近日，一名女游客在云南麗江瀘沽湖景區(qū)旅游時遭遇酒店工作人員猥褻的事件，引發(fā)眾多網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注。這起涉及游客人身安全的惡性事件，不僅讓受害者身心受創(chuàng)，也暴露出景區(qū)酒店在安全管理、員工監(jiān)管等方面的嚴(yán)重漏洞，牽動著廣大游客的神經(jīng)。

圖片與此事件無關(guān)

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，該女游客通過云南站入口進(jìn)入瀘沽湖景區(qū)后，于 12 月 3 日、4 日兩晚獨(dú)自入住瀘沽湖山嶼海湖景度假酒店（花海碼頭店）。12 月 5 日凌晨，酒店一名前臺工作人員竟持酒店總卡刷開其房間，對游客實(shí)施猥褻。事發(fā)后，游客經(jīng)朋友報(bào)警，寧蒗彝族自治縣公安局迅速介入，認(rèn)為此案符合刑事立案條件，已以嫌疑人涉嫌強(qiáng)奸案立案偵查，并對相關(guān)嫌疑人采取刑事拘留措施，目前案件已移交刑偵大隊(duì)進(jìn)一步辦理。

令人憤慨的是，事發(fā)后涉事酒店并未第一時間主動道歉，僅向受害者發(fā)送過一條微信表達(dá)歉意，且在事件曝光前仍正常營業(yè)，直至 12 月 11 日才暫停營業(yè)。酒店管理者在接受采訪時坦言，涉案員工入職三個月，平時住在酒店，而酒店工作人員均持有總卡，理由是 “方便幫客人解決問題、帶看房等”，但同時聲稱 “強(qiáng)調(diào)過未獲客人允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入房間”。這番表述引發(fā)網(wǎng)友廣泛質(zhì)疑：既然有明確規(guī)定，為何仍發(fā)生此類惡性事件？酒店總卡的管理是否流于形式？員工職業(yè)操守的培訓(xùn)又是否真正落實(shí)？

隨著事件發(fā)酵，網(wǎng)友在譴責(zé)嫌疑人違法行為的同時，也對景區(qū)酒店的安全管理提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。酒店總卡作為涉及游客隱私和人身安全的關(guān)鍵物品，理應(yīng)建立嚴(yán)格的領(lǐng)用、登記、監(jiān)管制度，而非隨意發(fā)放給前臺員工且缺乏有效約束。涉事酒店允許員工持有總卡卻未落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，無疑為違法行為的發(fā)生提供了可乘之機(jī)。此外，游客在遭遇侵害后，酒店未及時采取正式道歉、主動協(xié)商等補(bǔ)救措施，也反映出其服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜笔А?/p>

目前，各大酒店預(yù)訂平臺上，涉事酒店已處于無法顯示或 “暫無可訂房型” 狀態(tài)，麗江瀘沽湖景區(qū)工作人員表示對事件高度關(guān)注，正積極配合公安部門處理，瀘沽湖管理局也已責(zé)令酒店從規(guī)范員工職業(yè)服務(wù)操守方面進(jìn)行整改。但網(wǎng)友普遍認(rèn)為，此次事件絕非個案，背后反映的是旅游行業(yè)部分商家安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。

旅游出行的安全底線不容觸碰，游客的人身安全和合法權(quán)益必須得到充分保障。廣大網(wǎng)友呼吁：一是公安部門依法從嚴(yán)從快辦理此案，嚴(yán)厲打擊侵害游客權(quán)益的違法犯罪行為，以儆效尤；二是涉事酒店應(yīng)正視自身責(zé)任，主動向受害者誠懇道歉，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，同時全面開展安全整改，完善總卡管理、員工培訓(xùn)、安全巡查等制度；三是麗江瀘沽湖景區(qū)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)以此為鑒，在轄區(qū)內(nèi)開展旅游住宿行業(yè)安全隱患大排查，重點(diǎn)規(guī)范酒店總卡管理、員工背景審查、安全管理制度等，建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制；四是相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，明確酒店安全管理標(biāo)準(zhǔn)，推動旅游住宿行業(yè)提升安全服務(wù)水平。

期盼此次事件能推動旅游行業(yè)安全管理的全面升級，讓每一位游客都能在出行中感受到安全與安心，不讓個別不良商家的違法行為，影響整個旅游市場的口碑與發(fā)展。