為深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，總結(jié)與推廣各科室2025年度在人文服務(wù)改善領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，營(yíng)造更有溫度的醫(yī)療環(huán)境，2025年12月10日下午，咸陽彩虹醫(yī)院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了“愛心彩虹，情暖患者”人文服務(wù)改善案例匯報(bào)評(píng)比活動(dòng)。

本次活動(dòng)邀請(qǐng)黨委書記王紅軍、紀(jì)委書記孫健、護(hù)理部主任張茹、健康服務(wù)部主任楊曉靜、運(yùn)營(yíng)部主任刁云霞、質(zhì)控科主任高燕、財(cái)務(wù)科主任張佼、外三科護(hù)士長(zhǎng)劉亞娣擔(dān)任評(píng)委。

本次活動(dòng)共有19個(gè)人文服務(wù)改善案例參加匯報(bào)。比賽現(xiàn)場(chǎng)，各參賽選手通過精心制作的PPT、情景再現(xiàn)、真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比等形式，聲情并茂地講述了各自的服務(wù)改善故事。這些案例無不從小切口入手，卻直擊患者就醫(yī)過程中的真問題與難痛點(diǎn)，有的關(guān)注溝通、有的優(yōu)化流程、有的改善環(huán)境、有的賦能員工。每一個(gè)案例的背后，都是醫(yī)務(wù)人員對(duì)職業(yè)初心的堅(jiān)守，是對(duì)生命個(gè)體的尊重，是“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這一醫(yī)學(xué)格言的生動(dòng)實(shí)踐。

經(jīng)過的激烈角逐和評(píng)委們的認(rèn)真評(píng)審，最終眼科齊引弟憑借《用專業(yè)守護(hù)視界，讓“干眼”不再干擾》的出色表現(xiàn)榮獲一等獎(jiǎng)，健康服務(wù)部杜茜和內(nèi)三科劉楠榮獲二等獎(jiǎng)，手術(shù)麻醉科居靜、預(yù)防保健科張曉和外三科苗梅榮獲三等獎(jiǎng)，婦科何倩、產(chǎn)科門診張一楠、兒?？聘呙廊恪⑿律鷥嚎苿⒍啪辍何蹇剖钒⑵G和急診科陳敏榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

張茹對(duì)本次服務(wù)改善案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，她對(duì)于每個(gè)案例的改善措施和取得成效給與了充分的肯定，同時(shí)也提出了服務(wù)改善過程中的不足，希望大家繼續(xù)腳踏實(shí)地開展服務(wù)改善活動(dòng)，聚焦臨床服務(wù)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

最后，孫健在總結(jié)講話中充分肯定了本次比賽的意義和成效。他指出，這些鮮活的案例是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，它們證明了技術(shù)追求“高精尖”與服務(wù)做到“暖細(xì)實(shí)”同等重要，鼓勵(lì)更多科室和員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、積極創(chuàng)新實(shí)踐，讓人文關(guān)懷融入每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)，真正構(gòu)建起和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，打造患者信賴、員工自豪、有溫度、有情懷的人文醫(yī)院。

本次人文服務(wù)改善案例匯報(bào)活動(dòng)，不僅是一場(chǎng)成果的展示會(huì)，更是一次理念的播種機(jī)，它讓那些日常工作中默默發(fā)光的“星星之火”得以匯聚，形成提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的“燎原之勢(shì)”。咸陽彩虹醫(yī)院將持續(xù)開展人文服務(wù)改善行動(dòng)，讓“人文”成為我院高質(zhì)量發(fā)展中最鮮明、最溫暖的底色。(文/圖 咸陽彩虹醫(yī)院)