精裝交付的涉事小區(qū)方直·谷倉(cāng)府，除業(yè)主自行更換外均安裝美的品牌燃?xì)鉄崴鳌?/p>

　　用戶反映，熱水器報(bào)編碼“E6”故障后，售后人員上門(mén)檢修稱“電磁閥故障”。

　　涉及單位

　　馬巒街道辦事處、坪山區(qū)市監(jiān)局、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、廣東方直集團(tuán)有限公司

　　日前，有居民向南都馬上辦工作室報(bào)料稱，由美的廚衛(wèi)電器生產(chǎn)制造的一批某型號(hào)燃?xì)鉄崴髯匀ツ暌詠?lái)出現(xiàn)了多起燃?xì)庑孤┑那闆r。據(jù)了解，居民所反映的熱水器燃?xì)庑孤┦录掳l(fā)于深圳市坪山區(qū)的谷倉(cāng)府小區(qū)內(nèi)。轄區(qū)燃?xì)夤尽⑹袌?chǎng)監(jiān)管等部門(mén)介入核查后發(fā)現(xiàn)，屬于熱水器本體漏氣，且熱水器已經(jīng)處在使用環(huán)節(jié)，無(wú)法進(jìn)行抽檢，建議居民聯(lián)系售后處理。截至發(fā)稿前，生產(chǎn)廠家美的廚衛(wèi)電器暫未對(duì)此事作出回應(yīng)。

　　●居民反映

　　熱水器報(bào)故障指示后突然自動(dòng)“放氣”

　　同小區(qū)10余用戶稱遇同樣故障

　　日前，家住深圳市坪山區(qū)谷倉(cāng)府小區(qū)的朱先生反映稱，其于2023年收房入住該小區(qū)，今年7月中旬某日下午3點(diǎn)左右，家里小孩子去上廁所的時(shí)候發(fā)現(xiàn)廁所里有不一樣的臭味，非常濃烈，家人經(jīng)過(guò)排查后發(fā)現(xiàn)是燃?xì)鉄崴髀?，隨后緊急關(guān)閉了閥門(mén)并開(kāi)窗通風(fēng)30分鐘。他描述稱，這個(gè)故障主要的表現(xiàn)是“以正常的排量開(kāi)始漏氣，等于洗澡的時(shí)候把燃?xì)忾_(kāi)到最大，然后不點(diǎn)著的濃度。它并不是在使用過(guò)程中的故障，沒(méi)有啟機(jī)，只是沒(méi)有關(guān)，它是自動(dòng)無(wú)征兆地突然一下就放開(kāi)了閥。”

朱先生表示，其在此前兩天就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉事的燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)了“E6”故障代碼，并且多次開(kāi)關(guān)后仍無(wú)法正常使用，并在7月16日晚間通過(guò)美的服務(wù)小程序報(bào)修，次日上午派單給了具體的工程師。工程師獲悉為“E6”后表示“是電磁閥壞了，沒(méi)配件，等調(diào)到貨后就來(lái)更換”，于是就將上門(mén)維修日期變更為5天后的22日。然后就在17日當(dāng)天下午就發(fā)生了上文所述的突然漏氣事件，工程師下午5時(shí)許趕到后檢查，表示為“主板及磁力閥故障，須待配件更換”。

朱先生告訴南都N視頻記者，其使用的是由廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司生產(chǎn)的JSQ30-16HC3型號(hào)燃?xì)鉄崴?，由房屋精裝交付時(shí)開(kāi)發(fā)商提前統(tǒng)一安裝。其17日晚間撥打了美的客服熱線，提出了熱水器換新的訴求，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員次日早上向他表示“你都同意換零件了，怎么要求換新?”并透露，“給你換，其他小區(qū)業(yè)主也要換，我們吃不消”。

從朱先生提供的燃?xì)夤粳F(xiàn)場(chǎng)處置進(jìn)展詳情單中可見(jiàn)，燃?xì)夤?月18日晚間上門(mén)處置的內(nèi)容為熱水器本體漏氣，已告知用戶，需拆熱水器閥門(mén)封堵，用戶不同意。當(dāng)晚已經(jīng)關(guān)閉熱水器閥門(mén)并粘貼封條，并且告知用戶“熱水器維修好后，燃?xì)夤緳z測(cè)無(wú)泄漏后方可點(diǎn)火”。

據(jù)了解，事發(fā)后業(yè)主已經(jīng)更換了其他型號(hào)的熱水器。

深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)顯示，方直·谷倉(cāng)府項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商為廣東方直集團(tuán)有限公司，物業(yè)管理公司為“方直物業(yè)”。據(jù)方直集團(tuán)官方信息平臺(tái)此前發(fā)布的消息，谷倉(cāng)府項(xiàng)目為精裝交付，“煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器安裝”項(xiàng)目的施工最早于2022年9月30日開(kāi)始，至當(dāng)年10月20日完成。南都記者從方直·谷倉(cāng)府項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心了解到，該小區(qū)除業(yè)主自行換裝之外，熱水器均使用美的品牌的統(tǒng)一型號(hào)，2023年交付入住至今，通過(guò)查看相關(guān)記錄和臺(tái)賬，“確實(shí)有10多起”故障報(bào)告，但是“燃?xì)庑孤┑闹挥幸粦簟薄！　?/p>

●進(jìn)展

坪山區(qū)市監(jiān)局:

無(wú)法在使用環(huán)節(jié)中抽檢產(chǎn)品質(zhì)量

南都記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局接報(bào)上述市民反映的燃?xì)鉄崴髀鈫?wèn)題后，第一時(shí)間將涉燃?xì)獍踩[患的線索告知坪山區(qū)燃?xì)夤九挪?。馬巒街道辦事處、住建部門(mén)、馬巒市監(jiān)所、燃?xì)夤?月22日晚上門(mén)檢查后，燃?xì)夤緸橄細(xì)庑孤╇[患當(dāng)即暫停向該用戶供應(yīng)燃?xì)狻?/p>

據(jù)了解，該燃?xì)鉄崴饔砷_(kāi)發(fā)商統(tǒng)一購(gòu)置并作為商品房精裝交付的商品，有出廠合格標(biāo)志，質(zhì)保期為6年，目前已經(jīng)使用兩年，處于使用環(huán)節(jié)，不具備產(chǎn)品抽樣檢測(cè)條件，無(wú)法判斷是產(chǎn)品本體質(zhì)量問(wèn)題還是使用過(guò)程中人為操作造成的故障。鑒于該產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已建議市民直接聯(lián)系或通過(guò)物業(yè)管理單位聯(lián)系開(kāi)發(fā)商、生產(chǎn)者或銷售者反映相關(guān)故障情況并及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)人員進(jìn)行檢查維修，必要時(shí)更換，確保安全使用并保障人身及財(cái)產(chǎn)安全。

為此，南都記者就此事聯(lián)系美的集團(tuán)股份有限公司官方客服，但截至目前未收到任何回應(yīng)。

馬上評(píng)　　

別讓“故障”代碼成為安全警鐘

同一小區(qū)內(nèi)被曝多臺(tái)同型號(hào)燃?xì)鉄崴鞣鞘褂脿顟B(tài)下“自發(fā)故障”，絕非偶然。從生產(chǎn)質(zhì)量到安全使用，再到售后保障，產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不應(yīng)只停留在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)不能以“滅火式”售后服務(wù)化解訴求，更應(yīng)主動(dòng)召回排查，給用戶一個(gè)明明白白的交代。生命安全重于泰山，涉事品牌應(yīng)以最快速度響應(yīng)訴求、徹查隱患——?jiǎng)e讓“E6故障”代碼，一次次敲響安全的警鐘。

采寫(xiě)/攝影:南都記者 覃仕林

《南方都市報(bào)》原文鏈接：https://news.qq.com/rain/a/20250912A025KR00