記者從日前舉辦的攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)上獲悉，其旅游平臺(tái)已演進(jìn)至“智能引擎3.0”階段，并系統(tǒng)性提出將以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)提供智能工具、破解行業(yè)痛點(diǎn)、打破市場(chǎng)壁壘，全面賦能旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的全球合作伙伴。

在入境旅游迎來(lái)“黃金窗口期”的背景下，攜程充分發(fā)揮其全球化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。依托Trip.com已覆蓋的全球多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷能力，為國(guó)內(nèi)旅游供應(yīng)商開(kāi)辟入境游增量藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，自團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品上線國(guó)際平臺(tái)半年內(nèi)，入境游人次實(shí)現(xiàn)5倍增長(zhǎng)，有效將全球客源與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈高效鏈接，成為講好中國(guó)故事、促進(jìn)文化經(jīng)貿(mào)交流的民間橋梁。

面對(duì)“十五五”規(guī)劃中“發(fā)展智慧旅游”、“建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系”的要求，攜程集團(tuán)旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，“AI已成為驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的下一代核心引擎?！睌y程“智能引擎3.0”并非單一產(chǎn)品，而是一套面向全行業(yè)的智能化解決方案，涵蓋AI助力服務(wù)提升、AI流量分配、AI智能導(dǎo)購(gòu)、AI內(nèi)容生成等多個(gè)維度，旨在將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為旅行社、租車公司、目的地供應(yīng)商等合作伙伴可用的實(shí)際生產(chǎn)力。

服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線。記者了解到，攜程創(chuàng)新推出“擬合NPS”機(jī)制與AI實(shí)時(shí)語(yǔ)義監(jiān)控系統(tǒng)。該方案能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)行中服務(wù)的潛在問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)的預(yù)警與干預(yù)，并將成功的服務(wù)補(bǔ)救經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、SOP化，賦能給全供應(yīng)鏈合作伙伴執(zhí)行。該舉措已使得團(tuán)隊(duì)游行中服務(wù)體驗(yàn)滿意度提升超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)，系統(tǒng)性賦能合作伙伴提升服務(wù)品質(zhì)。

此外，針對(duì)部分領(lǐng)域存在的“低質(zhì)低價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)亂象，攜程發(fā)布了全新的“CTRIPS融合模型”。攜程租車還同期發(fā)布的“新無(wú)憂租”標(biāo)準(zhǔn)與金牌商家計(jì)劃。

攜程旅游事業(yè)群COO兼團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)CEO李小林透露：“為此，我們今年全面升級(jí)了‘雙好自營(yíng)’體系，通過(guò)精準(zhǔn)的流量扶持與商家經(jīng)營(yíng)分析看板等工具進(jìn)行深度賦能。未來(lái)，我們將投入更多資源，持續(xù)賦能優(yōu)質(zhì)商家，共同實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長(zhǎng)。”