在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)近10年的迪士尼，將在1個(gè)月后實(shí)行階梯式退票標(biāo)準(zhǔn)。

官方公眾號(hào)內(nèi)容顯示，從明年1月12日起，到訪日前7天可申請(qǐng)全額退款。

這一看似不起眼的退票新規(guī)，是上海迪士尼在以“退”為“近”，更親近中國(guó)消費(fèi)者，更貼近中國(guó)市場(chǎng)。

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從2016年開(kāi)業(yè)至今，上海迪士尼一直都是孩子們魂?duì)繅?mèng)繞的游樂(lè)場(chǎng)。

但游客的體驗(yàn)卻各有不同。

價(jià)格高、人太多，單個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)2小時(shí)游玩5分鐘的體驗(yàn)也不少。

最讓人不能接受的是，門票不可轉(zhuǎn)讓、取消或退票。

這意味著，無(wú)論你通過(guò)哪種方式購(gòu)買，你因?yàn)槭裁丛虿荒苋ビ瓮妫T票錢從你購(gòu)買的那一刻起，就已經(jīng)有去無(wú)回了。

這政策也讓不少臨時(shí)有事的游客耿耿于懷，覺(jué)得太不人性化，甚至有網(wǎng)友說(shuō)園方“吃相太難看。”

話說(shuō)回來(lái)，官方有權(quán)設(shè)置自己的退票規(guī)則，從道理上講，不退票也無(wú)可厚非。

但這也的確會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)迪士尼的好感。

迪士尼的票價(jià)本來(lái)就不便宜，買了票的游客大都是真心想去游玩的，如果不是遇到突發(fā)狀況也不會(huì)故意不去的。

但人去不了，錢也退不了，幾百塊就打了水漂，游客的心在滴血。

而這次的新規(guī)，官方說(shuō)，“旨在為游客提供更多靈活和便利，幫助游客更好應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)因素對(duì)行程和游園計(jì)劃可能造成的影響?！?/p>

看來(lái)，園方是想通了，明白了，別因小失大才是正解。

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表面上看，園方可能減少了部分門票收入，好像是吃虧了，但實(shí)際上，是在用新規(guī)讓游客毫不猶豫地放心下單，用確定性來(lái)消除購(gòu)買之前的疑慮，總的門票收益可能更高了。

說(shuō)到底，上海迪士尼賣的不僅僅是門票，更是一份讓游客無(wú)憂的預(yù)期，以及被尊重的情感體驗(yàn)。

仔細(xì)計(jì)算一下，賺了一筆退票費(fèi)，可能失去一個(gè)潛在游客，附帶收獲差評(píng)。

免費(fèi)退票，卻能換來(lái)一個(gè)潛在客戶，甚至還能免費(fèi)得到口口相傳的好印象，這可太劃算了。

說(shuō)到底，園方是在用小額不確定的退票收入，換取長(zhǎng)期的、大額的確定的客戶終身價(jià)值，是一筆超值的信任投資。

在越來(lái)越卷的文旅行業(yè)，上海迪士尼也俯身加入，卷起了服務(wù)誠(chéng)意和服務(wù)體驗(yàn)，挺好的。

在迪士尼的動(dòng)畫故事中，有很多聰明又大度的主人公，比如《冰雪奇緣》里的艾莎。

如今，上海迪士尼也如艾莎一般，既展現(xiàn)了智慧，也傳遞了溫暖。

從“不退票”到“放心退”，這不僅是一條規(guī)則的改變，更是和消費(fèi)者之間的信任共建。

當(dāng)樂(lè)園俯身傾聽(tīng)游客的心聲，魔法才真正開(kāi)始在現(xiàn)實(shí)世界中綻放。