近年來

旅拍服務成為許多游客

在熱門景點體驗當?shù)靥厣臉伺?/p>

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時

強制攬客、誘導消費等問題

日益凸顯

近期

長三角消保委聯(lián)盟

組織開展旅拍服務消費調(diào)查

并于12月11日發(fā)布調(diào)查報告

報告顯示

24.86%的受訪者曾遭遇旅拍消費糾紛

超八成消費者

曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問題

本次調(diào)查通過線上問卷、商家咨詢和實地暗訪體驗相結(jié)合的方式開展，覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，咨詢店鋪188家，對61家旅拍商戶進行了實地體驗。

問卷調(diào)查顯示

目的地選擇：92.4%的消費者會因網(wǎng)絡上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費者表示愿意為了熱門旅拍而專程前往某個城市。

旅拍主要目的：“感受當?shù)仫L光、豐富游玩體驗”“為親密關系留念”“自我娛樂、記錄美好瞬間”以及“打卡熱播劇取景地、明星/網(wǎng)紅同款機位”是消費者選擇旅拍的主要目的。

拍攝形式：超半數(shù)消費者偏好服裝、妝造、攝影全包的“一站式”服務。

選擇標準：消費者選擇旅拍機構時，最看重口碑評價與服務項目的豐富性及個性化，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風格也是影響消費者選擇的重要因素。

盡管旅拍市場熱度高漲

但24.86%的受訪者表示

曾遭遇消費糾紛

集中在

“工作人員服務態(tài)度不佳”和

“照片延期交付”

不過83%的人

對糾紛處理結(jié)果滿意

僅5.7%表示不滿

?值得注意的是，超八成消費者曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問題，主要體現(xiàn)在服裝區(qū)或化妝區(qū)環(huán)境不夠清潔，化妝品及工具未嚴格執(zhí)行“一客一用”。

在旅拍服務需要改進的方面

消費者反映旅拍服務需要改進的方面：

• 攝影師的拍攝技術與溝通能力；

• 合同條款清晰度；

• 拍攝場地及道具質(zhì)量；

• 拍攝過程中的服務態(tài)度等。

消費體驗調(diào)查結(jié)果

體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)線下營銷秩序總體規(guī)范，但仍存在一些問題亟待完善：

?服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位等衛(wèi)生問題。此次暗訪體驗的61家店鋪中，16家店鋪提供的服裝存在污漬或破損；35家店鋪的化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

?遲延交付、拍攝點位時長不足、質(zhì)量不佳等履約問題。7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1天至10天不等；另有1家店鋪實際拍攝點位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。

?隱形消費、收費公示不清問題。部分商家對于收費項目公示或告知不夠清晰全面，個別商家存在隱形消費問題。

?合同缺失或約定不明等合同問題。合同是消費者履約維權的重要依據(jù)。體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比9%。實際體驗過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費者存在重大利害關系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。

?開票信息不符、不出具發(fā)票等票據(jù)問題。體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家開具的發(fā)票項目名稱與實際服務項目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營者信息與實際經(jīng)營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發(fā)票”“不方便開票”等。

?無視安全警示標識、拍攝點位存在安全隱患等安全問題。體驗發(fā)現(xiàn)，部分攝影師在拍攝時無視相關安全警示標識，或者引導消費者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進行拍攝等，存在一定安全隱患。

旅拍消費提醒

選擇旅拍要“四看”。看商家資質(zhì)和口碑、拍攝效果、服務項目與價格、衛(wèi)生狀況等。

合同約定應清晰。建議消費者與商家簽訂書面合同，明確約定服務內(nèi)容、收費標準、交付時間、違約責任等核心條款，確保權責清晰。對合同中存在的不公平格式條款，應要求商家修改相應內(nèi)容。

預訂支付需明確。提前與商家確認收費細節(jié)，如服裝是否全場免費任選、化妝品和配飾是否額外收費、外景門票及交通費由誰承擔等，避免隱形消費。支付定金前，務必明確退款條件。

服務過程重溝通。拍攝前與攝影師、化妝師充分溝通，明確想要的風格與效果。服務過程中如對妝造、取景、拍攝或成片效果不滿意，應及時與商家溝通解決方案。要遵守景區(qū)規(guī)定，注意自身安全，拒絕任何涉險的拍攝行為。

消費憑證須留存。妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成可通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等渠道或向有關部門、消費者組織投訴。

你在旅拍中

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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