文源 | 源媒匯

作者 | 利晉

12月9日，貝殼彭永東捐贈900萬股的承諾如期落地，一筆稅前價值約4.4億元的善款將持續(xù)注入其公益版圖。這筆資金一半將用于服務(wù)者健康，一半將幫扶青年安居。

這是繼2020年那筆約28.7億元股票捐贈之后，貝殼又一次將股票轉(zhuǎn)化為對經(jīng)紀人等群體的權(quán)益保障?；仡櫰涔姘l(fā)展歷史，一場持續(xù)了十幾年的，聚焦于經(jīng)紀人的商業(yè)向善實踐脈絡(luò)愈發(fā)清晰——從權(quán)益保障、共享收益邁向自我價值實現(xiàn)。

01

錢不僅要給經(jīng)紀人，還要守護他們的家人

2020年8月中旬，貝殼在美股成功上市，成為了中國“居住服務(wù)平臺第一股”。行業(yè)向上，當(dāng)時貝殼股價一路上漲，獲得很多擁躉。

當(dāng)時，貝殼高管和員工集體做了一個決定：“捐股票”。

同年11月，包括左暉、彭永東及管理層在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工，決定捐贈約1923.8萬股貝殼股票，將當(dāng)時市值計算約28.7億元人民幣持續(xù)注入“格林互助計劃”資金池。

在那個崇尚“用錢生更多的錢”的年代，貝殼卻把這筆錢投到經(jīng)紀人身上，幫助平臺上的服務(wù)者解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關(guān)。

格林互助計劃前身為成立于2008年10月的鏈家集團互助金，是貝殼推出的面向平臺員工、服務(wù)者的互助互益計劃，為緩解因疾病帶來的生活困難。

隨著高管及老員工們捐贈資金的不斷匯入，格林互助計劃于2021年1月全面升級，累計救助額上限從20萬增至200萬。

對于這個決定，貝殼創(chuàng)始人左暉簡單說了一句，“新經(jīng)紀服務(wù)者們有權(quán)利得到一個有尊嚴、安全、長期發(fā)展的平臺?！?/p>

互助計劃保障根源在于資金池，有資金流入，保障才能持續(xù)和全面。

公司及相關(guān)人員的捐贈成為貝殼轉(zhuǎn)型到居住服務(wù)平臺的底層保障，給所有經(jīng)紀人織了一張“安全網(wǎng)”。

截至2025年11月30日，該計劃總救助規(guī)模達7.42億元，累計受益5.3萬人次。其中，參與人員本人受益占比約8%，父母及配偶父母占比約80%，其余惠及配偶與子女。

5年后，貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東又做同一個決定——“賣掉股票”，出售900萬股、估值約4.4億元。

其中，50%稅后資金將投入“格林互助計劃”，用于經(jīng)紀人等居住行業(yè)服務(wù)者及其家庭成員的醫(yī)療健康福利。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士點評說：“彭永東此次捐贈增強了格林互助的長效運轉(zhuǎn)基礎(chǔ)，將進一步鞏固該計劃的可持續(xù)運營能力?！?/p>

攻城拔寨的關(guān)鍵不是兵貴神速，在于后援保障。當(dāng)貝殼為服務(wù)者做好后方保障，他們便有了更多力量向前一步，再將居住服務(wù)從一份“職業(yè)”變?yōu)橐环荨爸緲I(yè)”，延伸居住服務(wù)的價值半徑。

02

對經(jīng)紀人好，經(jīng)紀人也對社區(qū)好

貝殼對經(jīng)紀人好的同時，經(jīng)紀人也在踐行對社會好。

2025年8月6日，一位奶奶推開北京鏈家普惠店大門，卻羞澀不語。在店經(jīng)理的詢問下，才得知，她參加歌唱比賽需要錄音但不會操作手機，想讓經(jīng)紀人幫忙錄音錄像。

居民有事走進門店，是貝殼很樂意見到的事。

2018年，貝殼公益通過大量社區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“學(xué)習(xí)使用智能手機”是當(dāng)時社區(qū)老人訴求最強烈的一項。于是，貝殼門店聯(lián)合社區(qū)一起推進“我來教您用手機”公益項目，由經(jīng)過培訓(xùn)的經(jīng)紀人作為公益講師，在門店開設(shè)定期培訓(xùn)課堂和設(shè)置手機學(xué)習(xí)答疑點。

這個課堂一開就是7年時間。截至2025年11月底，貝殼公益“我來教您用手機”項目走進全國130個城市，組織開展32277個公益課堂，開展手機課超9萬節(jié)，服務(wù)老年人約130萬人次。

貝殼公益在開展手機公益項目過程中察覺到，社區(qū)老人對健康知識需求同樣很高；進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“跌倒”排在我國65歲以上老年人意外傷亡的首位，但全社會普遍缺乏防跌意識。

于是，貝殼公益在2023年開啟“我來教您防跌倒”公益項目，截至2025年11月底，“我來教您防跌倒”在全國27個城市組織了5099個防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課7433節(jié)，惠及16萬人次老年人。

我們問了幾個貝殼門店的經(jīng)紀人，他們跟我們說，“社區(qū)服務(wù)都是完全公益性質(zhì)的，（我們）也算半個社工了”。其實很多老人記不住經(jīng)紀人的名字，他們都喊經(jīng)紀人“小老師”。

除了助老公益，貝殼還在門店提供免費打/復(fù)印、應(yīng)急充電、免費維修等便民服務(wù)和“高考休息站”，并且2024年在全國20個重點城市、2000多家門店開放了“貝殼騎手驛站”，服務(wù)群體覆蓋快遞小哥、外賣騎手等。

為什么貝殼愿意投入資金、人力做社區(qū)公益服務(wù)？

時間回到2020年4月，在貝殼公益基金會注冊成立前一個月，貝殼開了一場大會，主題是“數(shù)字新居住產(chǎn)業(yè)共生長”。會上，左暉、彭永東都提到了一個令人深思的話題——房產(chǎn)經(jīng)紀人的自我價值。

一直以來，房產(chǎn)經(jīng)紀被很多人看作一個生計，整個行業(yè)流失率非常高，缺乏職業(yè)氛圍。

從鏈家、貝殼的發(fā)展過程來看，前期是聚焦于經(jīng)紀人職業(yè)化，通過規(guī)劃流程、職業(yè)培養(yǎng)，進而提高經(jīng)紀人職業(yè)能力和消費者的體驗；以及推動數(shù)字化戰(zhàn)略布局，全面實現(xiàn)交易線上化閉環(huán)。

當(dāng)經(jīng)紀人職業(yè)化、平臺數(shù)字化階段性目標完成時，就需要朝著下一個目標前進。換句話說，現(xiàn)在面包有了，理想也要有。

這場大會，貝殼宣布要從房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型到居住服務(wù)平臺，即推進“新居住”戰(zhàn)略。

其中，有兩個關(guān)鍵因素：門店、服務(wù)。彭永東總結(jié)說，新居住就是打造一個場，把物理空間和數(shù)字空間更好融合在一起，背后是千千萬萬的服務(wù)者。（幫助）他們把居住服務(wù)當(dāng)成一個職業(yè)、一個志業(yè)。

貝殼副總裁賈生平表示，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正向“善經(jīng)紀”延伸和進化。貝殼公益基于社區(qū)居民真實需求、整合貝殼平臺資源和能力，發(fā)起一系列社區(qū)公益項目，讓企業(yè)、經(jīng)紀人共同參與到社區(qū)公益中，幫助居民實現(xiàn)更美好的居住。

貝殼門店植根于社區(qū)，經(jīng)紀人深入社區(qū)，在社區(qū)服務(wù)中實現(xiàn)自我價值。

七年時間里，社區(qū)居民們已逐漸習(xí)慣將貝殼門店看作社區(qū)服務(wù)站，把房產(chǎn)經(jīng)紀人當(dāng)作隨時能搭把手的志愿者。

03

多贏是貝殼的向善商業(yè)模式

2020年上市至今，貝殼依然穩(wěn)居中國居住服務(wù)平臺第一股。很多人并不知道，貝殼為此已經(jīng)付出近10年的努力。

過去幾年，不少全國性、區(qū)域性房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)面臨洗牌，它們幾乎都有一個特性——只停留在房產(chǎn)交易和服務(wù)本身。

貝殼早在2014年開始思考房產(chǎn)交易服務(wù)鏈演進歷程，也就是經(jīng)紀人、店東與品牌之間的邊界問題。

后來，貝殼給出的答案是：織兩張網(wǎng)，線上數(shù)字化解決方案（ACN）是一張線上網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)流程的數(shù)字化和標準化；以社區(qū)為中心的線下觸點構(gòu)成一張線下網(wǎng)，搭建穩(wěn)固的基本盤。

在推進ACN大規(guī)模實驗時，貝殼很坦白地透露，“（能否成功）現(xiàn)在還不確定，這是一個挑戰(zhàn)。”

無他，改變利益結(jié)構(gòu)，是一場關(guān)乎人性的實驗。

貝殼很清楚，房產(chǎn)交易是低頻業(yè)務(wù)，要把C端從單次博弈轉(zhuǎn)為重復(fù)博弈，把B端零和博弈切換為多贏合作。

簡單來說，用口碑服務(wù)獲得增量市場，將房產(chǎn)經(jīng)紀延伸到周邊更大的增量業(yè)務(wù)，比如一手房、裝修、金融等業(yè)務(wù)，再從全局性增量空間中共享收益。

貝殼外部經(jīng)紀人規(guī)模不斷上漲，證明這種向善的商業(yè)模式跑通了，把線下競爭轉(zhuǎn)為在貝殼上的合作。于2025年三季度，貝殼鏈接6.14萬家門店，54.55萬經(jīng)紀人，相比2021年末，新增1萬多家門店、9.1萬名經(jīng)紀人。

近年來，貝殼也在嘗試拓展善意邊界，投向年輕群體的住房問題。2022年啟動的“新青年計劃”，持續(xù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、杭州等13個城市，為2023-2025年全日制畢業(yè)生提供各項租房支持。

如今，彭永東捐贈50%稅后資金將用于應(yīng)屆畢業(yè)生等群體的租房幫扶。

年輕群體的住房幫扶，是保障性住房供給的重要建設(shè)任務(wù)之一，也是當(dāng)前全國各大城市“投資于人”的重要舉措。

對于青年群體公益，絕大部分企業(yè)家選擇投向教育領(lǐng)域，且以向母校捐贈為主。在《胡潤慈善榜》統(tǒng)計中，2025年，國內(nèi)共有14位“億元級捐贈慈善家”，其中70%捐款投入到教育領(lǐng)域。彭永東捐贈金額位居第三名，也是唯一一個幫扶居住服務(wù)者和租房群體的億元級捐贈慈善家。

從內(nèi)部互助到扎根社區(qū)再到應(yīng)屆生租房幫扶，貝殼通過“對服務(wù)者好，幫助服務(wù)者對消費者好”不斷拓展居住服務(wù)的價值鏈條。這鏈條背后的價值觀，其實就是6個字：渡人亦是渡己。

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