“身在外地也能順利辦業(yè)務(wù)，通過視頻連線，幫辦員一步步指導我填寫材料，不到半小時就完成了護士執(zhí)業(yè)注冊延續(xù)，真是太方便了！”近日，遠在外地工作的無棣籍護士王女士，通過無棣縣行政審批服務(wù)局的“云幫辦”服務(wù)辦結(jié)業(yè)務(wù)后，在評價系統(tǒng)中給出滿分好評。這一便捷體驗，正是該縣以數(shù)字化改革為引擎，推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“云端辦”轉(zhuǎn)型的生動縮影。

為破解企業(yè)群眾“辦事跑斷腿、來回折騰”的痛點，無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦數(shù)字賦能，精心打造“云服務(wù)”專屬區(qū)域，構(gòu)建起“線上預(yù)審+視頻幫辦+自助終端”的全方位云端服務(wù)矩陣，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，政務(wù)服務(wù)便捷度實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在“全程網(wǎng)辦”方面，該局依托“愛山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)兩大核心平臺，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)事項線上化改造，推動1561項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比超85%。針對企業(yè)開辦、護士執(zhí)業(yè)注冊等20余項高頻事項，進一步優(yōu)化流程、精簡材料，實現(xiàn)“秒批秒辦”，申請材料平均精簡60%，辦理時限平均壓縮80%，讓企業(yè)群眾足不出戶就能快速辦結(jié)各類高頻業(yè)務(wù)。

為解決線上辦事“操作難、疑問多”的問題，該局組建專業(yè)“云幫辦”團隊，通過視頻連線、在線聊天等方式，為辦事群眾提供“遠程指導、在線預(yù)審”一對一服務(wù)。無論是異地辦事人員遇到的材料填寫困惑，還是老年人面臨的線上操作難題，“云幫辦”團隊都能實時響應(yīng)、精準輔導，月均處理線上咨詢超3000件，用專業(yè)服務(wù)打通線上辦事“最后一公里”。

為延伸服務(wù)觸角，滿足群眾“就近辦、隨時辦”的需求，該局在全縣鎮(zhèn)街、社區(qū)布設(shè)86臺24小時自助服務(wù)終端，涵蓋社保查詢、證明打印、稅務(wù)申報、營業(yè)執(zhí)照打印等多項高頻服務(wù)。這些自助終端如同“微型政務(wù)服務(wù)大廳”，讓群眾在家門口、工作單位附近就能隨時辦理業(yè)務(wù)，徹底打破了政務(wù)服務(wù)的時間和空間限制。

此外，該局持續(xù)深化“無證明城市”建設(shè)，通過數(shù)據(jù)共享平臺打通部門間信息壁壘，實現(xiàn)電子證照跨部門、跨領(lǐng)域調(diào)用，推動568項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無證明辦理”，辦事群眾無需再額外提交紙質(zhì)證明材料，辦事流程進一步簡化。同時，創(chuàng)新推出“政策直播”“智能導服”等特色功能，通過線上直播解讀惠民惠企政策、智能機器人實時解答辦事疑問，讓企業(yè)群眾“指尖點一點，政策全知曉、業(yè)務(wù)馬上辦”。

從“必須到現(xiàn)場”到“隨時隨地辦”，從“紙質(zhì)材料堆如山”到“無證明輕松辦”，無棣縣行政審批服務(wù)局的“云服務(wù)”改革，不僅大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率，更讓辦事體驗更趨便捷、更有溫度。下一步，該局將持續(xù)深化數(shù)字化改革，探索AI智能預(yù)審、區(qū)塊鏈存證等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，不斷豐富“云服務(wù)”內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更高效、更貼心，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁數(shù)字動能。（郝雪鵬）