你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，隨著我們與聊天機(jī)器人對(duì)話的深入，好像不自覺地會(huì)越問越多，AI 源源不斷地為我們提供可能的數(shù)據(jù)、資料，并貼心地詢問下一步可能的需要。

24 小時(shí)隨時(shí)在線，從不主動(dòng)結(jié)束聊天，不僅各行各業(yè)知識(shí)都了解還會(huì)代碼編程，甚至讓你產(chǎn)生一種情感依賴——這難免會(huì)產(chǎn)生一種它非常懂你的錯(cuò)覺。

但你有沒有想過，聊天機(jī)器人，特別是某些陪聊應(yīng)用“永不斷線”的背后或許不是算法在工作，而是被隱藏的人工操作。

（來源：資料圖）

最近，一項(xiàng)名為數(shù)據(jù)工作者調(diào)查（Data Worker's Inquiry）的國(guó)際研究項(xiàng)目披露的證詞，揭示了 AI 聊天機(jī)器人市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的背后令人意想不到的細(xì)節(jié)。

邁克爾?杰弗里?艾西亞（Michael Geoffrey Asia）是一名肯尼亞男子，為了維持生計(jì)他在航空學(xué)校畢業(yè)后，來到澳大利亞新媒體公司 New Media Services 做了一份文字聊天客服的工作。

他在為該項(xiàng)目撰寫的報(bào)告中提到，文字聊天客服的工作實(shí)際上就是在世界的另一端人為地扮演聊天機(jī)器人：每個(gè)工作日需要同時(shí)扮演 3 至 5 個(gè)不同性格的虛擬身份，并“使用公司創(chuàng)建的虛擬個(gè)人資料與用戶進(jìn)行親密的對(duì)話”。

“有時(shí)我會(huì)接手一段已經(jīng)持續(xù)了幾天的對(duì)話�！彼麑懙�。并且還要保持與此前風(fēng)格一致，以讓用戶不會(huì)察覺到聊天回復(fù)的異樣。

資料顯示，公司對(duì)文字聊天客服也有明確的考核和報(bào)酬制度：每條回復(fù)需要達(dá)到規(guī)定字?jǐn)?shù)，然后按每條聊天付費(fèi) 0.05 美元（折合約 0.35 元人民幣）付費(fèi)。

如果達(dá)不到相關(guān)要求，公司就會(huì)對(duì)文字聊天客服采取對(duì)應(yīng)的措施，例如警告、減少任務(wù)甚至解雇。為此，艾西亞以約每分鐘 40 字的速度打字，并時(shí)刻關(guān)注信息發(fā)送總數(shù)。

這份工作讓艾西亞痛苦不堪。一方面，他要時(shí)刻扮演聊天機(jī)器人的角色，每天處理和應(yīng)對(duì)用戶的各種情感傾訴，包括親密關(guān)系的細(xì)節(jié)和情感創(chuàng)傷等。用戶之所以敞開心扉，是因?yàn)樗麄円詾閮A訴對(duì)象是一個(gè)值得信賴和理解他們的 AI 聊天機(jī)器人，而不是偽裝成聊天機(jī)器人的人類。

另一方面，他的痛苦源于每天靠欺騙為生，這與他的信仰相悖�！皭蹜�(yīng)該是真實(shí)的，親密關(guān)系應(yīng)該是神圣的�！彼J(rèn)為痛苦正是“欺騙那些真心渴望建立聯(lián)系的脆弱人群——奪走他們的金錢、信任和希望，卻沒有給他們?nèi)魏螌?shí)質(zhì)性的回報(bào)”。

此外，艾西亞還與公司簽了一份保密協(xié)議。因此，他不敢告訴家人自己的真是工作內(nèi)容，謊稱自己是遠(yuǎn)程 IT 工作者，負(fù)責(zé)接單修復(fù)故障服務(wù)器。他在報(bào)告中提到：“他們做夢(mèng)也想不到，我剛剛對(duì)另一個(gè)男人說了‘我愛你’�！�

（來源：MIT Technology Review）

實(shí)際上，在全球范圍內(nèi)有大量人群從事高壓力、低收入的在線勞動(dòng)者，他們往往來自非洲、南美和東南亞等。此前有報(bào)道稱，部分為 OpenAI 服務(wù)的外包數(shù)據(jù)標(biāo)注工作時(shí)薪不到 2 美元，其對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容是每小時(shí)標(biāo)注超 2 萬個(gè)單詞。此外，在線勞動(dòng)還包括內(nèi)容審核和聊天運(yùn)營(yíng)等工作。

據(jù)綜合勞動(dòng)力市場(chǎng)分析估計(jì)，全球從事在線零工的人數(shù)在 1.54 億至 4.35 億之間。目前，零工經(jīng)濟(jì)占全球勞動(dòng)力的 4.4% 至 12.5%。在全球范圍內(nèi)，零工經(jīng)濟(jì)每年創(chuàng)造 3.8 萬億美元的收入。由此可見，艾西亞的故事并不是個(gè)例，而是冰山的一角。

圖丨零工經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)與趨勢(shì)（來源：資料圖）

如果說假 AI 對(duì)聊天用戶的貼心是一種欺騙，那么，真 AI 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的迎合更值得警惕。除了 Anthropic 明確在產(chǎn)品策略中允許模型對(duì)關(guān)系型對(duì)話設(shè)定邊界，大多聊天機(jī)器人的情況是——從不主動(dòng)結(jié)束聊天。

這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的缺陷也帶來了社會(huì)問題。據(jù)外媒報(bào)道，一名化名夏洛特的女子因瘋狂愛上 ChatGPT，不僅為 AI 男友起名為里歐，還決定與相處 20 年的丈夫離婚，并表達(dá)出與 AI 男友建立長(zhǎng)期伴侶關(guān)系的意愿。雖然這是個(gè)例但從中也可看出，與 AI 聊天有可能會(huì)模糊現(xiàn)實(shí)和虛擬世界的關(guān)系。

所以，當(dāng)你感覺與聊天機(jī)器人建立了某種聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)保持清醒：你可能只是陷入到了某種陷阱中——或是廉價(jià)勞動(dòng)力扮演假 AI 制造的假象，或是真 AI 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷帶來的上癮危機(jī)。

真假 AI 的實(shí)現(xiàn)路徑各不相同，但實(shí)際上它們共享的是同一套商業(yè)邏輯：延長(zhǎng)對(duì)話、制造情感黏性。盡管用勞動(dòng)力偽裝高情感濃度聊天機(jī)器人作為昂貴 AI 情感陪伴系統(tǒng)的替代方案，短期可獲得回報(bào)，但這背后的倫理風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，是應(yīng)該將它定義為商業(yè)欺騙還是技術(shù)濫用，我們需要打上一個(gè)大大的問號(hào)。

參考資料：

https://futurism.com/artificial-intelligence/ai-companion-chatbots-kenya

https://www.technologyreview.com/2025/10/21/1126116/why-ai-should-be-able-to-hang-up-on-you/

https://blog.theinterviewguys.com/the-state-of-the-gig-economy-in-2025/

https://www.hpcwire.com/bigdatawire/2023/01/20/openai-outsourced-data-labeling-to-kenyan-workers-earning-less-than-2-per-hour-time-report/ https://data-workers.org/michael/

運(yùn)營(yíng)/排版：何晨龍