近日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀壇醫(yī)院舉辦2025年“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”總結(jié)大會，從運營數(shù)據(jù)、典型案例、AI質(zhì)控、中醫(yī)護理實踐及多學(xué)科協(xié)作等維度全面梳理醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”領(lǐng)域的創(chuàng)新探索與未來發(fā)展方向。

以專業(yè)與溫度，重塑護理服務(wù)新生態(tài)

首先，護理部主任劉俐惠致辭。她指出，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”不僅是服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是護理專業(yè)價值在家庭場景下的深度延伸?！拔覀円屪o理走出醫(yī)院，走進家庭，用專業(yè)守護健康，用溫度溫暖人心?！彼哪陙恚t(yī)院累計服務(wù)超6600單，覆蓋近500名護士，證明了這一模式的生命力與必要性，同時也對質(zhì)量安全、流程規(guī)范、護士支持提出了更高要求。

會議邀請五大講者，聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI賦能、團隊協(xié)作等多主題對醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”進行闡述。

運營數(shù)據(jù)透視服務(wù)規(guī)模與結(jié)構(gòu)

護理部劉超列舉相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2025年9月，平臺累計完成訂單6677單，老客復(fù)購率高達71%，顯示患者認可度高。靜脈采血、PICC維護、留置胃管和留置導(dǎo)尿成為四大高頻服務(wù)。接單護士中，鄭雨桐、孫佳樂等成為“接單明星”，而中醫(yī)拔罐、糖足護理等專科項目也逐步拓展，呈現(xiàn)服務(wù)多元化趨勢。

典型案例剖析：從警示到示范，筑牢安全底線

護理部耿海梅分享了28例典型案例，通過對比兩起尿管事件突出“全程留痕、及時上報、團隊支撐”三大原則。她提出“六大能力支柱”模型，包括專業(yè)力、風(fēng)險評估力、團隊聯(lián)接力等，作為居家護士的核心素養(yǎng)框架。

多學(xué)科協(xié)作案例：一場尿管引發(fā)的“團戰(zhàn)救援”

上門護士肖秋爽分享了一例居家留置尿管應(yīng)急處置案例。87歲患者更換尿管后出現(xiàn)血尿與憋脹感，護士第一時間上報后，護理部迅速啟動多學(xué)科團隊——B超小組現(xiàn)場確認水囊位置，泌尿外科與麻醉科共同調(diào)整水囊容量并實施膀胱沖洗，終使患者轉(zhuǎn)危為安。該案例彰顯了“一個人的求助，一群人的奔赴”的團隊精神。

AI語音質(zhì)控：把“標準話術(shù)”轉(zhuǎn)化為“安全證據(jù)”

AI語音質(zhì)控系統(tǒng)展示環(huán)節(jié)成為會議技術(shù)亮點。該系統(tǒng)通過抓取服務(wù)錄音中的“質(zhì)量控制關(guān)鍵詞”（如“打水囊12毫升”），實現(xiàn)操作節(jié)點的自動化質(zhì)控。一例因水囊過量導(dǎo)致患者血尿的案例中，AI錄音完整還原護士操作全程，為護士提供有力自證，也助力護理部實現(xiàn)全程質(zhì)量監(jiān)測。

中醫(yī)護理入戶：從“破冰”到“口碑傳播”

中醫(yī)科王旭介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)護理”的實踐路徑。以李阿姨的椎管狹窄康復(fù)為例，三次上門拔罐治療配合遠程醫(yī)生指導(dǎo)，使患者從臥床至自理，后續(xù)更轉(zhuǎn)化為住院患者，形成“服務(wù)—信任—轉(zhuǎn)化—口碑”的良性循環(huán)。同時，科室嚴格篩選上門護士資質(zhì)，守住“安全閥”與“質(zhì)量關(guān)”。

最后，護理部主任劉俐惠總結(jié)發(fā)言。本次大會不僅是梳理總結(jié)，更是新一輪質(zhì)量攻堅的起點。“最好的服務(wù)是讓護士有依靠、讓患者有安全感?！彼赋觯珹I質(zhì)控是工具，多學(xué)科協(xié)作是保障，典型案例是教材，中醫(yī)拓展是方向，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”不是護士的孤軍奮戰(zhàn)，而是團隊戰(zhàn)斗。未來，北京世紀壇醫(yī)院將持續(xù)強化團隊支撐體系，從規(guī)模擴展邁入質(zhì)控升級新階段，讓每一次上門服務(wù)都成為有溫度、有保障的專業(yè)奔赴。

出診信息

“互聯(lián)網(wǎng)+”護士到家服務(wù)

來源：護理部

作者：劉心穎

薦稿：劉俐惠

排版：李春慧

責編：范曉 張潔

出品

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