作為行業(yè)領導者的美之道與公關力

近日，在以"向新而行 美力共生"為主題的2025東方美谷國際化妝品大會期間，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會融媒體中心主任、中國香妝融媒體執(zhí)行總編輯趙洪偉專訪了歐萊雅北亞及中國公共事務總裁蘭珍珍，圍繞作為行業(yè)領導者的美之道與公關力等議題，進行了深度對話。

從與東方美谷的生態(tài)共榮，到“美之道”的多維實踐，再到公關力的精準賦能，蘭珍珍帶領下的歐萊雅企業(yè)事務與公眾聯(lián)動部門，正以實際行動詮釋著行業(yè)領導者的擔當，為行業(yè)樹立了典范。

01 雙向奔赴

歐萊雅與東方美谷的合作，堪稱一場雙向奔赴的行業(yè)佳話。蘭珍珍向中國香妝融媒體回憶道：“十年以前東方美谷剛剛成立的時候，當時歐萊雅已經是上海美妝行業(yè)的‘領頭羊’，所以東方美谷一開始就主動聯(lián)系我們，說要成立一個美妝的、專業(yè)的美谷之地，希望我們入駐。但當時我們已經在蘇州、宜昌設有工廠了，在上海金橋有研發(fā)中心，總部也早在十多年前就設立在了上海中心城區(qū)。所以我就很坦誠地跟東方美谷的相關籌辦者說：‘讓我們想一想，我們現在真的還沒有任何要設（新）廠、（新）研發(fā)中心的這種可能，但是請給我們一點時間思考，以什么樣的方法來和東方美谷合作?！?/p>

這份思考在此后有了明確方向。彼時歐萊雅剛剛開創(chuàng)內部的BIG BANG（歐萊雅美妝科技共創(chuàng)計劃）美妝科技賦能營項目，蘭珍珍主動找到了東方美谷當時的相關負責人，提出“我們有這樣一個項目，希望把它做得更大，用它來賦能東方美谷乃至整個美妝行業(yè)。現在我覺得時機成熟了，可以和東方美谷一起合作這個項目”。

令她感動的是，奉賢區(qū)的領導和東方美谷相關負責人給予了積極回應：“歐萊雅作為美妝的巨頭，推出這樣一個賦能年輕科創(chuàng)企業(yè)、初創(chuàng)團隊及原生創(chuàng)新力量的生態(tài)型項目，我們愿意一起參與，并愿意傾注資源?！弊源耍瑲W萊雅與東方美谷開啟了雙向奔赴的合作之旅。

對于此次參會的感受，蘭珍珍坦言：“在這次國際化妝品大會上，奉賢區(qū)的領導在講話中也特別提到了BIG BANG 對整個生態(tài)的貢獻，對美妝專業(yè)人員、科技技術的賦能都起到了非常大的作用。今天來參加這個大會，內心真的很澎湃、很有感觸，同時也充滿了期望和動力，堅定不移地相信東方美谷會越來越好。”

02 美之道

在專訪中，中國香妝融媒體和蘭珍珍再次就歐萊雅的“美之道”進行了交流。歐萊雅的“美之道”旨在把跨越文化和語言的“美”，與極具中國文化意蘊的“道”相結合，希望結合過去28年在中國普及美的一線經驗，探索出一套因地制宜的方法論，讓更多人參與到美的探索、創(chuàng)造和傳播中來。

對此，蘭珍珍表示：“美，是人們亙古不變的追求，同時也是歐萊雅立業(yè)的根本。這是我們集團成立116年來，每一個歐萊雅人都在堅持的一種方向和信念，而在這種堅持和信念下面，我們有了對美的深刻理解，有了對美的具體產品的感知，也有了在擁有美之后身心的愉悅。同時，我們也有了自信，有了對于能夠抗擊各種不同的風風雨雨的力量，以及能夠以更加包容、更加和諧的心態(tài)去看待這個永遠在變化的大千世界，去促進跨國家、跨文化的融合與和諧。我認為這是‘美之道’最根本的理念。在這種理念的背后，則是我們對中國市場的熱愛、了解、付出與貢獻，一起努力共創(chuàng)，實現共進共贏?！?/p>

在她看來，歐萊雅的“美之道”深度融合了中國元素與時代特征：“我們將中國美的獨特表達、深厚的文化根基以及現代社會多元的審美追求與眼界，都融合進了我們歐萊雅的‘美之道’。而融合的過程離不開我們的多重堅守：比如，堅持人才本土化，以本土化策略深度了解中國消費者，設計出最適配中國消費者的產品；以最懂中國人心理的方式進行內容創(chuàng)新，持續(xù)深化對消費者的了解，及時優(yōu)化產品創(chuàng)新方向等等?！?/p>

立足中國社會發(fā)展需求，歐萊雅的“美之道”更延伸出豐富的社會價值。蘭珍珍向中國香妝融媒體介紹道：“我們也在社會層面推出諸多契合中國國情的新做法——就像我今天提到的，中國已進入長壽時代、老齡化時代，我們希望為此貢獻力量。因此，我們及時提出了 ‘新齡美’理念 ，也梳理了中國傳統(tǒng)文化中關于 ‘如何老去’ 的刻板印象與固有觀念，力求開創(chuàng)出更契合長壽時代的心態(tài)與社會觀念，推動相關認知的積極轉變。我們不僅考慮自身發(fā)展，更兼顧整個社會與個體的需求?！?/p>

在本土化合作與產業(yè)賦能方面，蘭珍珍說：“我們非常注重本土化合作，從而實現了多贏。比如，我們很多的爆款產品都是與我們的本土合作伙伴共同來研制的，有些是我們通過消費者的反向指導和建議做出來的，并且如果合作的非常好，我們也會投資于本土企業(yè)，讓本土企業(yè)發(fā)展得更好。如果中國的本土企業(yè)有國際化出海的愿望，我們也可以帶著他們一起。比如，利用我們歐萊雅的國際資源，讓更多人認識和了解中國本土企業(yè)，也讓世界看到中國本土企業(yè)的實力、技術與理念?！?/p>

文化傳播與價值傳遞也是“美之道”的重要組成部分。“我們也一直在講好中國故事、做好國際傳播方面給予積極的助力工作。中國是全球經濟大國，要向世界展現向善、向上、向好的國家形象。因此，無論是在可持續(xù)發(fā)展理念的踐行、社會責任的履行，還是中法文化交流的推動方面，我們都付出了大量努力?！碧m珍珍如此說道。

蘭珍珍還總結了歐萊雅在“美之道”傳播上的“論、徑、秀”經驗：“其中‘論’即討論美相關的話題，比如我們年初在上海羅丹藝術中心舉辦的‘美之道·美知道’文化論壇；‘徑’即開創(chuàng)一些讓更多人接近美、探索美的方法，比如我們今年七月與中國國家博物館共同推出的‘美之道·循徑至美’文化合作項目，讓大眾可以在國博展廳和線上小程序，探索一條橫跨中華6000年文明的觀展路線；‘秀’即要提供平臺來展示美，今年九月我們‘美麗事業(yè)，美好人生’公益項目落地泉州，我們在真武廟舉辦了別開生面的結業(yè)大秀。內容上，我們還把不同維度的美做了梳理，比如有文化藝術的美，有美好生活的美，有社會以及經濟貢獻的美，有國際交流傳播互通的美。最重要的是，我們能夠將這些方法論和內容相結合，讓更多人能夠和我們一起創(chuàng)造美、傳播美、享受美?！?/p>

而不久前正式發(fā)布的歐萊雅入華28年首部經濟社會學專著《美之道》，則是對這一系列實踐的系統(tǒng)總結。蘭珍珍表示：“《美之道》就是旨在把我們的一線經驗、所思所想，用詳實的數據和能引起共鳴的論述方式，將歐萊雅的‘美之道’做一次整合。這本書的重要價值是讓人們看到‘美’所擁有的強大力量——‘美’不僅是人類亙古不變的追求，可以讓我們的生活更幸福，‘美’也能創(chuàng)造商業(yè)利潤、拉動就業(yè)、驅動創(chuàng)新、開拓新市場，形成一條覆蓋‘個體-產業(yè)-社會’的完整價值鏈?！?/p>

當中國香妝融媒體表示歐萊雅的“美”是一種“大美”、是行業(yè)領導者的“大為”時，蘭珍珍表示：“真正的美是有激勵性的，我們相信美不只存在于外在的妝造。歐萊雅作為全球美妝行業(yè)的領先者，也希望憑借自身的影響力，激勵更多人能夠更向好、更向美一點。就像中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會顏理事長，她也很辛苦，一直不停地奔波，為行業(yè)的發(fā)展傾盡全力。每次看到她，我們就覺得應該做得更好一點，一起為行業(yè)的發(fā)展、‘美’的發(fā)展而努力。”

03 公關力

談及公共事務工作的價值，這位行業(yè)“天花板”級的公關實戰(zhàn)專家有著清晰認知。蘭珍珍直言：“絕對是不可磨滅的作用。歐萊雅的產品本身是非常好的，但產品背后需要有更多東西需要被詮釋：產品理念、創(chuàng)新科技、文化含義等等。并且現在不是消費者來找產品，而是我們要去找消費者?，F在科技好的產品太多，消費者為什么要為一款產品買單？是因為科技適合消費者，因為品牌的內涵、公司的聲譽表現符合消費者的期待。所以，我們在公關、傳播，還有與時俱進的新理念上的創(chuàng)新非常重要。”

她進一步表示：“此外，在和利益相關方者的溝通中，公關工作也至關重要。如果只和消費者溝通，政府及相關監(jiān)管部門不知道我們的難處、行業(yè)的需求，也不知道我們能開拓什么新方向，這也是不行的。再有，遇到情況時，公關工作要能解燃眉之急。公關一定要防患于未然，還要化危為機。我們可能花10年時間建立一個品牌、一家公司的聲譽，但也許一分鐘就會毀于一旦。所以，我們要像保護自己的眼睛一樣保護公司聲譽。這是很難做的一件事，而且需要專業(yè)性和技巧性?！?/p>

正如歐萊雅與東方美谷的這場“雙向奔赴”所印證的那樣——當行業(yè)領軍者以開放之姿賦能生態(tài)，當本土力量以創(chuàng)新回應機遇，“美”不再只是產品，更能成為驅動產業(yè)革新、文化交流與社會進步的新引擎。歐萊雅將繼續(xù)以獨到的“美之道”與公關力，與東方美谷及更多伙伴共赴“美”的下一程。

（本文作者為苗苗、趙洪偉。中國香妝融媒體發(fā)布本文只是為了傳遞更多的訊息，不代表任何有傾向性的投資意見或市場暗示。）

原創(chuàng) 苗苗、趙洪偉

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合作 laoduoyuya｜頭圖來源 現場拍攝