12月10日起，山西各地普降大雪，此次大雪導(dǎo)致氣溫驟降，道路濕滑結(jié)冰，給群眾出行及財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)峻考驗。為最大程度減少人民群眾和企業(yè)損失，切實發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，平安產(chǎn)險山西分公司迅速響應(yīng)，立即啟動極端天氣應(yīng)急預(yù)案，召開應(yīng)急指揮會議，建立事前預(yù)警、事中處置、事后復(fù)盤的全鏈路應(yīng)急指揮處理機(jī)制，用省心、省時、又省錢的極致服務(wù)筑牢民生保障防線。

（圖片說明：召開全省應(yīng)急指揮會議）

提前啟動預(yù)警，快速調(diào)度、風(fēng)險減量

在服務(wù)人力方面，平安產(chǎn)險山西分公司成立極端天氣應(yīng)急隊伍，利用“應(yīng)急服務(wù)平臺”實時監(jiān)測各地區(qū)報案量和理賠需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援理賠支援，全省超200名查勘員7*24小時堅守崗位一線，全力迎戰(zhàn)大范圍寒潮雨雪天氣。

在物資儲備方面，平安產(chǎn)險山西分公司提前在全省各地市機(jī)構(gòu)儲備常規(guī)類、應(yīng)災(zāi)類、生活類等應(yīng)急物資。其中物資拖車?yán)K、接電線、防滑鏈等常規(guī)類物資超900套，反光背心、暖水杯、手套，醫(yī)藥箱等生活類物資超1200套，救援車超250輛，無人機(jī)近20架，確保極端天氣來臨時物資補(bǔ)給充足，提升應(yīng)急處置能力。

在天氣預(yù)警方面，平安產(chǎn)險山西分公司提前通過短信、微信、好車主、企業(yè)寶、愛農(nóng)保等APP推送雪天行車安全、農(nóng)業(yè)防寒、企業(yè)設(shè)施防護(hù)等預(yù)警信息和防災(zāi)貼士，截至目前預(yù)警信息累計覆蓋超150萬人，充分利用線上資源擴(kuò)大預(yù)警宣傳覆蓋面。

（圖片說明：理賠人員遠(yuǎn)程受理客戶報案）

開通綠色理賠通道，停車關(guān)愛、快處快賠

平安產(chǎn)險山西分公司開通綠色理賠服務(wù)通道，提供一站式“科技＋服務(wù)＋保險”解決方案，通過線上報案、視頻查勘、遠(yuǎn)程定損等數(shù)字化服務(wù)，簡化報案流程、壓縮定損時效，全力加快理賠進(jìn)度，提升客戶體驗。截至目前，公司累計接報案超2000筆，其中最快一筆10分鐘完成理賠賠付。

平安產(chǎn)險山西分公司聯(lián)合交警部門、救援機(jī)構(gòu)，在當(dāng)?shù)刂攸c路段、高速路口為車主提供道路指引、理賠咨詢、簡易救援、生活物資補(bǔ)給等停車關(guān)愛服務(wù)，截至目前已累計服務(wù)超1000名車主，警保企聯(lián)動暢通道路交通，最大限度保障車主出行安全。

（圖片說明：理賠人員協(xié)助交警處理現(xiàn)場事故）

風(fēng)雪無情，保險有愛。平安產(chǎn)險山西分公司將始終堅持“人民至上、生命至上”的理念，持續(xù)提升極端天氣應(yīng)對和理賠服務(wù)能力，以更快速的響應(yīng)、更高效的流程、更暖心的服務(wù)，為人民群眾生命及財產(chǎn)安全保駕護(hù)航，充分彰顯保險行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。