閑魚(yú)賣家們的天又塌了。

近日，有閑魚(yú)賣家反應(yīng)，自己的部分貨款被在不知情的情況下，被以閑魚(yú)幣形式強(qiáng)行抵扣，抵扣的比例一般為貨款總價(jià)的 20%。

但有部分商家在小紅書(shū)上抱怨，稱被抵扣的比例竟然達(dá)到了 30%。

也就是說(shuō)，閑魚(yú)用系統(tǒng)內(nèi)部積分，“吞掉了”用戶至少兩成營(yíng)收。

雖然后續(xù)有人指出，貨款被用閑魚(yú)幣抵扣是因?yàn)樯碳覜](méi)有選擇關(guān)閉“閑魚(yú)幣優(yōu)推抵扣”。但該功能被默認(rèn)開(kāi)啟，且選項(xiàng)按鍵極其不明顯。因此，部分賣家在不知情的情況下?lián)p失數(shù)百甚至上千元，引發(fā)泛不滿。

在買家這邊，閑魚(yú)也并沒(méi)有讓人滿意。黑貓投訴上，貨不對(duì)板、虛假宣傳、引導(dǎo)線下交易等問(wèn)題導(dǎo)致買家利益受損，且閑魚(yú)官方不作為的案例比比皆是。

“閑魚(yú)一生黑”也頻繁出現(xiàn)在小紅書(shū)甚至 B 站閑魚(yú)官號(hào)評(píng)論區(qū)中。

但累計(jì)超 20 萬(wàn)條的投訴，并不影響閑魚(yú)賺錢。2023 年，閑魚(yú)日均 GMV 就已經(jīng)達(dá)到 10 億元。2024 年 9 月，閑魚(yú)正式開(kāi)始對(duì)全體賣家收取 0.6% 的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。

01

得罪“所有人”

毫無(wú)疑問(wèn)，閑魚(yú)這次的“優(yōu)雅抵扣”，讓閑魚(yú)賣家很受傷。

今年 4 月，閑魚(yú)將原有的“閑魚(yú)幣普通抵扣”升級(jí)為“閑魚(yú)幣優(yōu)推抵扣”。此前的普通抵扣，其核心玩法與其他購(gòu)物平臺(tái)的類似的積分優(yōu)惠策略無(wú)異，閑魚(yú)允許買家通過(guò)使用閑魚(yú)幣抵扣一部分商品費(fèi)用。

舉例來(lái)說(shuō)，買家可以使用 95 元 + 等值 5 元的閑魚(yú)幣購(gòu)買價(jià)值 100 元的商品。賣家在交易確認(rèn)后將受到 100 元貨款。

但“優(yōu)雅抵扣”的邏輯卻完全不一樣了。目前的“閑魚(yú)幣優(yōu)雅抵扣”更像是花錢買曝光，即賣家允許平臺(tái)使用閑魚(yú)幣結(jié)算一部分貨款，換取更大的流量曝光和成交機(jī)會(huì)。

以筆者為例，本該價(jià)值 595 元的商品，在選擇閑魚(yú)幣優(yōu)雅抵扣后，若商品售出，則只能收到 476 元。剩余的 119 元將以 119000 閑魚(yú)幣的形式發(fā)放到筆者閑魚(yú)賬戶中。

并且，這 119000 閑魚(yú)幣是平臺(tái)憑空發(fā)行的，與買家手上的閑魚(yú)幣余額無(wú)關(guān)。

（圖源：閑魚(yú) App）

閑魚(yú)幣，根據(jù)閑魚(yú)官方介紹，是閑魚(yú)發(fā)行的特色“貨幣”。顯然該“特色貨幣”沒(méi)有流通上限，作用極其單一，沒(méi)有任何官方的可以兌換成法幣的渠道。

于是，對(duì)于那些“被優(yōu)雅抵扣”的賣家，閑魚(yú)官方在規(guī)則說(shuō)明中“貼心的”重申：閑魚(yú)幣非正常交易會(huì)遭到處罰。

但這并不影響二道販子們賺錢，甚至有閑魚(yú)“超贊魚(yú)小鋪”從事這種官方明令禁止的活動(dòng)。

（圖源：閑魚(yú) App）

雖然優(yōu)雅抵扣是可以手動(dòng)選擇關(guān)閉的，但常年在閑魚(yú)上賣貨的商家并不買賬。

（圖源：小紅書(shū)）

部分賣家反應(yīng)，取消閑魚(yú)抵扣的過(guò)程極其“反人類”：抵扣默認(rèn)開(kāi)啟、必須要手動(dòng)關(guān)閉、關(guān)閉入口難找、多件商品要逐個(gè)關(guān)閉、到交易結(jié)束了才提示抵扣、即使認(rèn)栽想買個(gè)廣告效果也發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)流量......

賣家們的不滿化成了小紅書(shū)里的一條條控訴。

（圖源：小紅書(shū)）

當(dāng)然，無(wú)論賣家如何不滿，截至目前，社交媒體上尚未有賣家成功獲得退款的記錄。

與部分過(guò)分偏袒一方的平臺(tái)不一樣，閑魚(yú)也沒(méi)有讓買家多么滿意。在黑貓投訴平臺(tái)上，截至目前，在全領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)榜單中購(gòu)物平臺(tái)部分，閑魚(yú)長(zhǎng)期霸榜黑榜前兩名。

用戶反映，惡意不發(fā)貨、不退款、貨不對(duì)版、虛假宣傳、誘導(dǎo)線下交易，甚至閑魚(yú)小法庭也成了投訴的原因。目前，僅黑貓投訴平臺(tái)一處，閑魚(yú)已累計(jì)被投訴超 26 萬(wàn)次，解決不到 1.2 萬(wàn)次，投訴處理率僅為 4.5%。

正如閑魚(yú)某前員工在接受媒體采訪時(shí)無(wú)奈說(shuō)，閑魚(yú)“生態(tài)不健康”。

02

硬如咸魚(yú)

是什么讓閑魚(yú)有這樣的底氣？

原因很簡(jiǎn)單，閑魚(yú)市場(chǎng)份額夠大。

對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，確切的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)一直是個(gè)迷。閑魚(yú)并非獨(dú)立上市企業(yè)，數(shù)據(jù)在財(cái)報(bào)中被并入淘天，阿里又不可能公開(kāi)閑魚(yú)的審計(jì)底稿。

但神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，時(shí)不時(shí)流出的數(shù)據(jù)，多少可以讓市場(chǎng)去合理推測(cè)這藏在水面下的“某海鮮軟件”的真容。

從整個(gè)行業(yè)上看，二手電商市場(chǎng)潛力巨大。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024 年國(guó)內(nèi)二手電商交易規(guī)模達(dá) 6144.9 億元，同比增長(zhǎng) 12.0%。而據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2024 年二手電商交易規(guī)模達(dá) 6450.2 億元，同比增長(zhǎng) 17.56%。

雖然具體數(shù)字可能因統(tǒng)計(jì)口徑不一而不同，但二手電商去年已超 6000 億元規(guī)?；臼鞘袌?chǎng)的共識(shí)。

在不遠(yuǎn)的未來(lái)，二手電商則可能成長(zhǎng)為規(guī)模萬(wàn)億的市場(chǎng)。

而閑魚(yú)則是這個(gè)市場(chǎng)中最大的那條魚(yú)。

雖然閑魚(yú)官方從未公布過(guò)市占率數(shù)據(jù)，但想要弄清閑魚(yú)有多大，市面上也有足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷。

Questmobile 在其發(fā)布的《2025 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》中指出，截止今年 3 月，閑魚(yú)用戶總規(guī)模已超 2.1 億，同比增長(zhǎng) 20.8%。

申萬(wàn)宏源在 2021 年初發(fā)布的報(bào)告《掘金萬(wàn)億閑置經(jīng)濟(jì),二手電商快速崛起》中給出了閑魚(yú)市場(chǎng)規(guī)模更直接的數(shù)字。

申萬(wàn)宏源指出，閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了 90% 以上的市場(chǎng)。其中，閑魚(yú)的滲透率達(dá) 72.9%，遠(yuǎn)高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 33.1%。

2024 年 3 月 12 日，閑魚(yú)官方宣布 2023 年日均 GMV 達(dá)到人民幣 10 億元。粗略估算，閑魚(yú)全年 GMV 約為 3650 億元。根據(jù)電數(shù)寶同期二手電商全行業(yè)交易規(guī)模 5496.5 億元計(jì)算，閑魚(yú)在 2023 年滲透率依然超 66%。

三分天下有其二，市場(chǎng)上沒(méi)有比閑魚(yú)更大的玩家。

更關(guān)鍵的是，在今年 9 月，閑魚(yú)最大的對(duì)手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布逐步關(guān)閉 C2C 自由市場(chǎng)，全面轉(zhuǎn)型 C2B2C 的“官方驗(yàn)”模式。

也就是說(shuō)，整個(gè) C2C 交易市場(chǎng)將幾乎被閑魚(yú)獨(dú)占。對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，除了閑魚(yú)外他們即將無(wú)處可去。

擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，店大欺客的事情也就順理成章的發(fā)生了。

（圖源：閑魚(yú)B站官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)）

市場(chǎng)夠大，對(duì)手夠弱。面對(duì)用戶不滿，閑魚(yú)的確有底氣躺如咸魚(yú)、硬如咸魚(yú)。

03

開(kāi)發(fā)不到1%？

在 B 站停更半年的閑魚(yú)賬戶，發(fā)布的最后一條視頻題為《人類對(duì)閑魚(yú)的開(kāi)發(fā)不足 1%》。

其實(shí)，這句話反過(guò)來(lái)用在阿里身上也沒(méi)有問(wèn)題。

當(dāng)淘寶開(kāi)始從前期的粗放生長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型，賣家群體逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠焚|(zhì)商家和品牌方官方店時(shí)，早期淘寶上的中小商家迫切需要一個(gè)市場(chǎng)解決自身需求。

閑魚(yú)此前一直打著免費(fèi)牌，承載了巨量閑置物品交易。站在阿里的角度，閑魚(yú)出色的完成了二手電商領(lǐng)域的戰(zhàn)略占位。

從“萬(wàn)能的淘寶”到“開(kāi)發(fā)不到 1%”的閑魚(yú)，正是這戰(zhàn)略承接的體現(xiàn)。

但閑魚(yú)不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)。成熟的閑魚(yú)也要學(xué)會(huì)“自己打工”。閑魚(yú)總裁季山在接受采訪時(shí)坦言，以往收入并非關(guān)鍵指標(biāo)，但到 2025 年，收入將成為團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)目標(biāo)之一。

于是，2023 年 5 月，閑魚(yú)開(kāi)始向高頻高額賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)。2024 年 9 月閑魚(yú)宣布全面抽傭，向所有賣家收取 0.6 %的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，單筆最高60 元，且退款時(shí)不退手續(xù)費(fèi)。

今年上半年，閑魚(yú)上線“省錢神券”，正式殺入餐飲、酒旅等本地生活領(lǐng)域。

當(dāng)然，羊毛出在羊身上，神券需要買家購(gòu)買，也需要賣家配合，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格讓這一功能也成了投訴重災(zāi)區(qū)。

誠(chéng)然，盈利是企業(yè)的天職，為股東牟利是閑魚(yú)的義務(wù)。

但義務(wù)之上有方法，義務(wù)之下有底線。

“人類對(duì)閑魚(yú)的開(kāi)發(fā)不足 1%”這句話時(shí)不時(shí)就會(huì)被閑魚(yú)官方拿出來(lái)，宣傳其平臺(tái)玩法多樣，想象潛力無(wú)限。

但是，遠(yuǎn)大的商業(yè)夢(mèng)想只能建立在良好的平臺(tái)生態(tài)上。

被“一生黑”刷屏是注定走不遠(yuǎn)的。