近日，《華爾街日報》一則報道指出，美國硅谷正悄然興起一股“科技男”的審美風潮。在普遍認為“科技是年輕人游戲”的行業(yè)氛圍中，不少男性從業(yè)者開始擔憂因外表顯老而失去投資人或者公司高管的青睞，于是逐漸開始尋求更為自然、低調的醫(yī)美方式。當容貌焦慮不再只是女性的議題，男性也逐漸成為美業(yè)市場不可忽視的客群，行業(yè)受眾邊界正持續(xù)拓寬。

與此同時，AI技術的深度融入，為美業(yè)市場注入了新的活力。“相較于過去互聯(lián)網(wǎng)‘種草’依賴碎片化內(nèi)容推薦，AI能夠基于用戶的肌膚數(shù)據(jù)、個人偏好及生活方式進行深度學習，從而提供更精準、可靠的美膚建議，并實現(xiàn)智能陪伴?！盉iuty.ai 創(chuàng)始人&CEO 王子琪告訴我們。而Biuty.ai正是其團隊推出的一款“AI美膚管家”應用，通過算法深入理解用戶需求，致力于讓變美過程更科學、個性化且可持續(xù)。

那么，AI究竟能為美業(yè)市場開辟哪些新機遇？在B端和C端，又將催生怎樣的商業(yè)新模式？帶著這些思考，我們與王子琪展開了一場深度對話。

【嘉賓介紹】Biuty.ai 創(chuàng)始人&CEO 王子琪：畢業(yè)于康奈爾大學，曾任加拿大英屬哥倫比亞大學藥學博士項目主管，主導數(shù)字化轉型并創(chuàng)辦藥學領導力研究生項目。曾運營5000+會員的北美職業(yè)女性社群，并作為3萬粉絲的內(nèi)容創(chuàng)作者，長期深耕醫(yī)療健康與女性市場的交匯點。目前，團隊5人共同開發(fā)了一款AI美膚應用Biuty.ai，近日開始在紐約和多家護膚品牌開啟線下快閃預熱活動，并計劃于年底正式上線。

（以下為采訪內(nèi)容整理）

揚帆出海：能否分享一下是什么促使您進入美業(yè)這個市場的嗎？特別是在當前市場環(huán)境下，您看到了哪些獨特的機遇？

王子琪：最初的出發(fā)點很簡單，我自身作為消費者，花了很多錢卻很難找到適合自己的產(chǎn)品或治療方案，從而感到十分挫敗。主要原因是網(wǎng)上信息碎片化、效果不可驗證，且很多推薦缺乏依據(jù)，這也是美業(yè)尤其是皮膚管理領域的普遍問題。

從商業(yè)角度看，行業(yè)正處在臨界點：用戶消費意識正從感性轉向理性，開始追求有效、科學、可驗證的解決方案；同時AI與數(shù)據(jù)基礎設施的成熟，使個性化、可追蹤的美容體驗成為可能。

過去十年美業(yè)更像由營銷驅動，而未來十年將更多由數(shù)據(jù)和智能驅動。我們希望抓住這一機遇，通過AI驅動的皮膚分析和數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，讓變美成為有據(jù)可循、可量化、可持續(xù)優(yōu)化的事情。

揚帆出海：您如何看待當前美業(yè)市場的消費者行為和需求變化？特別是在數(shù)字化和個性化方面，您認為有哪些關鍵趨勢？

王子琪：美業(yè)市場最大的變化是用戶心態(tài)的改變：從過去被動“被種草”轉變?yōu)楝F(xiàn)在主動“做功課”；從相信博主推薦轉變?yōu)樽非罂茖W依據(jù)和個性化數(shù)據(jù)。具體表現(xiàn)為三大趨勢：

1、消費決策從感性轉向理性：消費者不再滿足于“看似有效”，而是希望理解成分、療程背后的邏輯，追求變美過程可追溯。因此，皮膚檢測和健康數(shù)據(jù)追蹤日益受歡迎。

2、消費行為從一次性體驗轉向長期管理：護膚和醫(yī)美不再是規(guī)律性護理，而是一種持續(xù)性管理。用戶希望有系統(tǒng)來記錄、追蹤和復盤變化，這促使品牌和機構需要數(shù)據(jù)中臺來理解用戶。

3、內(nèi)容形式從“種草”轉向“智能陪伴”：相較于過去碎片化的內(nèi)容推薦，AI技術能通過學習用戶肌膚數(shù)據(jù)、偏好和生活方式，提供更精準、可信的建議，實現(xiàn)智能陪伴。

未來美業(yè)將是以數(shù)字驅動的體驗產(chǎn)業(yè)。而贏得新一代消費者的關鍵在于將感性體驗與理性決策更好結合，因此我們的目標是專注于為每個用戶打造AI美膚管家，通過數(shù)據(jù)記錄變化，利用算法理解用戶，讓變美過程更科學、個性化且可持續(xù)。

揚帆出海：資料顯示“美業(yè)行業(yè)每年約有300億美元的盲目消費”，您認為這背后的主要原因是什么？如何更好地解決這個問題？

王子琪：這個數(shù)字的核心問題在于當前美業(yè)行業(yè)的信息不對稱和數(shù)據(jù)缺失。從消費者角度看，多數(shù)人并不真正了解自己的膚質與需求，決策時多依賴廣告、網(wǎng)紅推薦或朋友經(jīng)驗等碎片化、主觀且可能有偏見的信息，導致盲目購買卻難以見效。

從品牌與機構角度看，他們也缺乏用戶數(shù)據(jù)的積累與反饋。例如，醫(yī)美診所雖接待大量顧客，卻往往沒有統(tǒng)一的皮膚數(shù)據(jù)記錄與長期療程效果追蹤，導致其服務缺乏科學性，本質上是“盲目地賣”。這種顯現(xiàn)造成了系統(tǒng)性的浪費，即消費者不知如何選，商家不知如何推薦。

想要解決此類問題，就需要一個既懂人又懂數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。為此，我們正通過AI皮膚識別與數(shù)據(jù)分析，為用戶建立個人肌膚檔案以量化護理效果，同時為機構提供分析后臺，助其理解用戶、優(yōu)化服務、提升復購。最終，在消費者選擇與商家推薦間建立數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，推動行業(yè)從依靠感覺轉向科學分析。

揚帆出海：如今AI技術發(fā)展迅猛，很多行業(yè)都受到其影響。您如何看待AI在美業(yè)市場中的應用潛力？

王子琪：AI在美業(yè)的價值不止于智能推薦或生成內(nèi)容，更在于讓護膚變得可量化。過去行業(yè)主要靠營銷驅動，依賴經(jīng)驗、口碑等感性判斷，但肌膚狀態(tài)（如油脂分布、毛孔密度、色斑變化、細紋深度等）實際上可以被科學地識別和分析。

AI的出現(xiàn)使這些數(shù)據(jù)變得可計算、可學習。具體而言，AI在美業(yè)的潛力主要體現(xiàn)在三方面：

1、精準識別與評估：利用計算機視覺技術自動識別肌膚問題，檢測變化趨勢，幫助用戶客觀了解皮膚改善情況。

2、個性化決策與推薦：借助大語言模型和知識圖譜，根據(jù)用戶的膚質、季節(jié)、預算等多重變量，輸出真正定制化的護理方案。

3、數(shù)據(jù)反饋與閉環(huán)優(yōu)化：這也是最重要的一點。AI不僅能分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還能從用戶行為與效果中持續(xù)學習，使下一次推薦更精準，形成一個“越用越聰明”的系統(tǒng)。

揚帆出海：智能美膚日記是Biuty.ai的核心產(chǎn)品功能，它是如何幫助用戶優(yōu)化護膚方案的？

王子琪：我們的核心目標是幫助用戶真正了解自己，而“智能美膚日記”是實現(xiàn)這一目標的起點。當前，許多人在使用護膚品或接受醫(yī)美后，并不清楚皮膚的實際變化，也難以判斷效果是源于產(chǎn)品、氣候還是作息。

這一功能通過AI視覺算法識別皮膚狀態(tài)，并綜合產(chǎn)品使用、治療記錄、作息環(huán)境等因素，生成動態(tài)的皮膚檔案。隨著持續(xù)記錄，AI會逐步學習用戶的皮膚節(jié)奏，例如：哪些成分最有效、哪些季節(jié)易出問題、療程后效果何時最明顯。最終，系統(tǒng)能輸出個性化護理策略，告知用戶治療或更換產(chǎn)品的最佳時機，以及下一步需關注的問題。

對用戶而言，這如同擁有了一位既懂科學又了解自己的私人美膚顧問，不僅能節(jié)省時間和金錢，更重要的是讓護膚從盲目試錯轉變?yōu)榭杀焕斫狻⒖沙砷L的自我探索過程。

揚帆出海：在當下社交與產(chǎn)品結合的趨勢下，游戲化社交是很吸引用戶的點。Biuty.ai是通過怎樣的游戲化社交功能吸引和留住用戶？

王子琪：我們發(fā)現(xiàn)美業(yè)是情緒驅動的行業(yè)，用戶不僅追求外在變美，更渴望在過程中獲得被看見、被認可和被鼓勵的感受。因此，我們的設計初衷是使其不只是一個工具，更是一段可互動的美膚旅程。目前我們主要有以下幾類游戲化社交玩法：

1、皮膚評分挑戰(zhàn)：AI會為每位用戶生成皮膚得分并分析改善方向。用戶可參與如“7天換膚挑戰(zhàn)”、“21天抗氧計劃”等主題任務。分數(shù)提升可解鎖勛章、優(yōu)惠券或品牌合作獎勵，使護膚過程具有可見的進步感和被獎勵的成就感。

2、前后對比分享圖：用戶可生成不同時期的皮膚狀態(tài)對比圖，直觀查看變化趨勢，并能將生成的卡片分享給好友或社交媒體，既增加社群互動，也創(chuàng)造UGC增長循環(huán)。

3、產(chǎn)品盲盒（后續(xù)推出）：此玩法融合AI推薦與驚喜機制，根據(jù)用戶膚質和偏好生成專屬產(chǎn)品組合，以盲盒形式呈現(xiàn)，既滿足用戶好奇心，也促成品牌與消費者之間更自然的連接。

對我們而言，游戲化設置的目的并非讓用戶上癮，而是讓每次護理都成為一次有反饋、有成長的體驗。用戶不會感覺只是被動接受算法推薦，而是與系統(tǒng)共同成長。

揚帆出海：AI智選“美膚盲盒”是如何工作的，是否是像泡泡瑪特一樣的盲盒？

王子琪：我們的產(chǎn)品盲盒機制與市面盲盒有相似之處，但本質不同。它并非盲選，而是基于數(shù)據(jù)支撐的驚喜，將AI推薦系統(tǒng)與用戶畫像相結合。具體到流程來說，首先，AI會為用戶建立動態(tài)的皮膚畫像。這通過分析用戶上傳圖片中的多維度皮膚指標，并結合其歷史記錄（如使用產(chǎn)品、季節(jié)、作息）來實現(xiàn)。算法的推薦并非隨機抽選，而是基于該用戶畫像、產(chǎn)品功效以及相似膚質和年齡段用戶的數(shù)據(jù)反饋（如復購率、好評度）進行精準匹配，確保盲盒結果既有驚喜又有科學依據(jù)。

此外，我們的數(shù)據(jù)閉環(huán)使AI能持續(xù)學習。用戶每次領取盲盒后，系統(tǒng)會追蹤其使用反饋（如皮膚改善趨勢、評分），這些數(shù)據(jù)會反哺AI系統(tǒng)，用于優(yōu)化后續(xù)的推薦策略。因此，每個盲盒都是AI與用戶共同成長的過程。

從體驗上講，它融合了理性的推薦與感性的探索，旨在形成一種新型的美業(yè)互動形式，讓AI不僅能分析用戶，更能真正理解其需求。

揚帆出海：Biuty.ai在數(shù)據(jù)隱私和用戶數(shù)據(jù)安全方面做了哪些措施？

王子琪：首先，遵循最小化收集原則，僅采集與功能直接相關的數(shù)據(jù)（如膚質照片、使用反饋）。所有圖片上傳后均會加密，并存儲在符合GDPR、CCPA等標準的安全服務器中。用戶可隨時刪除個人數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也會在賬戶長期不活躍后自動清除。

其次，實施本地與云端分層加密。在用戶端采用設備級加密和人臉模糊處理；在傳輸和云端環(huán)節(jié)使用多層加密機制。圖片分析結果與用戶日志等數(shù)據(jù)分開存儲，并通過訪問控制嚴格隔離權限。

第三，建立可控的數(shù)據(jù)使用機制。每條數(shù)據(jù)的用途對用戶透明且可控。AI模型訓練使用的是經(jīng)過匿名化處理的匯總數(shù)據(jù)，而非個人原始數(shù)據(jù)。用戶可在隱私中心清晰查看數(shù)據(jù)被如何使用，并可一鍵撤回授權。

最后，在AI決策層面堅持可解釋原則。系統(tǒng)給出護膚建議時會附上推薦理由，使AI不僅智能，更值得信賴。

揚帆出海：B2C模式下，在吸引用戶從免費版升級到高級訂閱“Biuty+”方面，Biuty.ai計劃采用哪些策略？

王子琪：我們的訂閱系統(tǒng)設計核心并非簡單的功能解鎖，而是希望用戶在自身成長過程中自然產(chǎn)生升級需求。其邏輯不是靠促銷推動，而是靠體驗吸引。

首先，所有核心功能（如AI膚質分析、基礎美膚日記、個性化推薦）均可免費體驗，旨在先通過科學數(shù)據(jù)幫助用戶了解自己，建立信任，從而自然引發(fā)其對更深層功能的興趣。

其次，針對深度用戶，Biuty+訂閱模式提供進階體驗以激發(fā)升級意愿，例如解鎖深度分析、無限次測膚、以及更專屬的折扣與活動。另外，結合情感驅動與社交激勵。美業(yè)用戶不僅追求功效，更看重成就感與社交認同。因此，Biuty+用戶可參與專屬挑戰(zhàn)和皮膚健康積分體系，其生成的可視化成果卡更易于在社交平臺傳播，形成“社交貨幣”效應。

整體來說，我們通過科學分析、個性體驗和情感共鳴，讓用戶在體驗變美、提升自信的過程中，自然而然地完成從免費版到高級訂閱的轉化。

揚帆出海：Biuty.ai的B端業(yè)務是如何幫助醫(yī)美診所提升客戶留存和復購率的？

王子琪：我們的解決方案旨在幫助醫(yī)美診所應對行業(yè)核心挑戰(zhàn)，即從獲客轉向有效留客。具體包括三個方面：

首先，通過AI客戶洞察預警流失風險。CRM系統(tǒng)基于客戶的皮膚數(shù)據(jù)、療程頻率、購買記錄及反饋自動建立用戶畫像，智能識別可能流失的客戶或對特定療程感興趣的客戶，并觸發(fā)定制化營銷提醒（如自動生成復診建議、術后保養(yǎng)提醒），通過短信或APP推送，讓客戶感受到持續(xù)關注，從而提高復購率。

其次，通過個性化體驗驅動復購。診所可基于AI膚質分析結果為客戶定制個性化療程計劃與產(chǎn)品推薦。這些方案更精準且具說服力，因為用戶可在我們APP中看到可視化的改善曲線，從而更容易與商家建立信任感和成就感，更愿意持續(xù)復診和追加項目。

第三，利用數(shù)據(jù)閉環(huán)促進二次轉化。系統(tǒng)記錄客戶從首次面診到療程結果的全流程數(shù)據(jù)，診所可一鍵查看哪些療程組合復購率最高、哪些產(chǎn)品最受相似膚質客戶歡迎。這些數(shù)據(jù)將反哺運營決策，幫助優(yōu)化定價、套餐組合及促銷節(jié)奏，最終實現(xiàn)從人工營銷到智能增長的轉變。

揚帆出海：Biuty.ai同時布局B2C和B2B雙賽道，這兩個模式的底層增長邏輯有何差異？

王子琪：我們的核心重點在于通過同時服務B端和C端來構建一個數(shù)據(jù)飛輪，形成閉環(huán)。因為C端用戶面臨的痛點可以利用B端的數(shù)據(jù)來解決，而B端商家在營收增長、擴張和復購方面的痛點，也能通過C端用戶的數(shù)據(jù)得到賦能。我們的本質工作就是將這兩端的信息連接起來，實現(xiàn)對接。

在盈利模式上，我們主要將收入來源放在B端。這樣做是為了讓C端用戶能更低門檻地使用我們的產(chǎn)品，獲得更豐富的體驗，并與商家的產(chǎn)品建立聯(lián)系。雖然C端我們也提供付費升級版，但這主要面向深度用戶，例如那些需要頻繁測膚、追求更高階體驗、希望解鎖更多新產(chǎn)品或專屬優(yōu)惠的用戶?？傮w而言，我們的長期營收將主要依賴于B端的CRM系統(tǒng)。

揚帆出海：AI定制的護膚產(chǎn)品會不會意味著更貴的產(chǎn)品？

王子琪：從算法角度看，當前的消費場景已能說明問題，例如許多人在使用小紅書時，每個用戶看到的內(nèi)容都不同。其推送不同信息的原因在于系統(tǒng)了解用戶的偏好。同理，我們的產(chǎn)品也會根據(jù)用戶每次的消費記錄，無論是購買護膚品還是醫(yī)美項目，來分析用戶的消費習慣和預算接受區(qū)間。在此基礎上，我們不僅會推薦適合你膚質和護膚訴求的產(chǎn)品與方案，更會確保推薦內(nèi)容處于你的預算范圍之內(nèi)，從而提供最合適的選擇。

揚帆出海：目前團隊構成是怎樣的？

王子琪：我本人的背景主要集中在產(chǎn)品、商業(yè)化、女性社群以及大健康領域的資源整合，深刻理解用戶心理與產(chǎn)業(yè)痛點，在加拿大和美國積累了豐富的行業(yè)聯(lián)系和人脈推進跨界整合與產(chǎn)品落地。

CTO擁有十年以上AI與系統(tǒng)架構經(jīng)驗，曾在亞馬遜、微軟、摩根士丹利等大型企業(yè)擔任核心工程職位，主導過多項AI應用落地與醫(yī)療影像算法研究，擅長AI模型構建與多端技術實現(xiàn)，具備扎實的技術研發(fā)基礎。

市場負責人一直專注于AI產(chǎn)品領域營銷增長，曾在AI創(chuàng)業(yè)公司負責各類市場推廣與用戶增長工作，并獨立承擔過公司半數(shù)以上的銷售KPI。

運營與品牌負責人是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者與產(chǎn)品架構師，曾操盤千萬級市場項目，為福布斯中國等客戶提供品牌策略與增長解決方案；設計師獲巴黎設計獎、MUSE金獎等國際獎項，擅長將科技與美學融合為極具信任感的用戶體驗。

我們的團隊組合不僅可以將AI模型與真實商業(yè)場景深度結合，從算法到體驗實現(xiàn)全鏈路設計，并擁有技術+設計+品牌一體化結構，以此實現(xiàn)科學、商業(yè)與情感價值的統(tǒng)一。

揚帆出海：Biuty.ai未來1-3年有哪些目標計劃或重點發(fā)展方向？

王子琪：未來1-3年，我們的重點將圍繞AI能力強化、用戶增長和商業(yè)生態(tài)建設展開。

短期（半年到1年），將聚焦產(chǎn)品落地與核心驗證，快速實現(xiàn)核心功能上線、打磨用戶體驗并收集反饋，計劃在本季度完成AI膚質模型的優(yōu)化及APP端的正式發(fā)布。

中期（1-2年）將重點推進生態(tài)擴張與商業(yè)模式形成，進入數(shù)據(jù)驅動增長階段，通過社交挑戰(zhàn)、會員體系和電商業(yè)務推動C端復購與分享裂變，并拓展B端垂直合作伙伴，構建診所、品牌、用戶三方互通的數(shù)據(jù)閉環(huán)與交易生態(tài)，同時力爭實現(xiàn)營收轉正并開啟北美以外市場的試點。

長期（3年）旨在通過持續(xù)積累皮膚、診療及消費數(shù)據(jù)，構建行業(yè)領先的AI美膚知識圖譜，為品牌、機構及科研提供標準化參考，并計劃開放API，支持品牌、診所及第三方開發(fā)者共同參與生態(tài)建設，最終推動美業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與智能化。