近日，小紅書(shū)上一則

“盲人女生給幫助自己的工作人員送禮物”

的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳

溫暖了無(wú)數(shù)人的心

截至目前

視頻已收獲六千多次點(diǎn)贊

暖心故事的背后

是一場(chǎng)無(wú)錫地鐵車站間的“隱形接力”

一次相遇，一份安心

11月15日下午，無(wú)錫地鐵2號(hào)線云林站內(nèi)，客服崗孫萌萌在站廳巡視時(shí)，留意到一位手持盲杖的女生靜靜站在安檢口，神情略顯迷茫。孫萌萌快步上前，詢問(wèn)后得知，乘客想要前往南禪寺站，卻因視力不便，在進(jìn)站第一步就遇到了困難。

“別擔(dān)心，我送您進(jìn)站。”孫萌萌俯身輕聲說(shuō)道，隨即輕扶乘客的手肘，一路細(xì)心引導(dǎo)至電梯口。一句簡(jiǎn)單的承諾，一次自然的伸手，仿佛為乘客眼前的路點(diǎn)亮了一盞溫柔的燈。

而在盲人女生的視角下，坐地鐵被如此地“溫柔以待”并非第一次，也不是一件微不足道的小事。她在視頻開(kāi)頭曾這樣說(shuō)：“前兩天在這個(gè)地鐵站坐錯(cuò)站了，工作人員非常有耐心，帶我出站進(jìn)站，我準(zhǔn)備給他們買一點(diǎn)下午茶?！?/p>

一程接力，一路守護(hù)

視頻中，孫萌萌將乘客送至站臺(tái)后，早已守候在此的工作人員順勢(shì)接過(guò)“接力棒”，引導(dǎo)乘客上車落座。當(dāng)列車抵達(dá)換乘站三陽(yáng)廣場(chǎng)站時(shí)，車門(mén)打開(kāi)，又一雙溫暖的手已等在門(mén)邊。無(wú)需過(guò)多言語(yǔ)，只有扎實(shí)的扶持與清晰的指引。換乘、護(hù)送、直至抵達(dá)目的地南禪寺站——這段可能充滿忐忑的旅程，被一連串默契而輕柔的接力，鋪成了一條安心之路。

一城暖意，萬(wàn)千共鳴

視頻發(fā)布后，評(píng)論區(qū)化作一片溫暖的海洋：

“去年冬天，我也曾被地鐵小姐姐遞過(guò)一杯熱茶?！?/p>

“每次看到工作人員蹲下身耐心指路，就覺(jué)得無(wú)錫真好?！?/p>

無(wú)數(shù)曾被悉心幫助過(guò)的瞬間，被網(wǎng)友們一一喚醒、細(xì)細(xì)訴說(shuō)。

與此同時(shí)，在近日開(kāi)展的“無(wú)錫地鐵2025年度乘客滿意度調(diào)查”推文下，評(píng)論區(qū)同樣被網(wǎng)友的暖心故事“刷屏”。大家紛紛留言，分享自己與無(wú)錫地鐵的溫暖記憶。

為感謝大家積極參與本次滿意度調(diào)查，我們?cè)谟行?wèn)卷中隨機(jī)抽取了50名幸運(yùn)乘客，每人贈(zèng)送“10次電子乘車計(jì)次卡”1張。獲獎(jiǎng)名單如下：

注意事項(xiàng)

1.我們將在12月15日至12月19日期間，通過(guò)“碼上行”APP向以上中獎(jiǎng)號(hào)碼發(fā)放電子計(jì)次卡。如您尚未完成實(shí)名認(rèn)證，請(qǐng)盡快下載并登錄“碼上行”APP進(jìn)行認(rèn)證，以便順利接收并使用計(jì)次卡。

2.本次發(fā)放的計(jì)次卡有效期為365天，自卡片發(fā)放到賬之日起計(jì)算，請(qǐng)您注意在有效期內(nèi)使用。

3.使用計(jì)次卡乘車前，請(qǐng)?jiān)凇按a上行”APP的支付方式設(shè)置中，開(kāi)啟“計(jì)次卡支付”選項(xiàng)并保存設(shè)置。

4.使用本計(jì)次卡乘車的，不支持開(kāi)具乘車發(fā)票。

在這座城市的脈絡(luò)里

溫暖始終默默流淌
無(wú)錫地鐵的暖心畫(huà)面
從來(lái)不是特殊片段
而是每一天的平常

無(wú)錫地鐵，伴您溫暖同行

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：梁佳惠、蔡宇、沈宇婷