編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：時代鄰里珠海鴻泰花園項目經(jīng)理 盧發(fā)群。

珠海鴻泰花園里，處處洋溢著和諧與溫馨的氛圍。業(yè)主們常說，“住這兒踏實又舒心”，而這背后離不開盧發(fā)群的辛勤付出。

曾經(jīng)，小區(qū)僅有一個大門，伴隨出行的車輛越來越多，擁堵也成了常態(tài)，老人送娃、居民散步都極為不便。盧發(fā)群把業(yè)主們的煩惱放在心上，開始籌劃要打開一扇“方便門”。

不過，開門看似是小事，卻包含大量的工作。從實地調(diào)研、到多方協(xié)調(diào)、反復論證、業(yè)主征詢、再到最后的設施安裝等，終于在今年11月成功開通了小區(qū)側(cè)門及配套便民小路，極大緩解了小區(qū)正門的交通壓力，盧發(fā)群的付出得到業(yè)主的一致好評。

安全守護：用細節(jié)讓小區(qū)“逆生長”

自2023年接管珠海鴻泰花園以來，盧發(fā)群全身心投入到小區(qū)的建設與管理中。

初到鴻泰花園，她便敏銳地察覺到小區(qū)硬件設施存在的諸多問題。為了給業(yè)主們創(chuàng)造一個更加舒適、安全的居住環(huán)境，她迅速帶領團隊開啟了一系列改造工程。

在基礎設施修復方面，她不放過任何一個細節(jié)。鋪設了6條嶄新的通道，讓業(yè)主們的出行更加順暢；對3條原有通道進行了精心維修，確保其堅固耐用。同時，更換了12把室外排椅，為業(yè)主們提供了更加舒適的休憩場所。對于沉降的地面和臺階，她更是高度重視，組織人員修復了20余處，徹底消除了安全隱患。

盧發(fā)群深知安全是小區(qū)管理的重中之重，因此果斷更換了10處天臺防火門和8處護欄，為小區(qū)的安全防線筑牢了堅實的基礎。

除此之外，環(huán)境優(yōu)化工作同樣沒有落下。她帶領團隊補植綠化面積約400㎡，讓小區(qū)重新煥發(fā)出勃勃生機。對于50余處沉降地面，她安排人員逐一填平處理，使小區(qū)的整體環(huán)境更加整潔美觀。

主動服務：做小區(qū)的“操心大家長”

在業(yè)主們眼中，盧發(fā)群是“眼里有活，手上出活，服務有溫度”的物業(yè)人。

盧發(fā)群總是能夠提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。當發(fā)現(xiàn)樓棟無通道、電房門口泥濘不堪時，她第一時間安排人員進行地面硬化，讓業(yè)主們告別了“踩泥出行”的困擾。對于路面不平、積水積塵等看似不起眼的小事，她也能搶在業(yè)主反映之前進行整改，真正做到了想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。

值得一提的是，盧發(fā)群更是圓了業(yè)主們“多年的心愿”。此前，小區(qū)僅有一個大門，老人送娃、居民散步都極為不便。于是，她主動規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)各方資源，終于在2025年11月成功開通了小區(qū)側(cè)門及配套便民小路。這條盼了多年的“便捷路”開通后，讓業(yè)主們的生活變得更加便利，大家紛紛對她豎起了大拇指。

溫情傳遞：用真心換業(yè)主“定心丸”

“盡最大能力管好小區(qū)”，這是盧發(fā)群時常掛在嘴邊的口頭禪，而她也始終將這句話落實到實際行動中。無論是日常管理工作，還是應對突發(fā)情況，她總是沖在最前面，用自己的專業(yè)和擔當為業(yè)主們排憂解難。

盧發(fā)群的付出不僅贏得了業(yè)主們的高度認可，更收獲了大家的衷心挽留。業(yè)主們主動找到她，懇切希望她“一直留在鴻泰花園”，直言 “有盧經(jīng)理在，咱們住得才真踏實、真有福氣”，“在盧經(jīng)理的努力下，小區(qū)的凝聚力不斷增強?！?/p>

這些年來，盧發(fā)群獲業(yè)主錦旗3面、表揚信2封，是社區(qū)書記點名表揚、業(yè)主主動留任的唯一物業(yè)經(jīng)理。同時，鴻泰花園獲業(yè)主錦旗累計14面，客戶滿意度逐年上升（2023年好評率93%，2024年好評率93.8%，2025年第一、第二季度好評率均為94.12%，第三季度上升到100%）。

盧發(fā)群用自己的實際行動詮釋了什么是真正的物業(yè)英雄。她在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為鴻泰花園的業(yè)主們帶來了實實在在的幸福和溫暖。她的故事，值得被更多人知曉。

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