12月10日清晨

海口下著朦朧細雨

在微涼的天氣里

“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受海島鐵路魅力”

“發(fā)現(xiàn)團”了解了

?？跂|站品牌客運服務后

沿著世界首條環(huán)島高鐵

向著美麗的三亞繼續(xù)出發(fā)

溫馨服務之美

用溫暖守護萬千旅途

9時許，“發(fā)現(xiàn)團”一行抵達海口東站，步入寬敞明亮的候車大廳，首先映入眼簾的就是“椰城驛站”綜合服務中心。

在綜合服務中心旁，一排展示著“海南環(huán)島高鐵開通十周年”的圖片展板瞬間吸引了“發(fā)現(xiàn)團”掏出相機拍照記錄。從輪渡的鐵海聯(lián)運，到市域列車的同城化通勤，再到旅游列車的風景串聯(lián)，這些畫面里的每一座車站、每一列火車，都是海南自貿港內聯(lián)外通的生動注腳。

隨后，?？谲噭斩慰瓦\員魏安妮向“發(fā)現(xiàn)團”成員們介紹了“椰城驛站”服務品牌：“除了服務重點旅客，遺失物品的登記、整理和尋找也是‘椰城驛站’服務隊的一項重要工作?！?/p>

最近，有一場大型演唱會在海口舉辦，演出結束后，一名旅客在搭乘高鐵返程途中遺失了背包，“椰城驛站”服務隊的工作人員不僅迅速地幫旅客找回行李，還貼心地幫助旅客對接后續(xù)換乘。

椰城之窗，環(huán)島之始。乘越來越便捷的海南環(huán)島高鐵，賞越來越秀美的椰風海韻，?？跂|站“椰城驛站”服務隊始終是國鐵廣州局優(yōu)質服務的生動縮影。

高效便捷之美

以速度重塑海島生活

穿過檢票口，“發(fā)現(xiàn)團”成員乘坐扶梯抵達站臺，C7815次列車長梁希影熱情地引導大家就座。

隨著列車駛出海口東站，列車長陳鵬帶來了一首別開生面的歌唱表演《坐著高鐵看海去》，瞬間調動起車廂內的氣氛，贏得掌聲陣陣。

海南環(huán)島高鐵開通前，博鰲到海口需要近3個小時的大巴車程，開通后，出行時長縮減到一小時，改變了許多島內乘客的通勤方式與生活選擇。

“我昨天早上剛從?？诔霭l(fā)去萬寧談完生意，又去到陵水處理客戶業(yè)務，接著又趕到瓊海簽了一個合同，大概19時多能夠回到?？诓挥迷谕獾亓羲蓿址奖??！必撠熀Ｄ蠉u內產品銷售的黃女士連連點贊。

追求速度更快的同時，海南環(huán)島高鐵還在追求服務更貼心。

梁希影向“發(fā)現(xiàn)團”介紹，除了針對重點旅客會提供呼叫鈴，便于直接呼喚乘務員提供幫助外，座椅扶手上也張貼有“暢行碼”，旅客只需掃描二維碼，就能輕松辦理補票、點餐、查詢與反饋等業(yè)務。

自海南環(huán)島高鐵開通運營10年來，線路累計安全運送旅客超3.2億人次。海南動車隊打造的“環(huán)島先鋒號”服務品牌，未來將持續(xù)升級服務，讓這條“銀色紐帶”承載更多希望與溫暖。

人文關懷之美

集科技筑好職工之家

12時許，“發(fā)現(xiàn)團”來到?？诜拷ü⒍稳齺喰熊嚬⒂^。叫班員向大家展示日常叫班工作，通過“準點叫班”系統(tǒng)以智能提醒、人工核對、上門確認三重保障機制，確保每一名乘務人員準時出乘，為高鐵運輸?shù)木珳?、安全與正點運行提供基礎保障。

隨后“發(fā)現(xiàn)團”來到行車公寓二樓?！奥毠家”讓大家眼前一亮，在360平方米的空間里，打造了集影音、VR、健身、K歌、閱讀等于一體的休閑吧。不少“發(fā)現(xiàn)團”成員也好奇地體驗了“職工e家”內的器械，一位自媒體達人由衷地說：“這些器材和整體的環(huán)境都體現(xiàn)了濃厚的人文關懷！”

“我們這里是鐵路網的最南端，好多長線跑車的兄弟，累了一天最后一站才到這里，我們得提供一個真正能放松的環(huán)境?！焙？诠⒎拷ǘ稳齺喎拷ㄜ囬g三亞房建工區(qū)工長王小啟說。

三亞行車公寓作為中國鐵路網最南端的后勤保障基地，打造了健康關懷、休閑放松與學習提升的綜合服務空間，著力營造“家外之家”的溫馨氛圍。

文旅融合之美

讓列車成為風景名片

午后，“發(fā)現(xiàn)團”來到三亞站，在這里登上S7622次“鳳舞九天”主題列車，開啟三樂旅游鐵路的體驗之旅。步入車廂，風格獨特的內飾讓大家如同置身碧海藍天之中，紛紛拿出手機拍照打卡。

車內不僅座椅布局和常規(guī)動車組列車不同，更便于旅客欣賞沿途風景，還開創(chuàng)性地配備了自助咖啡機、奶茶機、啤酒機、AI打卡機以及無線充電等智能服務設施，讓旅途充滿樂趣與舒適。

隨著列車駛出三亞站，一場精妙絕倫的宋代點茶“茶百戲”在車廂內上演，點茶的古韻和咖啡機的科技感碰撞別具一番風味。

“端上一杯醇濃的咖啡，身邊是古色古香的‘茶百戲’表演，目之所及滿眼都是三亞世界級的山海風景，難怪三樂旅游列車已經成為了來到三亞的必打卡點之一。”一名“發(fā)現(xiàn)團”成員端起咖啡感慨。

“三樂旅游列車除了有交通屬性之外，我們更像是打造一件‘文旅產品’，讓旅客抵達三亞的第一時間，就能感受到這里的魅力無限。”三樂旅游鐵路宣傳推廣負責人王知玥向記者們介紹。

在經濟社會高速發(fā)展的今天，三樂旅游鐵路成功聯(lián)動了三亞眾多體育賽事，極大地促進了三亞文化旅游的深度融合，讓城市文旅消費潛力得到充分釋放。

三樂旅游鐵路于2024年11月16日正式開通運營，目前已經接待旅客約70萬人次，是貫通三亞經濟圈西線，服務沿線各地區(qū)的重要基礎設施，對于推動三亞經濟圈一體化發(fā)展，服務海南自貿港建設具有重要意義。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 彭宇軒 黎書琴 羅勁 通訊員 黎成 龍彬 陳小靜

編輯：凌子旎

審核：袁也

監(jiān)制：曾佳梅