鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)以“溫馨、細(xì)心、耐心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用好話術(shù)，一件件好人好事讓旅客既溫馨又暖心。

12月6日，銀川9組值乘的G6653次列車(chē)上，一位老人高某第一次乘坐高鐵，在衛(wèi)生間門(mén)口駐足停留不知所措，列車(chē)員李冉及時(shí)引導(dǎo)耐心解釋?zhuān)局袑?duì)老人及時(shí)照顧，接打開(kāi)水，暖意讓老先生寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信：“乘務(wù)員及時(shí)伸出溫暖的雙手，服務(wù)周到讓我感受旅途的溫暖?！?/p>

12月10日，鄭渝4組值乘G3404次列車(chē)時(shí)，列車(chē)員張雪清在查票時(shí)發(fā)現(xiàn)一名沒(méi)有攜帶手機(jī)旅客李某，該旅客在新鄭機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)，距起飛僅剩1小時(shí)時(shí)間，列車(chē)員張雪清帶領(lǐng)他調(diào)換車(chē)廂，節(jié)省出站時(shí)間。同樣，成都7組值乘G7918次列車(chē)，列車(chē)員王洋在巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名前往新鄭機(jī)場(chǎng)換乘航班、行動(dòng)不便的旅客張某，王洋主動(dòng)伸出援手，幫忙提拿行李，此舉受到周?chē)每偷囊恢潞迷u(píng)。
12月11日，城際11組值乘C2963次列車(chē)，開(kāi)封站上來(lái)一名輪椅旅客李某，需鄭州東站換乘。到站后列車(chē)員段雨蒙攙扶旅客下車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)做好交接，使旅客旅程最后一公里滿意既舒心。（高倩）