“科 研”

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當一位“低地位”的員工被賦予職權，去監(jiān)督“高地位”同事、讓其配合工作時，“地位與職權不對稱”可能導致跨職能協(xié)調(diào)受阻，這不僅影響員工關系與團隊工作效率，還影響整個社會與人民的利益。

比如醫(yī)院為了合理用藥，會讓醫(yī)生負責開藥，藥師負責審方，但通常來說，醫(yī)生地位更高，即便藥師擁有審核監(jiān)督的職權，也可能因“地位與職權不對稱”在干預時遇到困難，影響醫(yī)院用藥安全與醫(yī)療效率，進而影響患者的生命健康安全。

那是否有辦法讓低位者既能有效行使職權，又不引發(fā)高位者的抵觸，避免這些影響？浙江大學管理學院研究團隊發(fā)現(xiàn)，數(shù)字時代為解決上述問題帶來了新機遇。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

過去17個月，在“學科交叉BEST戰(zhàn)略”與“科研思政育人模式”引領下，浙大管院教授謝小云、副教授胡瓊晶帶領博士生葉忱璨深入浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院一線，聯(lián)合醫(yī)院藥劑科專家戴海斌、何巍，共同跟蹤調(diào)研了該院上線的“合理用藥管理系統(tǒng)”，觀察訪談了50余位醫(yī)生與藥師，以“管理學+醫(yī)學”學科交叉研究，探索低位藥師如何實現(xiàn)與高位醫(yī)生之間的有效協(xié)調(diào)。

近日，他們的研究成果發(fā)表在國際高水平期刊Management and Organization Review上。該研究發(fā)現(xiàn)，對數(shù)字技術進行權變式利用 （即有策略、靈活地利用數(shù)字技術），可以幫助低位者有效實現(xiàn)其跨職能協(xié)調(diào)目標。

那么如何開展對數(shù)字技術的“權變式利用”？本期【科研】專題，一起走近這項促進用藥安全、維護人民生命健康，扎根一線培養(yǎng)“頂天立地”科研人才的高質(zhì)量研究。

學者簡介

胡瓊晶，浙大管院領導力與組織管理學系副教授。研究方向：領導力，地位、權力與層級，群體與團隊

學者簡介

葉忱璨，浙大管院博士生。研究方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織變革，人機協(xié)作，跨職能協(xié)調(diào)

學者簡介

謝小云，浙大管院領導力與組織管理學系教授。研究方向：組織變革與轉(zhuǎn)型，極端環(huán)境下的團隊效能研究，領導力與團隊過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織行為與人力資源管理

*浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院藥劑科專家戴海斌、何巍同為論文合作者。

“權變式利用”的關鍵在于，

對三個維度進行策略化構型

考慮到醫(yī)療體系專業(yè)層級分明、協(xié)作緊密，“地位與職權不對稱”帶來的跨職能協(xié)調(diào)難題在醫(yī)院表現(xiàn)得更為顯著，研究團隊選擇在浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院開展民族志研究。期間，他們扎根醫(yī)院一線，跟蹤了24名藥師和35名醫(yī)生的日常工作，特別關注藥師與醫(yī)生如何圍繞處方進行跨職能協(xié)調(diào)，并通過“合理用藥管理系統(tǒng)”進行互動。

通過大量觀察、訪談與數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)場景下，當藥師和醫(yī)生對處方意見不一致時，“地位與職權不對稱”會阻礙其有效協(xié)調(diào)，最終的處方往往只能以醫(yī)生的意見為準。當“合理用藥管理系統(tǒng)”介入后，藥師可通過修改系統(tǒng)規(guī)則，攔截不合理的處方。如圖1所示，系統(tǒng)會彈出警告，并只提供“修改”按鈕，醫(yī)生必須修改處方，否則無法保存。

圖一： 不可忽視的系統(tǒng)警告典型案例（處方流程攔截）

這似乎完美地解決了醫(yī)生不配合的問題，但藥師并不敢輕易動用這一“強制權限”。一是怕引來醫(yī)生的抱怨和抵觸；二是擔心醫(yī)療現(xiàn)場情況多變，“一刀切”的攔截可能影響患者生命健康安全。因此，他們并沒有簡單地依賴系統(tǒng)強推規(guī)則，而是通過任務分類實踐，發(fā)展出一套靈活運用的策略，研究團隊將其稱之為“權變式利用”。

為了將這種策略理論化，研究團隊基于協(xié)調(diào)的三個維度（輔助、共同決策、監(jiān)督），將藥師的系統(tǒng)利用策略分別編碼為流程優(yōu)化、知識印記、強制服從，這三個維度共同構成了“權變式利用”，即有策略、靈活地利用數(shù)字技術。

“權變式利用”的三個維度

1

流程優(yōu)化

藥師借助系統(tǒng)加快審方流程，把原來“人工一審到底”改為“系統(tǒng)先審，我再復審”。這不僅提升了藥師審核處方的效率，也優(yōu)化了跨職能協(xié)作，提升整體處方簽發(fā)的效率。

2

知識印記

藥師把自己的專業(yè)知識通過系統(tǒng)提醒的方式向醫(yī)生傳遞，從而影響醫(yī)生的決策。例如，在提醒中說明“給藥方案不合理”，并解釋“該藥品應口服，必須整片吞服”，既傳遞了專業(yè)知識，又不顯生硬。

3

強制服從

藥師只在醫(yī)生出現(xiàn)嚴重錯誤時，才啟動系統(tǒng)的強制攔截功能。他們不隨意擴大自己的“指揮范圍”，而是在必要處加強管控，守住合理用藥的底線。

研究團隊表示，“權變性”主要體現(xiàn)在低地位專業(yè)人員對這三個維度的策略化構型。也就是說，這三種系統(tǒng)利用方式并不是平均使用的，藥師們有意控制系統(tǒng)的“干預力度”：強制服從最為謹慎，知識印記次之，流程優(yōu)化則較為開放。

總之，“權變式利用”的核心在于：低地位的專業(yè)人員并不追求技術使用上的最大化，而是有策略地調(diào)控系統(tǒng)介入的程度。他們清楚自己在不同協(xié)調(diào)場景中的角色，既不回避職責，也不激化沖突。通過這種靈活而有原則的應對方式，藥師在復雜的醫(yī)療協(xié)作中既維護了專業(yè)立場，也保障了患者用藥的安全與合理。

胡瓊晶（右2）帶領博士生葉忱璨（右1）去浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院，與藥劑科專家何?。ㄗ?）、戴海斌（左2）交流

不只是改善溝通與協(xié)作過程，

“權變式利用”擁有多重功效

研究團隊發(fā)現(xiàn)，藥師通過“權變式利用”數(shù)字技術，即有策略地、靈活地使用“合理用藥管理系統(tǒng)”，不僅能有效改善與醫(yī)生之間的溝通與協(xié)作過程，還能提升跨職能協(xié)調(diào)效果，提升整體醫(yī)療服務的效率，更好地促進用藥安全、維護人民生命健康安全。

“權變式利用”的三重功效

1

效率提升：讓合理處方暢通無阻

在沒有系統(tǒng)支持的傳統(tǒng)模式下，所有處方無論合理與否，都混在一起處理。當藥師花費大量時間處理早期的不合理處方時，后面的合理處方就可能被延遲發(fā)放，導致整體工作效率低下。而通過“權變式利用”，藥師可以有效區(qū)分處方優(yōu)先級，有策略性地使用系統(tǒng)功能，使得合理處方能夠快速通過，不合理處方被及時攔截，整體工作效率顯著提高。

2

訣竅創(chuàng)造：在解決爭議中積累智慧

每次藥師和醫(yī)生成功解決處方爭議，都可能催生新的工作訣竅。當臨床實踐與藥理學說明之間出現(xiàn)沖突時，他們通過協(xié)商尋找到的變通方案就成為了寶貴的經(jīng)驗積累。這些訣竅可以不斷豐富醫(yī)療實踐的知識庫，惠及后續(xù)的協(xié)作過程。

3

行為規(guī)范：技術輔助下的良性改變

通過技術系統(tǒng)對不合理處方進行攔截的成功率高達100%，有效減少了醫(yī)生的不當處方行為。這種由技術支持的干預方式，既保持了專業(yè)間的尊重，又確保了醫(yī)療規(guī)范的執(zhí)行，同時促進了合理用藥與用藥安全。

他們的研究為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

與醫(yī)療服務優(yōu)化帶來重要啟示

以往的研究揭示，低地位專業(yè)人士想要獲得高地位專業(yè)人士的配合，通常有兩種策略：尋求第三方支持和討好高地位群體。但這兩種策略都可能帶來各種各樣風險。

而研究團隊所揭示的“權變式利用”策略，則提供了一條更為可行的路徑——低地位專業(yè)人士通過對數(shù)字技術的“權變式利用”，既行使了職能職權，又避免了高地位專業(yè)人士的抵觸，在維持良好協(xié)作關系的同時，大大提升了跨職能協(xié)調(diào)的效率與質(zhì)量。

該研究不僅提出了一種通過數(shù)字技術解決跨職能協(xié)調(diào)“服從難題”的創(chuàng)新策略，豐富了跨職能協(xié)調(diào)的理論研究，還擴展了對專業(yè)人士在目標沖突環(huán)境下如何適應技術的理解，為技術適應理論做出了貢獻。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

同時，該研究也為我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型、醫(yī)療與藥學服務效率提升等提供了三點重要的實踐啟示：

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關注“隱形”的地位差異

組織在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，除了要考慮技術因素，更應重視平行職能間存在的非正式地位差異，這些差異往往會成為技術適應與落地的隱形障礙。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要采取權變性方法，在強制服從與靈活應變之間找到平衡。

02

有策略性的技術利用，可有效推動跨專業(yè)協(xié)作

醫(yī)療行業(yè)特別依賴跨專業(yè)協(xié)作來確保治療方案的安全有效。通過策略性設計和利用，數(shù)字技術可以作為一種有效的溝通媒介，增強醫(yī)療專業(yè)人士之間的雙邊學習和相互理解，提升跨專業(yè)協(xié)作的效率與質(zhì)量。

03

中國藥學服務轉(zhuǎn)型需要新能力建設

隨著中國藥學服務向“以患者為中心”轉(zhuǎn)型，藥師需要提升兩方面的能力：專業(yè)的藥理學知識和數(shù)字技術應用能力。藥學部門應加強針對性培訓，支持藥師順利完成角色轉(zhuǎn)變，在臨床決策中發(fā)揮更大價值。

該研究也是浙大管院

扎根一線培養(yǎng)人才的生動實踐

值得一提的是，這項學科交叉融合研究，不僅發(fā)現(xiàn)了數(shù)字技術為解決傳統(tǒng)組織管理難題帶來的新機遇，助推國家“數(shù)字中國”與“健康中國”戰(zhàn)略深入落實，還通過“深入一線的人才培養(yǎng)模式”，激發(fā)同學們踐行“Standing in the field”學術理念，以“頂天立地”研究服務國家戰(zhàn)略與經(jīng)濟社會發(fā)展。

此次研究中，博士生葉忱璨在浙大管院教授謝小云、副教授胡瓊晶指導下學習并運用民族志的定性研究方法，扎根浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院一線進行深入調(diào)研。盡管面臨醫(yī)生工作繁忙、訪談與數(shù)據(jù)收集工作較為困難等挑戰(zhàn)，但博士生葉忱璨在導師們的指導下，最終通過觀察、正式與非正式訪談等等，成功克服困難，完成了數(shù)據(jù)收集與分析工作。在這個過程中，博士生葉忱璨實現(xiàn)了跨學科科研創(chuàng)新能力、思辨能力、問題解決能力以及協(xié)作能力等多方面的提升。

團隊成員、浙大管院博士生葉忱璨扎根醫(yī)院交流

此外，該研究鼓勵本博同學共同參與項目，通過共研協(xié)作的方式，本科生從中體會到了科研的樂趣，博士生則通過扎根一線的調(diào)研，進一步提升了科研能力。

更重要的是，該研究激發(fā)了同學們心懷“國之大者”的科研使命感，研究團隊通過構建系統(tǒng)性科研訓練路徑和扎根一線的多維度能力培養(yǎng)機制，讓同學們深刻體會到踐行“Standing in the field”學術理念對社會的深遠影響，未來將更加注重面向國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大需求做研究。

博士生葉忱璨參加首屆MOR論文發(fā)展工作坊暨學術會議，圍繞該研究作學術報告

聚焦“四個面向”，

以有貢獻力、有影響力的

高水平科研與學科交叉會聚，

服務國家戰(zhàn)略

與人類生活美好進步，

是每一位浙大管院學者的使命。

【科研】系列專題

將持續(xù)為你講述

他們的最新科研進展。

附：論文摘要

Cross-functional coordination is common in contemporary work and requires professionals with different expertise and roles to cooperate to complete tasks. However, conflicts can exist between functions. This study focuses on a specific factor that impedes cross-functional coordination – status–authority asymmetry, where professionals with lower status are assigned functional authority to supervise higher-status professionals and demand their compliance with particular processes or tasks. The existing literature suggests strategies for the low-status group to elicit the high-status group’s compliance; however, neither approach is cost-effective. We identify new opportunities in the digital age and investigate how low-status professionals can utilize digital technology to improve cross-functional coordination. We conducted a 17-month ethnographic study in a Chinese hospital to determine how low-status pharmacists obtain compliance from high-status doctors in the prescription review process. We propose that contingent exploitation (i.e., strategically restricted utilization of digital technology) is an effective strategy to achieve the low-status function’spurposes. Through strategic configuration of process streamlining, knowledge imprinting, and compliance enforcement, the low-status group can exert functional authority without evoking fierce resistance from the high-status group.This study contributes to the literature on cross-functional coordination and extends our understanding of technological adaptation in a cross-functional context.

采訪編輯：段婷

審核：佟慶、胡瓊晶