掌握了管理自己的方法，我們就可以進(jìn)入下一個(gè)層次了。因?yàn)槿瞬豢赡芸偸且粋€(gè)人，你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你和他人的關(guān)系。這就需要我們把重構(gòu)的技術(shù)從個(gè)人層面擴(kuò)展到人際層面。

很多人都會(huì)覺得自己比較內(nèi)向、害羞，不會(huì)交際。特別是在公開場合，別人都是三三兩兩聚在那兒聊天，好像彼此都認(rèn)識(shí)，只有你誰也不認(rèn)識(shí)。你想加入討論又不知道該說啥，只好自己坐在角落里，顯得特別不自信。

那么，你需要重構(gòu)。亞當(dāng)斯提供了一些實(shí)戰(zhàn)技巧，而我覺得那些技巧背后有幾個(gè)基本原則，或者說關(guān)于人性的規(guī)律。

第一個(gè)規(guī)律是，人的接受度是很高的。有一個(gè)催眠師和心理學(xué)家熟知的影響技巧，亞當(dāng)斯稱之為“假因?yàn)椋╢ake because）”。它說的是，當(dāng)你請(qǐng)求別人做一件什么事的時(shí)候，哪怕你給一個(gè)“不能算是理由的理由”，也能大大提高別人答應(yīng)的概率。一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是這樣的。你拿著一份文件去復(fù)印，復(fù)印機(jī)那里已經(jīng)有人，按理說你應(yīng)該排隊(duì)等候，但是你想插隊(duì)。實(shí)驗(yàn)測試了以下三種請(qǐng)求前面的人允許你插隊(duì)的方式 ——

第一種，直接說“我能不能先復(fù)??？”那么人家憑啥讓著你，有40%的人會(huì)表示拒絕。第二種，“我能不能先復(fù)?。恳?yàn)槲姨貏e著急?！边@似乎是個(gè)說得過去的理由，結(jié)果只有6%的人拒絕你。

有意思的是第三種方式：“我能不能先復(fù)?。恳?yàn)槲倚枰獜?fù)印。”這不是廢話嗎？本來你就是要復(fù)印?。〉悄悴略趺粗?？拒絕你的人也只有7%。跟有正當(dāng)理由的效果幾乎是一樣的。僅僅是因?yàn)槟阏f了“因?yàn)椤边@個(gè)詞。這就是人性的一個(gè)側(cè)面，人的認(rèn)知處理是非常自動(dòng)化和低效能的，以至于一聽說有理由，馬上就接受了，也不管那是什么理由。

我還聽說過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。找一群大學(xué)生到街上隨便找陌生人借手機(jī)，說：“我能不能借你手機(jī)用一下，我要打個(gè)電話?！彼械拇髮W(xué)生都大大低估了別人同意把手機(jī)借給他的可能性?，F(xiàn)實(shí)是只要你那個(gè)請(qǐng)求不是特別麻煩，而且你有一個(gè)還算像樣的理由，別人通常傾向于答應(yīng)你。理解了這一點(diǎn)，你是不是能稍微卸下一點(diǎn)社交的負(fù)擔(dān)呢？如果還不能，那我接著說亞當(dāng)斯對(duì)人性的第二點(diǎn)洞見：“人們關(guān)心的是自己，而不是你。陌生人尤其如此?！?/p>

你可以試試，比如故意把衣服扣子扣錯(cuò)去上班，或者剪個(gè)從來沒剪過的發(fā)型去上班，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)注你的人真的不多，大家忙著注意自己呢。知道這一點(diǎn)不僅能幫你減輕一點(diǎn)社交壓力，而且也能提供一些社交的思路，亞當(dāng)斯在書中講了三個(gè)從低到高的聊天技術(shù)。

第一個(gè)技術(shù)是問別人關(guān)于他們自己的問題。開場很簡單，你只要微笑、眼神接觸、握手、介紹自己的名字，然后問對(duì)方的名字。然后重復(fù)一遍對(duì)方的名字表示重視。然后你們就可以寒暄生活瑣事了。你可以問“你今天為什么來這？”“你住哪？”“你有小孩嗎？”“你做什么工作？”等等；可能很多人說別人會(huì)不會(huì)認(rèn)為這是隱私，不愿意告訴你呢？不用擔(dān)心。現(xiàn)實(shí)是人們很愿意回答關(guān)于自己的簡單問題。而你只需要傾聽就好。凱文·凱利不說嗎：“即使你什么都不說，只要你認(rèn)真聽，人們會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)很好的交談?wù)摺！?/p>

第二個(gè)技術(shù)是自我介紹。你總需要講講自己。平時(shí)準(zhǔn)備幾個(gè)關(guān)于自己的小段子，最好具有自嘲屬性，還要有娛樂性，隨時(shí)拋出來。我有一個(gè)朋友，我親眼目睹他用同樣的段子向不同的人介紹自己很多遍，但是因?yàn)樗v得有意思，我每次聽都覺得很好。

第三個(gè)，也是最高級(jí)的技術(shù)，是表演。社交水平差的人總覺得我要做自己，不管跟誰都用同一個(gè)方式表達(dá)，這是錯(cuò)誤的。你不應(yīng)該用跟小孩說話的方式跟警察說話。對(duì)不同的人要用不同的對(duì)話風(fēng)格。最厲害的風(fēng)格具有一定的表演性質(zhì)，要點(diǎn)是模仿對(duì)方。亞當(dāng)斯上大學(xué)的時(shí)候，有個(gè)同學(xué)跟大學(xué)行政人員聊天時(shí)，故意表現(xiàn)得自己像個(gè)行政人員一樣。旁觀者都覺得好笑，但是那些行政人員卻感到很舒服，覺得這人特別有能力。你要演得像是對(duì)方的一員。

別忘了，模仿是最好的恭維。這三個(gè)技術(shù)能幫助我們很好地應(yīng)對(duì)寒暄，那如果你說我想要讓交流深入下去，這又要怎么做呢？在亞當(dāng)斯看來，這就取決于你是否知道對(duì)方真正需要什么了。按理說每個(gè)人都知道自己需要什么，那你推己及人就應(yīng)該知道別人需要什么 —— 但現(xiàn)實(shí)不是這樣，人們往往不知道別人需要什么。

我們先說別人不需要什么：別人不需要你的建議。你看人家不會(huì)做事，做得不好，你說我給你提個(gè)建議。那么這個(gè)人，尤其是成年人，很可能立即換成防御姿態(tài)。你給他提建議，就是在暗示你的地位比他高，現(xiàn)在我們說這是“爹味”。

所以有很多社交指南建議我們不要給人提建議。但是不給建議似乎也不對(duì)，因?yàn)槟愦_實(shí)想幫助對(duì)方。那應(yīng)該怎么辦呢？一個(gè)辦法是提供信息。只有信息，供對(duì)方參考，沒有建議。如果他用了，他會(huì)自己得出應(yīng)該怎么做的結(jié)論。那是他自己的決定，所以他不會(huì)反感。一個(gè)辦法是幫對(duì)方捋清思路。你無須評(píng)論，就讓對(duì)方給你解釋他是怎么想的，他自己就能發(fā)現(xiàn)思維過程中的矛盾。

還有個(gè)更常用的辦法是給同理心。其實(shí)很多情況下人們并不想真的解決問題，他向你抱怨只是為了獲得你的支持和共情。亞當(dāng)斯十幾歲的時(shí)候曾經(jīng)在一個(gè)度假村做前臺(tái)工作，他的一項(xiàng)任務(wù)就是處理客人的投訴。老板告訴他一個(gè)秘密：其實(shí)很多問題根本就是無解的，但是大部分客人投訴并不是想解決問題，他們只是想抱怨一下、抒發(fā)情緒而已。所以老板弄了很多張表格，一旦有人投訴，亞當(dāng)斯只用說一句，我會(huì)把你說都填表登記！這一句話就能讓客人非常滿意，至于說那個(gè)問題解不解決，已經(jīng)不重要了。

除了支持和共情，還有一個(gè)東西所有人都需要，那就是贊美。這一點(diǎn)毋庸置疑，可你會(huì)發(fā)現(xiàn)這世界上的贊美實(shí)在是太少了！如果你能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)，隨口送出贊美，你不但立即提升了雙方關(guān)系，而且點(diǎn)亮了對(duì)方的一整天。贊美是零成本的，而且你真不用擔(dān)心把對(duì)方給說驕傲了。亞當(dāng)斯說他今年65歲，這么多年天天贊美別人，從來沒產(chǎn)生過負(fù)作用。與其說贊美是虛偽的，不如說不贊美是近乎不道德的。