超市收銀臺(tái)傳來此起彼伏的掃碼提示，

IMAX影廳頂級(jí)視聽?zhēng)ьI(lǐng)顧客環(huán)游光影，

中庭花園年輕人閑坐享受休閑時(shí)光，

水環(huán)中庭孩子們的笑聲回蕩……

——這座56萬方的商業(yè)巨輪，

在九年的沉淀與煥新后，

正生動(dòng)演繹著區(qū)域生活方式中心的每一天。

九年前，SM天津?yàn)I海城市廣場(chǎng)（下稱“SM廣場(chǎng)”）落子天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)時(shí)，周邊尚顯空曠。如今，這里已成為區(qū)域商業(yè)的核心地標(biāo)。

一個(gè)更具沖擊力的數(shù)據(jù)是，2025年商場(chǎng)節(jié)假日高峰客流量突破11萬人次，工作日平均客流逼近6萬人次，工作日高峰客流高達(dá)8萬人次，同比2024年客流翻了近1倍！根據(jù)2025年贏商網(wǎng)發(fā)布的“人氣購物中心排行榜”，SM廣場(chǎng)熱度直升，最高躍居TOP3行列！

客流翻倍的背后，是SM廣場(chǎng)長達(dá)九年，圍繞主力店、品牌、服務(wù)、空間與運(yùn)營的一場(chǎng)系統(tǒng)性、持續(xù)而堅(jiān)定的“進(jìn)化論”。

01 核心引擎煥新：主力店調(diào)改引爆全場(chǎng)客流

商場(chǎng)進(jìn)化的第一步，是對(duì)核心引擎——主力店的徹底煥新。2025年1月，兩大動(dòng)作在天津商業(yè)界引發(fā)震動(dòng)。

首先是永輝超市SM廣場(chǎng)店作為天津首家“學(xué)習(xí)胖東來”調(diào)改店重裝開業(yè)。這場(chǎng)調(diào)改并非簡單裝修，而是從商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格、服務(wù)到員工待遇的全面革新。

永輝超市SM廣場(chǎng)店的轉(zhuǎn)型堪稱典范。穿過商場(chǎng)大門，迎面而來的是永輝超市調(diào)改店門口依舊旺盛的人流，這家被譽(yù)為“津版胖東來”的超市創(chuàng)造了開業(yè)首日銷售額增長近8倍、客流突破6萬人次的奇跡。調(diào)改后的門店銷售額同比增長近200%，客流增長超80%。走進(jìn)超市，貨架旁掛著幫助顧客看清標(biāo)簽的放大鏡，水產(chǎn)品區(qū)貼有各種海鮮的烹飪方式。

永輝超市開業(yè)三日，SM廣場(chǎng)客流突破30萬，同比增長130%。永輝超市SM廣場(chǎng)店作為永輝胖改的“商業(yè)體店典范”，展現(xiàn)出卓越的盈利能力和穩(wěn)定的經(jīng)營質(zhì)量，截至10月，永輝超市SM廣場(chǎng)店累計(jì)銷售額已超3.5億元。

同步登場(chǎng)的還有萬達(dá)影城SM廣場(chǎng)店。影城共設(shè)有12個(gè)影廳，其IMAX廳銀幕尺寸達(dá)24.37米*13.3米，可同時(shí)容納526名觀眾觀影，是目前天津市最大的IMAX影廳，填補(bǔ)了空港經(jīng)濟(jì)區(qū)高端影院的空白。這個(gè)超過一萬平米的影城，不僅是一個(gè)娛樂場(chǎng)所，更成為了吸引全城影迷前來的強(qiáng)大目的地。萬達(dá)影城SM廣場(chǎng)店自開業(yè)以來，貓眼票房位列天津影院票房TOP6。

02 品牌矩陣：聚焦垂直客群，構(gòu)筑強(qiáng)吸引力生態(tài)

主力店奠定了基石，而豐富的品牌矩陣則構(gòu)建了消費(fèi)的“血肉”。SM廣場(chǎng)的策略是精準(zhǔn)狙擊各圈層需求，將“大而全”的航母，升級(jí)為“精而潮”的品牌策源地。

商場(chǎng)全年新引進(jìn)38個(gè)新品牌，新開業(yè)面積達(dá)23542.13平方米。其中，對(duì)年輕消費(fèi)的捕捉尤為敏銳。

在運(yùn)動(dòng)潮流領(lǐng)域，SM廣場(chǎng)引入了涵蓋超級(jí)安踏、361°超品等在內(nèi)的多家大型運(yùn)動(dòng)集合店。這些店鋪往往以全新形象店或旗艦店形式出現(xiàn)，商品系列更全，體驗(yàn)空間更大，成功吸引了追求專業(yè)裝備與時(shí)尚表達(dá)的運(yùn)動(dòng)愛好者這一垂直客群。

為持續(xù)強(qiáng)化對(duì)年輕客群的吸引力，SM廣場(chǎng)在餐飲業(yè)態(tài)上精心構(gòu)筑了富有層次感的品牌矩陣。一方面，引入了龍歌自助小火鍋、好客屯、熊喵來了、烤棠·樸家白丁烤肉、椒愛水煮魚、和府撈面等一批市場(chǎng)熱度高、口碑扎實(shí)的網(wǎng)紅正餐品牌，豐富了從快捷簡餐到品質(zhì)聚餐的全場(chǎng)景用餐選擇。另一方面，更是精準(zhǔn)捕捉飲品潮流，成功招攬了K22、臉紅秦田田、Yee3三號(hào)椰等備受年輕人追捧的新興茶飲品牌。這些充滿活力的餐飲力量，與商場(chǎng)內(nèi)的零售主力店形成了有機(jī)互補(bǔ)，共同構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全時(shí)段、滿足多元需求的消費(fèi)生態(tài)，顯著增強(qiáng)了對(duì)各年齡層客群的綜合吸引力。

不僅如此，商場(chǎng)還將目光投向了蓬勃發(fā)展的“它經(jīng)濟(jì)”，大型寵物店“寵胖胖”的入駐，直接瞄準(zhǔn)了將寵物視為家庭一員的年輕客群與親子家庭，進(jìn)一步完善了其滿足全客層生活方式的品牌拼圖。

這一系列動(dòng)作，絕非簡單的店鋪更迭，而是SM廣場(chǎng)對(duì)區(qū)域消費(fèi)需求的主動(dòng)回應(yīng)與引領(lǐng)。通過引入高能級(jí)、強(qiáng)體驗(yàn)的首店與旗艦店，商場(chǎng)重塑了自身的品牌海拔，將“購物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)與發(fā)現(xiàn)”的過程，從而奠定了其對(duì)周邊客流的強(qiáng)大吸引力。每一次品牌調(diào)整，都是對(duì)當(dāng)下消費(fèi)潮流的一次精準(zhǔn)回應(yīng)。

03 服務(wù)與空間：細(xì)微關(guān)懷與公區(qū)煥新，升華消費(fèi)體驗(yàn)

現(xiàn)代商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是空間體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。SM廣場(chǎng)對(duì)超過56萬方的體量進(jìn)行重新構(gòu)思，核心是將高效的消費(fèi)通道，改造為值得停留的社交目的地。

2025年夏季，SM廣場(chǎng)推動(dòng)了中庭花園的升級(jí)改造，將這個(gè)公共區(qū)域，變?yōu)橐粋€(gè)綠意盎然、可供短暫休憩或舉辦小型活動(dòng)的“城市綠島”，成為顧客休閑、社交甚至舉辦小型活動(dòng)的活力核心。

更大的手筆在于全新空間的創(chuàng)造。即將于明年1月16日開業(yè)的水環(huán)三層，正是這一戰(zhàn)略下的產(chǎn)物。這個(gè)1.2萬平方米的全新區(qū)域不只是一個(gè)美食街區(qū)，更是融合品質(zhì)餐飲、女性服務(wù)與親子娛樂的多元體驗(yàn)空間。作為水環(huán)客流的自然延伸，水環(huán)三層以“南洋風(fēng)情”為設(shè)計(jì)主線，意圖通過鮮明的視覺風(fēng)格、地道的餐飲選擇和輕松的氛圍，打造一個(gè)具有高度辨識(shí)度和傳播力的消費(fèi)場(chǎng)景。其規(guī)劃并未止步于餐飲，還創(chuàng)新性地融合了針對(duì)女性的特色服務(wù)與家庭娛樂功能，旨在延長顧客停留時(shí)間，創(chuàng)造“一站式”的休閑體驗(yàn)。

硬件的升級(jí)肉眼可見，而服務(wù)的進(jìn)化則藏在細(xì)節(jié)里，于無聲處建立情感聯(lián)結(jié)。SM廣場(chǎng)將大量心思花在了容易被忽略，卻直接影響體驗(yàn)的細(xì)微服務(wù)上。作為一家擁有8000+車位的巨型商場(chǎng)，超大停車空間為顧客帶來停車便利的同時(shí)，找車也成為顧客的困擾，2025年SM廣場(chǎng)針對(duì)停車場(chǎng)的服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化升級(jí)，用更加醒目的顏色對(duì)現(xiàn)有戶外停車區(qū)域進(jìn)行區(qū)分粉刷，并在主入口增加語音位置播放服務(wù)。

另外一個(gè)重要舉措是優(yōu)化女性及親子客群的服務(wù)設(shè)施。

SM廣場(chǎng)聯(lián)合天津婦女兒童發(fā)展基金會(huì)、母嬰品牌Babycare，發(fā)起“愛的平方”母嬰室公益項(xiàng)目，母嬰室設(shè)置拉簾分隔空間以保護(hù)多對(duì)親子同時(shí)使用的隱私，配備尿布臺(tái)、一次性隔尿墊、儲(chǔ)奶袋、溢乳墊等母嬰工具，讓帶娃寶媽也能安心享受逛街娛樂時(shí)刻。這種對(duì)細(xì)微需求的洞察和尊重，是商業(yè)體從“交易場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“生活場(chǎng)”的關(guān)鍵一步。

在服務(wù)層面，一項(xiàng)頗具人文關(guān)懷的舉措是商場(chǎng)內(nèi)女性衛(wèi)生間的增設(shè)與優(yōu)化。這一細(xì)節(jié)直指核心客群的實(shí)際痛點(diǎn)，體現(xiàn)了運(yùn)營方對(duì)顧客需求的深度洞察與尊重，于細(xì)微處構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)。

04 運(yùn)營理念升華：從場(chǎng)地租賃到城市級(jí)內(nèi)容策劃

最終的進(jìn)化，體現(xiàn)在頂層運(yùn)營邏輯的根本轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的租賃管理，升級(jí)為主動(dòng)的“內(nèi)容制造”與“城市活動(dòng)策展”。

SM廣場(chǎng)充分利用其巨型的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，策劃了一系列破圈層、強(qiáng)IP的活動(dòng)。2025年夏天，SM廣場(chǎng)承辦了“天馬四季親子跑”分站賽，將商場(chǎng)化為充滿家庭溫情的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。通過承接此類高規(guī)格、高共鳴度的IP活動(dòng)，SM廣場(chǎng)成功吸引了龐大的家庭客群，并借助媒體的廣泛報(bào)道，極大地提升了商場(chǎng)的公共形象與城市影響力。對(duì)圈層文化的深耕，則展現(xiàn)了運(yùn)營的精準(zhǔn)與前瞻性。除了大型親子跑，SM廣場(chǎng)還積極落地各類次元文化、寵物主題活動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)了Z世代年輕客群及愛寵家庭，與商場(chǎng)引入的對(duì)應(yīng)品牌形成強(qiáng)力共振。從傳統(tǒng)年俗到前沿科技，從運(yùn)動(dòng)賽事到次元文化，SM廣場(chǎng)的活動(dòng)版圖覆蓋了全年齡段客群的興趣點(diǎn)。

特別值得一提的是商場(chǎng)對(duì)年輕文化的深耕。2025年國慶的“盛事熱AI——機(jī)器人超矩陣嘉年華”，則展示了其對(duì)科技潮流的前瞻力，用AI機(jī)器人巡游、科技時(shí)裝秀等活動(dòng)，吸引了全城目光。2025年圣誕季，SM廣場(chǎng)打造了天津首場(chǎng)圣誕亮燈儀式，以“派新森活”為主題，構(gòu)建了超200平方米的夢(mèng)幻森系圣誕樹群，提前點(diǎn)燃了津城的節(jié)日熱情，為接下來的周年慶進(jìn)行了完美預(yù)熱。

12月14日，商場(chǎng)迎來了九周年店慶的高潮。以“9要嗨森”為主題，一系列精心策劃的活動(dòng)引爆全城。慶典現(xiàn)場(chǎng)千人級(jí)星光音樂會(huì)，更將氣氛推向頂點(diǎn)。而最令年輕客群驚喜和熱議的，莫過于 6位天津本土頂流NPC的空降慶生。這些充滿創(chuàng)意與年輕元素的主題活動(dòng)，更深刻印證了SM廣場(chǎng)對(duì)Z世代圈層文化與社交需求的精準(zhǔn)把握，成功將商場(chǎng)從一個(gè)購物場(chǎng)所，轉(zhuǎn)變潮流聚集地與社交中心，牢固地建立了與未來消費(fèi)主力之間的情感聯(lián)結(jié)。

這場(chǎng)長達(dá)九年的進(jìn)化沒有終點(diǎn)，它始于一個(gè)物理空間的改造，最終指向與一座城市生活方式的同頻共振。SM廣場(chǎng)的九年，是品牌不斷迭新、場(chǎng)景持續(xù)進(jìn)化、運(yùn)營深度創(chuàng)新的九年。從一座商場(chǎng)到一個(gè)生活方式中心，再到一個(gè)承載城市活力與家庭情感的文化地標(biāo)，其成長路徑清晰可見。面向未來，這座始終保持著向上姿態(tài)的商業(yè)體，必將在與城市的共生共長中，續(xù)寫更多關(guān)于陪伴、活力與美好的新篇章。