作者 | 謝煙客

當(dāng)一位老人因?yàn)榇虿婚_藥品包裝而放棄服藥，當(dāng)一款智能手表不斷提醒“您該起床了”卻無法理解老人昨夜失眠的無奈，我們不得不思考：老年用品市場(chǎng)的真正使命是什么？

近期，工業(yè)和信息化部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于增強(qiáng)消費(fèi)品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的實(shí)施方案》，將“優(yōu)化適老化產(chǎn)品供給”列為重點(diǎn)任務(wù)，老年用品被明確為三個(gè)萬億級(jí)消費(fèi)領(lǐng)域之一。

截至2024年，中國老年用品市場(chǎng)規(guī)模已超過5萬億元。然而在這龐大數(shù)字背后，隱藏著無數(shù)老年人從未被真正理解和滿足的需求。

當(dāng)今老年用品市場(chǎng)存在一個(gè)核心矛盾：產(chǎn)品豐富度與尊嚴(yán)需求滿足度之間的巨大鴻溝。

市場(chǎng)上有數(shù)十萬家養(yǎng)老產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)，但大多數(shù)產(chǎn)品仍停留在“能用”而非“好用”的層面。老人被簡(jiǎn)單歸類為“功能退化群體”，而非擁有豐富生活經(jīng)驗(yàn)和完整人格的個(gè)體。

我們現(xiàn)在老年用品市場(chǎng)的“老年設(shè)計(jì)”常等同于“簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)”：字體放大、音量調(diào)高、功能減少、怎么傻瓜怎么來。這種設(shè)計(jì)思維隱含了一個(gè)危險(xiǎn)的預(yù)設(shè)——老年人就是能力不足者。

但是，真的是這樣嗎？

當(dāng)然不是。

實(shí)際上，老年用品的核心應(yīng)該是自主性和控制感。當(dāng)一款智能藥盒不斷提醒“您該吃藥了”，卻無法讓老人自主設(shè)置提醒時(shí)間；當(dāng)一臺(tái)智能輪椅預(yù)設(shè)所有路線，卻剝奪了老人探索新路徑的權(quán)利，這些產(chǎn)品就在無形中侵蝕著使用者的尊嚴(yán)。

理解老年人的尊嚴(yán)需求，必須超越生理層面，深入心理維度。老年人對(duì)產(chǎn)品的期待不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，更是自我價(jià)值的確認(rèn)。

老年人最恐懼的是“被安排”的感覺。一款好的老年用品應(yīng)該增強(qiáng)而非削弱使用者的控制感。

例如，可調(diào)節(jié)高度的廚房臺(tái)面讓坐輪椅的老人也能自主準(zhǔn)備餐食；帶有明確觸覺反饋的遙控器讓視力下降的老人也能自主操作電視。

孤獨(dú)感是老年人面臨的普遍挑戰(zhàn)。所以老年人是有著非常迫切的社會(huì)連接需求。適老化產(chǎn)品應(yīng)促進(jìn)而非阻礙社會(huì)交往。

遺憾的是，我們?cè)S多“老年機(jī)”按鍵碩大，聲音巨響，卻移除了所有的社交軟件，無形中切斷了老人與社會(huì)的數(shù)字連接。

老年人同樣重視產(chǎn)品的美觀性。市場(chǎng)上大量老年用品采用幼稚化設(shè)計(jì)（如卡通圖案、高飽和度色彩），潛意識(shí)中將老人“孩童化”。真正的尊嚴(yán)設(shè)計(jì)應(yīng)該中性、優(yōu)雅，不刻意突出“老年”標(biāo)簽。

一句話，“適老”的前提是“尊老”。而從“適老”到“尊老”的轉(zhuǎn)變，需要老年用品市場(chǎng)進(jìn)行一場(chǎng)深刻的理念和實(shí)踐變革。

未來的老年用品市場(chǎng)，應(yīng)該從“解決問題”轉(zhuǎn)向“賦能生活”，從“關(guān)注缺陷”轉(zhuǎn)向“發(fā)掘潛能”。

在設(shè)計(jì)層面，我們要將老年人從“被研究對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮餐O(shè)計(jì)者”，讓老年人參與到老年用品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。60歲對(duì)老年人產(chǎn)品功能的理解比30歲的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師深刻多了，他們提出的意見才是最有針對(duì)性的。

產(chǎn)品層面，我們要有明確的技術(shù)包容性。哪怕是老年用品，也應(yīng)該提供多種交互方式，適應(yīng)不同技術(shù)能力的老年用戶。

語音控制、手勢(shì)識(shí)別、簡(jiǎn)化界面應(yīng)共存而非互斥，永遠(yuǎn)不要低估爺爺奶奶們旺盛的學(xué)習(xí)能力和生活智慧。

同時(shí)，我們也要跨代開發(fā)適用于各年齡段的產(chǎn)品，消除“老年專用”的標(biāo)簽感。微軟的Xbox自適應(yīng)控制器就是一個(gè)典范，它最初為殘障玩家設(shè)計(jì)，但因出色的自定義功能受到所有玩家歡迎。

這啟示我們，包容性的設(shè)計(jì)往往能普惠所有人，而非特定群體。

當(dāng)然，對(duì)于一些健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品還需要注意隱私保護(hù)。數(shù)據(jù)收集應(yīng)有明確界限，老人應(yīng)有權(quán)決定哪些信息被收集、誰可以訪問這些信息。過于全面的監(jiān)測(cè)可能讓老人感到“生活在透明魚缸中”。

老年人用品市場(chǎng)中，最溫暖的設(shè)計(jì)總是藏起技術(shù)的痕跡，妥帖地安放人的尊嚴(yán)。

當(dāng)一位老人能優(yōu)雅地使用一款產(chǎn)品而不感到“特殊”，當(dāng)技術(shù)默默支持而非強(qiáng)勢(shì)介入，當(dāng)產(chǎn)品增強(qiáng)而非削弱人的自主性——尊嚴(yán)便在這些細(xì)微處生根發(fā)芽。

最好的設(shè)計(jì)，是賦予權(quán)利而非施加限制；

最深的關(guān)懷，是看見那個(gè)人，而非僅僅看見他的年齡。

-完-

筆不阿貴，文不奉承

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