達長期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍地位的核心基因是什么？“健康衛(wèi)浴定制專家”這一定位，在寧夏市場是如何具體實踐的？

答：惠達的核心基因，首推對品質(zhì)近乎偏執(zhí)的堅守，“寧砸千萬件，不售一次殘”不是一句口號，而是自1992年起就融入血脈的行動準則。陶瓷燒制存在天然損耗率，但我們絕不允許一件殘次品流入市場，哪怕代價巨大。這份對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是惠達文化的基石。其次，是強大的自主研發(fā)與制造實力。我們是全亞洲最大的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地之一，擁有14條先進的天然氣隧道窯。我們不僅為自主品牌生產(chǎn)，過去也為美標(biāo)、TOTO、科勒等國際頂級品牌做代工，這本身就是對全球品質(zhì)標(biāo)準的背書。

在寧夏，實踐“健康衛(wèi)浴”定位，我們聚焦兩個層面。一是產(chǎn)品健康化。我們推廣的抗菌釉面、易清潔無棱內(nèi)壁技術(shù)、符合高標(biāo)準水質(zhì)過濾的花灑等，都是從物理層面守護家庭健康。二是服務(wù)民生化。我們積極對接寧夏本地的民生政策，特別是適老化改造。我們不是簡單賣產(chǎn)品，而是提供“產(chǎn)品+場景+服務(wù)”的一體化解決方案。例如，我們將扶手、緊急呼叫按鈕與智能馬桶遙控器集成設(shè)計，從源頭確保安全性與便捷性，杜絕后期加裝的品質(zhì)風(fēng)險，這正符合寧夏民政部門對適老化產(chǎn)品“原廠一體、不可拆卸”的務(wù)實要求，真正讓健康衛(wèi)浴理念惠及老年群體。

問：任何全國性品牌的成功都離不開區(qū)域市場的深耕。能否回顧一下惠達進入寧夏市場的重要歷程？面對當(dāng)前的市場環(huán)境，惠達在渠道和服務(wù)體系建設(shè)上有哪些獨特的“寧夏打法”來鞏固優(yōu)勢？

答：2007年，我們帶著惠達品牌來到寧夏，起步于一個50平米的店面。那時國內(nèi)市場方興未艾，是“賣方市場”，關(guān)鍵是有貨就能賣。2008年全球經(jīng)濟危機后，惠達集團戰(zhàn)略性地從“外銷為主”轉(zhuǎn)向“內(nèi)外銷并舉”，我們國內(nèi)市場的需求隨之激增，辦事處也逐漸演變?yōu)榻裉熳载撚?、全面運營的區(qū)域中心。

服務(wù)上，我們堅持“自有團隊”與“標(biāo)準統(tǒng)一”。在寧夏，我們有超過50家專賣店及專賣區(qū)。我們要求所有門店形象、服務(wù)流程、安裝標(biāo)準、售后話術(shù)必須統(tǒng)一，由公司專人持續(xù)培訓(xùn)，將服務(wù)意識融入每個門店的準則中，確保服務(wù)細節(jié)不打折扣。最關(guān)鍵是售后，我們的安裝、維修團隊全是自有員工，從未外包。我認為，售后不是成本中心，而是與客戶建立信任、傳遞品牌溫度的紐帶。即便遇到極少數(shù)反復(fù)維修的情況，我們會主動向廠家申請為客戶換新。正是這份超越商業(yè)的責(zé)任感，讓我們在寧夏經(jīng)營18年，日均售后報修單僅2-3單，贏得了極佳的口碑。

問：當(dāng)前市場環(huán)境變化深刻，既有行業(yè)“內(nèi)卷”的壓力，也有消費習(xí)慣線上化的挑戰(zhàn)?；葸_如何應(yīng)對這些變化？在本地化運營中，是否有通過創(chuàng)新模式成功破局的案例？

答：的確，市場已從“坐商”時代進入“行商”乃至“智商”時代。被“內(nèi)卷”是常態(tài)，但我們要在“卷”中“卷”出價值——不是卷價格，而是卷價值、卷服務(wù)、卷響應(yīng)速度。消費習(xí)慣線上化是不可逆的，這對我們實體是挑戰(zhàn)，但也警示我們必須主動擁抱變化。我們堅決反對完全放棄實體轉(zhuǎn)向線上，因為我們承載著從門店銷售、物流配送到安裝售后等環(huán)節(jié)數(shù)百人的就業(yè)，這是實體經(jīng)濟的社會責(zé)任。

我們的應(yīng)對策略是 “線上引流，線下體驗與交付”。全面轉(zhuǎn)向新媒體營銷，通過抖音、達人探店等方式吸引關(guān)注，但最終將客戶引導(dǎo)至實體門店體驗專業(yè)的場景方案和可靠的服務(wù)承諾。在本地化創(chuàng)新上，我們積極聯(lián)動行業(yè)協(xié)會和政策資源，例如作為首批企業(yè)參與協(xié)會組織的“云上家博會·家電家居消費補貼”活動，在此基礎(chǔ)上，為進一步讓利消費者、賦能經(jīng)銷商，我們主動向集團爭取額外支持，成功在“云閃付”平臺開設(shè)“惠達衛(wèi)浴補貼”專屬通道，將補貼力度提升至15%，形成線上線下聯(lián)動的消費促進體系。

此外，“適老化改造專項補貼” 也是一個成功案例。我們聯(lián)動相關(guān)政府部門，針對60歲以上老人，推出包含智能馬桶、恒溫花灑等產(chǎn)品的專項補貼方案，補貼幅度可達50%。這不僅是促銷，更是將國家“擴大內(nèi)需、促進消費”的號召與惠達的健康產(chǎn)品和本地老人的切實需求精準結(jié)合，實現(xiàn)了社會效益與市場增長的雙贏。針對舊房、老房的“局部改造”業(yè)務(wù)，也因為精準抓住了存量房市場的更新需求，成為我們新的增長點。

問：展望未來，國家“十五五”規(guī)劃將繼續(xù)強調(diào)實體經(jīng)濟，中央經(jīng)濟工作會議也將“擴大內(nèi)需”置于首位?；趯幭氖袌龅亩床?，惠達下一階段的發(fā)展規(guī)劃是什么？您希望惠達為寧夏消費者帶來怎樣的新價值？

答：國家政策導(dǎo)向給了我們巨大的信心。危機中總有機會，市場調(diào)整期正是優(yōu)秀品牌擴大份額、深化布局的時機。我們的規(guī)劃清晰而堅定：

第一，渠道深化與下沉。在銀川等核心城市，我們將升級現(xiàn)有門店，打造更具沉浸感的“健康衛(wèi)浴體驗中心”；同時，堅定不移地向縣域及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉網(wǎng)絡(luò)，讓高品質(zhì)的惠達產(chǎn)品和服務(wù)觸達更多消費者。

第二，品牌內(nèi)涵深化。我們將從“賣產(chǎn)品”更多轉(zhuǎn)向“倡導(dǎo)體驗”。計劃開展“社區(qū)衛(wèi)浴健康講堂”“適老化改造公益咨詢”等活動，不是硬性推銷，而是傳播健康衛(wèi)浴知識，讓品牌成為值得信賴的生活伙伴。

第三，運營精益化。強化內(nèi)部培訓(xùn)體系，提升團隊在動銷、新媒體營銷、場景化方案設(shè)計等方面的能力。

未來，一方面，大力布局社區(qū)店、建材超市內(nèi)的“局改”專區(qū)，這些專區(qū)可能只有5-10平米，但展示著針對老舊小區(qū)改造、適老化需求的明星產(chǎn)品和建材剖面，工期短（3—7天）、質(zhì)保長（整體10年），更加便捷。另一方面，順應(yīng)市場變化，推動經(jīng)銷商進行“品類融合”。例如，鼓勵衛(wèi)浴經(jīng)銷商帶電工電器或集成吊頂，因為單純吊頂品類已在萎縮，必須通過組合服務(wù)滿足客戶一站式需求。

我對惠達在寧夏的未來充滿期待。我們的目標(biāo)不止于銷售增長，更希望將惠達打造成為“寧夏家庭健康衛(wèi)浴生活首選的護航者”。通過提供從高端智能產(chǎn)品到普惠民生方案，從新房裝修到舊房局改的全生命周期服務(wù)，真正提升每一個寧夏家庭的衛(wèi)浴生活品質(zhì)與健康保障?；葸_于我，已不是一門生意，而是一份值得終身奮斗的事業(yè)。我們依托于這個品牌，也有責(zé)任讓這個品牌在寧夏大地扎根更深、花開更盛。

【惠達展望】

采訪尾聲，馬總的眼中透著篤定。他表示，惠達最大的底氣來源于集團堅實的實業(yè)根基、規(guī)范透明的上市公司治理以及對品質(zhì)與創(chuàng)新持之以恒地投入。在不確定的市場環(huán)境中，這份底氣就是最大的確定性。未來，惠達衛(wèi)浴寧夏運營中心將繼續(xù)秉持“長期主義”，不投機、不短視，與所有經(jīng)銷商伙伴并肩作戰(zhàn)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更暖心的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式，積極響應(yīng)國家擴大內(nèi)需的號召，在為寧夏消費者創(chuàng)造美好衛(wèi)浴生活的同時，也為地方實體經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展與就業(yè)穩(wěn)定，貢獻一個標(biāo)桿品牌應(yīng)有的力量。

【隨 想】

從“寧砸千萬件，不售一次殘”的鏗鏘誓言，到社區(qū)里便捷溫暖的適老化改造專區(qū)；從亞洲最大的生產(chǎn)基地，到寧夏千家萬戶衛(wèi)生間里的可靠守護；從創(chuàng)業(yè)小店，到覆蓋全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在馬總的講述中，我們看到的不僅是一個品牌的商業(yè)成長史，更是一個中國制造企業(yè)將品質(zhì)、責(zé)任與時代機遇深度融合的發(fā)展樣本。在行業(yè)震蕩與模式變革的浪潮中，惠達衛(wèi)浴以其深厚的實業(yè)根基、敏銳的市場洞察和堅定的品牌信念，在寧夏市場走出了一條可持續(xù)的深耕之路。這條路，或許正是中國實體經(jīng)濟在高質(zhì)量發(fā)展新征程上一個生動而具體的注腳。未來，惠達的故事，仍將繼續(xù)在這片熱土上書寫。